1.5 党校图书馆服务创新

服务是党校图书馆工作永恒的主题，也是图书馆立身之本，是图书馆一切工作的出发点和归宿。在网络环境下，随着数字图书馆的迅猛发展及读者阅读习惯的改变，读者对数字资源的依存度越来越高，必然对图书馆传统服务带来极大冲击，特别是党校图书馆读者基数本来就普遍较小，一些图书馆表现出到馆读者越来越少的现象，实体图书馆服务存在的意义与价值或多或少引起了图书馆工作人员或领导的疑虑。要改变这种局面，图书馆就必须进行服务创新，以新的人性化的服务，吸引读者走进图书馆、利用图书馆。

1.5.1 打造优美舒适的阅读环境

随着社会发展，读者对图书馆建筑舒适度、美观性、实用性等的要求越来越高，这就要求图书馆追求完美的人文关怀。馆内环境的光线、色彩、家具、装饰等设计要考虑人的使用感受和审美需求，营造出特定的文化氛围和读书情结，让人们进入图书馆就感受到一种人文关怀，身心愉悦地享受读书、求知的乐趣。党校图书馆还需要从细微处入手，重视一切求知人群的需求，为他们提供尽可能的方便，使读者利用文献信息应用自如、便利快捷，咨询服务近在咫尺，充分体现以人为本的设计理念。通过打造优美、舒适、便利的阅读环境，吸引学校师生员工走进图书馆，使图书馆的信息资源得到充分有效的利用。

1.5.2 调整图书馆功能区划

在网络环境下，现代图书馆已经成为多功能的社会信息中心，除考虑传统服务功能，还要充分利用馆藏资源，更好地为社会经济发展服务，如提供展览、讲演、视听、培训、服务设施，甚至提供休闲场所。综合性服务的趋势有利于提高馆舍空间利用率和馆藏资源利用率，同时反映现代社会高效率需求，在单位时间里最大限度满足读者的阅览及其他需求，这是图书馆与读者追求共赢的目标。现代图书馆就应该谋求满足读者需求的最大化，成为提供信息资源、互动交流、休闲娱乐的一个综合性场所，而且图书馆服务走向综合性是时代的必然趋势。

现代图书馆的发展方向是倡导人文关怀，提供人性化服务，实行人本管理，需要在图书馆功能布局中体现以人为本的理念，达到更方便地为读者服务的目的。在这一方面，四川省委党校图书馆进行了一些探索，并取得了一定的效果。一是在功能区划调整过程中，调整原来图书、报刊分别管理及服务的模式，实行统一全面开放式的管理服务新方式，充分体现了以读者为中心的服务原则。图书馆整合原有期刊部与流通部为读者服务部，工作人员在大厅前台采取总台一站式服务，各阅览室及书库不再安排工作人员值守，其目的就是通过整合，将典藏、借阅、检索、咨询、管理五大功能合而为一，实现图书馆管理人员优化，并达到全面开放服务的目的。二是为了适应新的形势，打破了原有各功能区截然分离的布局，将书、刊、电子阅览集中到同一空间。在阅览室中设置新书墙，实现新书快速揭示功能，将电子阅览拆分，化整为零，分布到期刊阅览室中，方便读者综合利用。同时，提供无线互联网接入服务，使整个场馆区WiFi全覆盖。三是根据读者的其他需求，单独建立了多媒体阅览室及专题讨论室。多媒体阅览室包括一个可以容纳30人的小型影音播放室，既可以为教学提供更好的视频学习环境，也可为学员和教职工提供休闲娱乐的文化场所；专题讨论室可供读者进行十人左右的小型学术研讨。此外，图书馆与国家行政学院出版社合作，出版社负责出资及管理，自负盈亏，图书馆提供场地及其他必备的保障，共同打造了崭新的阅览室空间——国正书吧。这一系列的措施，使图书馆的空间和资源得到了充分有效的利用。

1.5.3 加大图书馆宣传力度

党校图书馆是党校的信息资源中心，是为教学和科研服务的学术性机构。党校图书馆的宣传是读者认识、了解图书馆的有效途径。能否将图书馆各方面情况全面立体地展现给广大读者，直接关系到图书馆丰富的信息资源能否得到充分利用，图书馆各方面的重要作用能否得以充分发挥。

在网络环境下，随着读者获取信息资源的渠道和方式的多样化，以及读者阅读习惯的改变，如果我们还沿袭传统图书馆坐等读者上门的局面，那读者只会越来越少。要改变这种局面，图书馆必须加强主动服务的意识，大力加强宣传力度，让读者了解图书馆丰富的信息资源和服务，使他们在有相关的信息需求时能够走进图书馆获取帮助。

宣传图书馆就是向读者推介党校图书馆的特色馆藏、图书馆的服务方式与设施，让读者了解图书馆。为此，四川省委党校图书馆进行了一系列的工作。比如：（1）设计了精美的图书馆宣传手册，装入每一期主体班学员资料袋，并安装LED显示屏，公告图书馆的服务及活动，让学员进校便能充分了解图书馆；（2）在主体班完成学前教育后，班主任带队集体到图书馆参观，经工作人员现场介绍与宣传图书馆，学员到馆率大大提升；（3）在图书购置时，征求教研部、课题组及个人的购书意见，加大网络采购力度，全力满足读者对图书的个性化需求；（4）对主体班的推荐阅读书目专门进行采购并集中摆放，以方便主体班学员借阅；（5）定期分别召开教职工及学员读者座谈会，听取意见，及时发现及解决问题。这一系列的宣传工作，使学校的师生读者对图书馆有了深入的了解，吸引他们走进图书馆，利用图书馆。

1.5.4 强化图书馆主动服务意识

在网络环境下，读者的阅读习惯与方式发生改变，他们获取信息资源的途径也逐渐多样化，如果图书馆仍然不改变传统的坐等读者上门的落后的服务意识，仍然停留在仅仅提供简单的借还服务，那么，图书馆面临被读者所抛弃、被时代所淘汰的说法，就绝不是危言耸听。因此，图书馆唯有正视现实，增强主动服务意识，以自身的优质服务吸引读者走进图书馆，利用图书馆。

在网络环境下，图书馆应大力加强主动服务。主动服务就是要将图书馆工作人员的服务主体性全面体现出来，根据读者的信息需求，主动采取措施，向读者提供多样化、高质量的服务，形成一种“图书馆围绕读者转”的服务局面。

四川省委党校图书馆开展了大量的工作，并取得了一定的成效：（1）主体班课程设置中，每个班安排在图书馆书吧进行两次读书分享活动，图书馆专门为主体班学员准备推荐阅读的图书，图书馆服务被纳入主体班教学安排；（2）成立学科参考部，主动为各教研部及课题组提供专题咨询服务；（3）通过“智慧校园”平台，定期分级推送内部参考资料到读者办公平台及移动终端，提升资源利用率；（4）经校院委同意，图书馆书吧向主体班学员、硕士研究生及校院各部门提供免费咖啡、茶水服务，吸引读者到馆读书及分享；（5）每学期至少开展一次数字资源利用培训讲座；（6）为主体班学员开通移动图书馆及中文在线电子图书移动终端终身阅读账号，深受学员欢迎；（7）图书馆提供场所预约使用服务，会议室及专题讨论室免费供学校各部门及学员开展专题讨论及学术活动；（8）图书馆每周定期为学员及教职工播放经典电影，并不定期开展各种讲座，加强学校文化建设。通过图书馆主动服务，图书馆的使用效率得到提高，教研人员及学员对图书馆的认可度也得到提高。学校各方面对图书馆的支持力度越来越大，图书馆逐步走入了良性发展。

1.5.5 推行学科馆员制度建设

学科馆员服务是一种超越图书馆传统服务的新模式和新机制。它以用户为中心，以提升用户信息的获取能力与利用能力为目标，通过学科化、个性化、知识化服务，为完成教学科研任务和提升教学科研水平提供有力的信息保障。学科馆员运用图书馆工作的专门技能，直接为具体学科的教学科研服务，属于图书馆的高端服务。

在网络环境下，图书馆应由提供基于文献和普遍的服务向提供基于知识和个性化的服务转化、深化。这就要求学科馆员深层次地开发和利用学科的专业文献资料，为用户提供有价值的信息，促进知识的运用和增值。学科馆员服务有利于适应这种需求。它不仅是一种学科化服务，而且是一种主动的个性化服务。这种服务，可以按照用户的信息需求进行定制，针对性强。其服务依托图书馆的资源又不限于图书馆，而是通过互联网利用一切需要的和可得的信息。在网络环境下，大量的定制服务可以直接推送到桌面，极大地方便了用户。

从国内外学科馆员的工作实践看，学科馆员的主要职责和任务大体有以下方面：（1）负责与所服务的教研部门交流与沟通，掌握相应学科的学术研究动态，收集和分析一些热点问题、代表性论著、新观点；（2）向对口教研部门推介所需要的馆内的信息资源及服务项目，并且为他们提供利用图书馆的指导与培训，打通资源与用户之间的服务链，保证用户熟悉和掌握本学科的资源、工具和服务；（3）定期征求读者对图书馆的需求、意见和建议，将其作为图书馆调整馆藏和深化服务的依据；（4）结合学科内容、动态，收集相应学科的文献目录，负责选择对口学科所需要的文献资料，试用、评价对口学科的数字资源；（5）搜集、鉴别和整合相应学科的网络信息资源，建立学科网络导航，提供集成化的一站式信息服务；（6）介入对口单位的科研工作，开展课题信息服务，以真正的知识化服务使自己成为相应学科科研工作的合作伙伴。

党校图书馆担负着为学校的教学科研、智库建设等提供信息资源保障的任务。在当前网络环境下，推行学科馆员制度的建设，是图书馆深化服务，为学校的教学科研智库建设等提供更好的信息资源服务的有效途径。也可以说，是党校图书馆从传统图书馆服务迈向现代图书馆服务的重要一步。因此，推行学科馆员制度建设是网络环境下党校图书馆的一项重要工作。

在当下，信息技术的高速发展深刻影响着人类社会的方方面面。图书馆作为信息收集、整理并提供服务的机构，面临着巨大的机遇与挑战。党校图书馆，作为党校的信息资源中心，担负着为学校教学、科研、智库建设等提供信息资源保障的任务。我们必须抓住机遇，转变观念，主动服务，满足网络环境下读者对党校图书馆的信息需求，努力实现传统图书馆服务向现代图书馆服务的转型。

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