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2.11 缺货成本
典型问题及案例
如何估算缺货成本？
某公司向300名顾客询问他们遇到缺货时的态度，发现：10%的顾客会推迟购买；70%的顾客会去购买其他生产商的商品，但下次有货时会再购买该企业商品；20%的顾客将永远转向其他供应商。企业又计算出三种情况下的缺货成本分别为0元、50元、1200元。据此可据算该企业的平均一次缺货成本为：0×0.1+50×0.7+1200×0.2=275（元）。
解读与阐述
缺货成本对企业的影响较大，一旦供应中断，将造成停工损失、失去销售机会等。确定缺货成本可按以下步骤进行：
1．分析缺货成本类型
（1）延期交货。如果顾客不转向其他企业，一旦恢复供应再来购买，则不发生缺货成本。但为了不失去顾客而进行紧急加班生产，利用速度快、收费高的运输方式运送货物，则构成延期交货成本。
（2）失去某次销售机会。客户在缺货时转向其他竞争者，下次回头再购买本企业商品。这时缺货成本是未售出商品的利润损失，包括不可计量的机会损失。
（3）永远失去某些顾客。顾客在本企业缺货时，永远转向了其他供应商。这时缺货成本损失最大，由企业每年从该顾客身上获得的利润和该顾客的寿命期限决定。
2．计算缺货成本
（1）某次缺货成本。按上述分析，确定缺货类型，将缺货造成的损失成本相加即可。
（2）平均缺货成本。
a．进行市场调查，分析确定三种缺货成本类型的比例。
b．计算三种情形下的缺货成本。
c．利用加权平均法计算平均缺货成本。
计算缺货成本是为了确定在既定服务水平下，进行安全库存数量的决策。
关键点提示
缺货成本类型有:
1．延期交货
2．失去某次销售机会
3．永远失去某些顾客