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豪斯登堡主题公园成为前沿技术的试验室——专访豪斯登堡总经理泽田秀雄

泽田秀雄总经理于2016年7月创立了一家对外提供机器人应用技术的公司，以提高以酒店为首的服务产业的生产力。

豪斯登堡于2015年7月开始经营由机器人提供前台服务的“奇特酒店”。其发起人是豪斯登堡总经理泽田秀雄，他同时还是资产超过5000亿日元的HIS集团的董事长。

问：您在酒店内引入了各种各样的机器人并引起了各界的关注，为何会想到这样做呢？

“由于经营主题公园，在让大家尽情享受的同时，提高生产力也是主要目的之一。

因此，我从四年前开始思考应用机器人与自动化，并渐渐让富田（直美经营顾问、首席技术官）等人也参与进来。

我入住豪斯登堡的酒店时发觉，虽说是为了给客人提供更好的服务，但却安排了更冗余的人员，而且通常效率不高，比如酒店有许多不需要的灯也常亮着。

为了解决像这种酒店等服务业普遍存在的问题，我就想是否能用得上机器人、人工智能等技术，之后，逐渐开始应用这些技术。这是一家环保型酒店，并且是世界上生产力最高的酒店。前台机器人是世界首创，已经在申请专利。”

问：试运营后有哪些体会？

“机器人无法做到百分之百的完美。例如，在奇特酒店引入的剪草和擦玻璃机器人。这些机器人可以完成九成的必需业务，剩下的一成交给人类做。这样一来，比如人类原本需要5个小时的工作可以缩短至30分钟。

让机器人清扫房间、打理浴室以及更换床单是很难的，可以说现在还处于试验阶段。希望在几个月内可以实现系统根据预约自动分配房间。”

问：如何推进机器人开发？

“如果我们要成立机器人的研发公司需要花10年时间。然而，世界上同时也存在很多机器人公司、大学等合作机构，我们在与这些公司、大学联手的基础之上加入了自己的应用技术。与此同时，对合作方而言，他们可以在豪斯登堡做机器人、人工智能的尝试，进而开发出前沿的技术。

我们看了很多厂家的机器人，渐渐懂得在什么地方做哪些改变后就可以为我所用。现在是‘云时代’，在云端的软件上可以实现各种各样的控制。

比如，在前台放置的储物柜机器人原本是安川电机的，而将它用于存放行李是我们的主意。我们在对其做了细微的改变后开始使用。”

应对重大变化是人类的职责

问：你们是否正在分析机器人应用中积累的数据？

“虽然现在还没有分析，但据首席技术官富田所说的，这将成为商机，所以我们正在积累数据。

虽然还不知道届时数据究竟会归豪斯登堡所有，还是归提供机器人、人工智能公司所有。至少，我们必须掌握数据应用能力。

假设十年之后会出现具备1000倍计算能力的计算机，到那时，在一瞬间就可以完成庞大数据的输入。

倘若如此，有此事情也许只要让人工智能基于过去的数据作出判断就可以完成了。但是，对于需要有想象力来完成的事情，以及灵活应对经济波动等事情，仍然是人类的职责范畴。”

问：在豪斯登堡的广阔空间内游客是怎样活动的？有没有用数据把握人们的活动？

“虽然现在还没有这样做，但将来也许可以采集诸如游客行动线路等全部数据。由于照相机技术在不断发展，如果用计算机分析图像，就可以知道哪里有人进入，哪里比较热闹。若想知道游客是否在指定地点，还可以使用GPS。

上述提到的应用，有部分已经处于准备阶段，也许在不久的将来就会落实。虽说目前只是预言，但预言也可能成为现实，希望今后可以通过数据分析把握这些情况。今后，通过分析大数据可能会开展兼顾季节、游客居住区域等因素的推广活动。”

问：在豪斯登堡放置机器人设备有无提高运营效率？

“机器人摄像头会监控园区内游客的影像，当察觉到异常时，近处的机器人会走过去询问游客遇到的困难。同时，工作人员也可能会赶过去。

三年后，主题公园运营所需要的员工数量将减至一半。虽说公园会配置机器人，但关键的地方还是需要人手的。人类减少了一半的工作量，可以利用节省下来的时间做些其他事情，这样一来，生产力会翻倍，运营经费也会减半。”

问：今后将如何发展豪斯登堡主题公园？

“豪斯登堡的规模大体与摩纳哥公国相当，其坐拥5家酒店、20个餐厅、20家店铺，甚至还有发电站，仿佛是一个‘国家’。由于是私有土地，公园可以在不受规定限制的情况下进行各种试验。我想把它打造成为一个试验室，而实际上也是这样做的。

若把豪斯登堡单纯打造成一个未来都市也是乏味的。我希望，在那里，人们可以亲近花草树木等丰富的自然环境以及人文环境，街道可以造得像古代欧洲的一样，但它的背后依托的是最先进的技术。

虽说公园使用的是最先进的技术，但它呈现出来的是原生态与自然。我是一个既不用智能手机，也不用手表、邮件的原始人。正因为站在这种观察角度，我们可以知道世界将向着怎样的方向发展。

倘若忽视科技的话，就会像美国的胶卷制造商一样错误地判断潮流趋势。可能他们认为相比清晰度如此低下的数码相机而言，胶卷是不可能被打败的。不曾想，数码相机的功能急速提升，最终自己竟落到如此田地。为了不重蹈覆辙，就不能小看科技与变化，但同时也需要像我这样的原始人，坚守自然，两者应共存。”

泽田秀雄

豪斯登堡总经理、HIS董事长。他从自己到联邦德国留学的亲身经历出发，希望任何人都能够以较少的负担出国旅行。他于1980年成立旅行社International Tours，并于2010年收购豪斯登堡。自2016年起担任HIS会长兼董事长。