案例分析

联合包裹服务公司（UPS）是世界上最大的包裹递送公司之一，同时也是全球主要的专业运输和物流服务的供应商。该公司在世界上200多个国家和地区从事经营活动。

UPS根据严格的规章制度来运行。它把正确递送包裹的流程细分为令人震惊的340个步骤，然后教授给驾驶员。例如，教授他如何装载包裹、如何系安全带、如何走路以及如何拿钥匙。公司为驾驶员、装货员、办事员及管理者都制定了详细、具体的安全法则。严格的个人形象要求也是强制性的：干净的制服，带防滑鞋底的黑色或棕色抛光鞋，不能留胡须，头发长度不超过衣领，交货过程中没有暴露在外的文身等。每次轮班之前，驾驶员都要进行Z形扫描，即对车辆的前面和侧面进行Z形检查。UPS还要求员工每次下班前清理自己的桌子，以便第二天早上开始新的一天。

管理者还会得到一份公司希望他们经常使用的政策手册的复印件，并且每天都会有成百上千的人在一起交流员工对各种政策、规则的留言。UPS有非常清晰的劳动分工。每一个车间都有专业的驾驶员、装载员、办事员、清洁工、分拣员以及维修人员。UPS正是借助书面文件而发展壮大的，并且在使用新技术来提高可靠性和效率方面一直处于领先地位。所有的驾驶员都有每日工作清单，详细说明每天的绩效目标和工作产出。技术资格是员工聘用和晋升的标准。UPS的政策手册上明确规定公司希望领导者拥有胜任领导职位的知识和能力。公司禁止任人唯亲。官僚主义模式在UPS取得了良好的效果。

资料来源：理查德·达夫特．管理学 [M]. 11版．王蔷，译．北京：中国人民大学出版社，2018:38.

思考题：

1．为什么UPS如此成功？请用本章的相关管理理论进行分析。

2．这种管理模式的弊端是什么？