1.2.3　智慧品牌能力三板斧

为了打造制造、物流、营销、终端、运营全方位的智慧品牌，企业势必需要有能够支持智慧发展的能力，总结下来，智慧品牌需要具备“快、准、稳”三板斧。

1.2.3.1　快

天下武功，唯快不破。这一点在新零售时代有更深的体现。快速变化的消费者与市场正在倒逼品牌加快自己的步伐。

快速洞察能力

90后、95后、00后快速崛起，在数字化时代成长起来的新消费群体显然与以往的消费者存在差异。消费者群体不再单一化，想要用一套产品卖给一群消费者已经成为过去式，消费者分层愈加明显，品牌要在细分市场中洞察自己消费者的特点。同时，消费者的购买动机也是多元化的。商品本身只是购买动机中比较重要的一个，服务、环境、品牌理念等都可能成为购买的理由。在这样复杂的消费环境下，品牌需要花更多精力去洞察消费者，了解消费者需求，而这种消费者需求却是多变的，流行成风，转瞬即逝，品牌如果不能快速、及时洞察消费者变化，很容易被市场所抛弃。

快速落地能力

能够快速洞察到市场变化就足够了吗？显然不是。仅仅能够洞察，如果不能迅速开展业务，快速落地，同样面临着被市场淘汰的危险。快时尚为什么能够异军突起？其快反供应链无疑是被大家津津乐道的，快时尚不仅是快速地洞察到市场的变化，设计生产出潮流产品，更重要的是快速的供应链，迅速让这些产品推向市场，将产品落地，面对消费者。

快速触达能力

研究表明，新一代的消费者愿意为速度买单。消费者可能因为配送时间无法确定而取消订单，也可能因为无法当场提货而放弃购物，而能够提供更快更精准时间配送的，他们愿意付出更多的费用。在埃森哲的一份聚焦95后消费群体的报告中指出，有34%的95后消费者希望当天到货，20%希望半天到货，7%期待2小时内到货。可见，新一代的消费者真的在速度上很“严格”。这意味着品牌要能快速触达消费者，谁能早一步到消费者的身边，谁就更可能得到消费者的青睐。

1.2.3.2　准

“准”意味着品牌要具备精准营销的能力。信息爆炸时代，消费者受到信息轰炸的概率陡然提升，无效、垃圾信息带给消费者的体验是极差的，直接影响消费者对品牌的观感，那是不是不要触达了？答案显然是否定的，这个时候怎么触达就变得重要，什么时间触达，用什么内容触达，触达哪些人，这些问题都需要企业交出一份消费者满意的答卷。

大数据能力

为了交出这样一份答卷，企业首先要具备大数据能力。

大数据能力是实现企业精准营销的必要条件。首先，企业需要具备数据收集能力，尽可能全面地了解消费者，这样才能得到完善的用户画像，做到知己知彼。其次，企业需要具备数据分析能力，能够提炼出有价值的信息，因人而异，推送合适的信息，从而提升转化率。

事实上，企业对大数据的重视可谓与日俱增，根据调研机构IDC公司预测，大数据和业务分析市场将从2018年的1301亿美元增长到2020年的2030多亿美元。从New Vantage Partners的“2017年大数据高管调查报告”中发现，48.4%的高管表示公司已经通过大数据实现了可测量的收益，80.7%的高管认为公司的大数据投资是成功的，21%的高管表示大数据对公司具有颠覆性的意义。

显然，只有具备大数据能力的企业才能在未来走得更为长远。

生态合作能力

谈到大数据能力，是否闭门研究自家数据就足够了呢？能够研究透自家数据自然是好的，但如果仅仅把眼光放在企业级数据上也是远远不够的。

调研显示，目前企业数据资源仍以内部数据为主。其实，对于每个企业来说，在日常的运营中都会产生或多或少的数据沉淀，尤其对于零售行业来说，面对着大量的消费者个体，在消费过程中，会产生海量的数据。然而，对于单个企业来说，这样的数据量毕竟还是有限的，一方面品牌的会员量有限，作为数据源的人太少。另一方面，品牌企业了解到的往往只是粗略的与品牌相关的消费情况，对于消费者的其他情况知之甚少。况且即便是基础数据，往往也会因为消费者在填写信息中的个人原因而出现偏差。

大数据时代不可局限，抱着企业已有的数据精细化分析固然能够有所提升，但数据池有限，真正的拓展应该看往更广阔的地方。从这个角度上，寻求平台数据就十分重要。一方面平台数据体量大。在国内，电商大平台占据了主要的市场份额，大多数消费者都具有网购经历，同样的，相关的消费者信息和消费轨迹就能在平台上体现。在国内线上线下高度融合的今天，这些平台同样有获取线下数据的技术和渠道。从平台的角度来说，由于汇集了多品牌，消费者的数据体量和单一品牌企业就不可同日而语。更重要的是，如今的消费者品牌忠诚度并不高，利用平台大数据获取更多的有效露出成为关键。

另一方面，平台数据维度多。在平台上，我们不仅能看到一些基础数据，例如性别，年龄等，同时一些复杂数据通常也能在平台上有所体现。由于国内电商平台已经开始全域覆盖，社交、文娱、出行等生活消费场景往往都与电商巨头有着或多或少的联结。也就是说，平台可能了解到消费者的旅行计划，消费者喜欢的偶像明星，消费者处于的人生阶段……而这些从单一品牌的购买中往往很难发现，只能通过平台大数据来窥见一二。这些数据常常能在精准营销上大放异彩，品牌能够结合这些消费者状态推送合适的商品，促进销售。

既然平台数据如此重要，对企业来说，建立生态合作能力就显得十分必要了。未来企业面临的是一个多元化、多渠道的社会，和各个平台间建立良好的关系，构建良性生态是企业的必然。

1.2.3.3　稳

企业经营者应该都不希望过上提心吊胆、如过山车般的日子，保证企业稳步运行也是企业经营者的职责之一。而在爆发式增长、多样化发展的新零售时代，想要“稳”是越来越难了。

高效处理能力

互联网时代的超强连接能力为人所共知，实体门店基于地理位置能够辐射的范围是有限的，而互联网通过虚拟的方式辐射的人群与实体时代完全不在一个量级。同时，电商发展也催生出了“爆品经济”，单款产品能够引发全民购买热潮，甚至占领企业过半的收入来源。另外，营销大促时节的全民狂欢，都导致了企业系统大迸发的可能，这需要能够高效处理数据的能力，防止系统崩溃。

模块化处理能力

对“稳”的要求不仅体现在系统大迸发时的处理上，还体现在对快速变化前端的适应上。前端的快速变化要求企业能够快速跟上，但这种快速如果是疲于奔命的，拆东墙补西墙式的，就不可取。有能力的企业应当在上线新业务时能够保证其他业务平稳运行，能够将业务模块化，保证各业务线高效同步运行。

对品牌未来而言，塑造“快、准、稳”的三板斧能力既是新零售时代对企业的必然要求，也是企业为未来谋划必须掌握的能力。那么，企业如何打造“快、准、稳”的三板斧能力？中台在其中扮演着重要角色。