2.因疫情解除旅游合同后，游客能否要求旅行社退费及如何退费？

【兰台观点】

游客因疫情解除旅游合同后，可要求旅行社退还相应费用。游客和旅行社应当依据双方合同约定的权利与义务，各自承担相应责任。

因疫情解除旅游合同，属于参团行程的，在组团社扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，应将余款退还游客。尚未出行并已经支付了费用的游客，可要求旅行社退还相应费用。

但因疫情发生并非旅行社问题，旅行社向游客全额退费非法律规定的强制性责任和义务，属于履行社会责任。中国旅行社协会于2020年1月26日向境内外旅游供应商及旅游业者的发出的公开信表示，退改优惠措施应由旅游业者制定安排，并非强制要求所有旅行社全额退费。因此，游客因疫情而取消行程发生的损失及退费问题，应当依据双方合同约定的权利与义务，各自承担相应责任。