依托移动互联网、物联网、云计算、大数据等技术，为移动健康开辟了广阔的服务途径，使人们看病就医、预防保健、健康指导、慢病督导等行为发生了根本转变。

从服务场所分类，移动健康的服务类型包括院内服务和院外服务；从服务内容划分，移动健康的服务类型分为就医指导、智能导医、掌上医院、健康咨询、远程轻问诊、体征监测等应用；从服务对象关系划分，又可分为医医互动、医患互动和患患互动。

院内服务包括对患者端和医生端的服务。

院内服务一般以临床服务流程优化和改造为抓手，提高医护人员工作效率，提高患者就医满意度。

门诊患者可以通过手机应用实现预约挂号、查询分诊叫号排队进展、到号提醒、移动支付缴费、检验检查报告查阅等院内就诊的大部分环节，缓解看病难、看病烦的问题，“三长一短”的问题也可以得到改善；住院患者可进行住院费用一日清账单查询，床旁点餐等服务，提高患者就医体验的满意度和效率，体现了服务的便捷性、高效性和可及性（图2-1）。

医生、护士、医技人员可通过移动端实现移动医生查房、移动护理、移动床边关怀、移动输液、移动阅片和影像会诊等功能，提高医生护士的工作效率和工作质量。

院外服务以建立医生和患者之间互动交流为主，改善医患关系，加强健康宣教和信息对称。一般包括健康咨询、健康管理、远程轻问诊等服务。

分为患者端和医生端两种应用终端。医生端App旨在帮助医生节约工作时间、提高工作效率，缓解医生紧张的工作状况。医生端App功能主要可分为五大类，包括医患交流、医学信息、患者管理、电子病历、医生社区。

为医生提供在线咨询回复、快速问诊回复的功能，帮助医院导流，并帮助医生建立个人品牌。

包括患者预约日程及资料备注等功能，帮助医生更便捷有效地处理日常工作事务，而且在只有移动终端的情况下（比如多点执业时）也能完成工作。

实现对电子病历的快速记录、智能识别、便捷随访、云端协同等，帮助医生、护士用移动端快速记录患者病历，信息同步至云端服务器。

提供一个医生信息分享和交流的平台，医生可自主发起话题，如对疑难杂症的确诊和讨论等。

患者端App为患者提供互联网下的新就医模式，通过目前智能手机覆盖广、操作简便、可靠等特性，旨在搭建起一个以居民健康为中心的一体化居民健康自主服务体系，对居民的健康状况、疾病发生、发展、康复全过程提供服务。应用流程如图2-2所示。

减低患者的就医成本，缩短患者挂号时间，方便大众以各种方式和途径进行预约挂号的服务，力求解决长期困扰就医民众的“挂号难、看病难”难题。居民可以通过手机，通过智能分诊，找到所在地附近最适合的医生，优先推荐所签约的家庭医生，并通过手机直接进行预约诊疗服务。

模拟医生问诊，症状自检，在患者就诊之前对病情进行简单评估，正确指导患者根据自己的症状和病情选择就诊科室；提供医院医生查询服务，实现区域所属各级医疗机构各科室医生，医院科室介绍及医生详情查询。同时提供院内导航，方便患者及时、快捷找到诊疗科室、检验检查地点等。

实时更新医疗机构专家门诊排班、挂号费及各科室实时叫号情况，让居民及时了解挂号、排队实情，有效避免到医院却挂不到号及到医院等待时间长等问题，节省排队候诊的时间。

随时随地手机扫描，查询报告结果。检查化验报告可以通过手机看到，同时还提供了报告单的参考值范围，帮助患者初步判定病情是否严重。

热点健康资讯全搜罗，覆盖饮食、保健、疾病预防等板块。根据用户个人健康档案及就医信息，主动推送针对性的医疗健康资讯。

居民可以在就医过程中方便地查看本次和既往的就诊费用，包括：挂号费、药费、医技费用等。

居民在医院药房拿药后，手机可以根据开药情况提醒居民服药，以方便老年患者按时按量服用药物。

医医互动主要针对双向转诊时，社区医生可寻求上级医院医生的门诊指导和号源预约，是为落实分级诊疗、实现跨院协同而提供的服务。医医互动可推动优质资源下沉基层，提升基层服务能力，引导患者首先到基层就医。

患患互动是一种有效的健康管理和促进的方式，俗话说“久病成良医”，一名长期慢性病患者往往对疾病控制、饮食营养、生活习惯、健康管理等有很好的心得和经验，以患患交流社区、微信群的方式，可以极大地发挥患者健康自管理的作用，并带动老患者对新患者在疾病控制、知识传授和心理疏导等方面的作用。譬如针对糖尿病患者，以“老糖带新糖”的方式，将更具有同理心，能起到很好的健康宣教和关怀的作用。