沟通扭转局面

“为什么病情没有好转费用还这么高？”“为什么病人和你说话你理都不理？”“我不看着谁知道你有没有帮我加药？”……这些充满愤怒和怀疑的诘问是医患冲突中的常态，它们的出现往往意味着一场争执的开始，若任其发展或针尖对麦芒，随时硝烟四起……而无论对于医患之间何种突发状况，医者的理解和安慰永远是解除患者怨怼的“定海神针”。于是，高压之下，他们藏起因被误解而委屈流下的眼泪，调整情绪、心平气和、将心比心地换位思考，用善良和真诚浇熄患者心头的怒火，用良好的专业素养、悉心的服务抚慰患者不安的心灵。他们让敏感脆弱的患者敞开心扉，令疑虑重重的患者重拾信任……真诚的沟通让“百炼钢”化为了“绕指柔”。