第15章 风满楼：老僧论道

方华从市委宣传部回来，北京公关公司的人也到了。

事情紧急，来不及回酒店，公关公司的有关人员被直接送到了十楼的第一会议室，项前和方华一起接待。公关公司一共来了三个人，总经理李桐梓带队，项目组长谷楠，另外一个是一位资深媒体人赵一非。方华找的这家公关公司叫蓝标，据方华介绍，这是国内数一数二的公关公司，公司已经上市，有良好的媒体关系和政府背景，处理过很多大案子。目前康华公司的舆情危机十分严峻，公关公司的介入十分必要。

项前征求了董事长董方卓的意见，老板决定参加和公关公司的见面会。大家坐定，项前引导董方卓走进会议室，董方卓分别和公关公司的三位来访人员握手寒暄，待大家就绪，方华详细介绍了整个事件的经过以及当下的尴尬局面，也把公司正在采取的对策向公关公司的客人做了交代。

听完方华的讲述，李桐梓问：“你们对舆情进行了即时跟踪和监测没有？”

“我们的舆情监控室在严密监控，已安排二十四小时值班，对于负面舆情即时汇报。”方华回答。

李桐梓接着问：“有相关舆情的数据吗？”

方华回应说：“基本情况有，详细数据没有。”

李桐梓再次发问：“发文的记者找到没有？”

项前回答说：“锁定了三个记者，但到底是谁，还未确认，舆情爆发后还没有接触。”

李桐梓这时看向项前，问：“工人和死者家属有没有异动？”

“这两个方面的情况正常，工厂正常开工，死者家属已到达深圳，我们已安排了工会主席负责接洽，正在协商赔偿事宜。”项前又回答。

李桐梓边问边记，又问：“媒体和政府方面你们做了哪些工作？”

方华回答：“和我们进行战略合作的媒体都做了沟通，他们已保证不转发，已发了的也会在今天撤稿，政府宣传口我们也做了对接。政府方面答应会从维护地区经济和保护地方企业的角度考虑，尽最大努力做好政府掌控媒体的沟通工作，保证他们尽快撤稿。”

李桐梓这时若有所思，停顿了一下，又问：“如果舆情不可控，会对我们哪方面的工作产生直接的影响？最坏的结果是什么？”

董方卓举了下手，示意这个问题由他回答，大家纷纷把目光移向董事长，听他说道：“这个事件，尤其是舆情的恶化事发突然，我们心理准备不足，眼下的舆情会对我们的品牌造成巨大的伤害，对内会动摇军心，对外，会让客户失去对公司的信心，从而影响康华集团的市场表现，要说最坏的结果，那就是让康华的香港H股上市计划搁浅，请你们来就是向你们讨教良策啊。”

听完董方卓的回答，李桐梓双手合十，对董方卓表示感谢。

一连串的问题问完，李桐梓把本子合上，走到会议室的黑板前，拿起油彩笔，画了个鱼骨图，说：“情况我了解得差不多了，你们的应对还算及时、合理，从我们处理过的案子来看，这还不是最严重的，也就是说局面还没有到失控的地步，关键看我们后面的应对与操作。首先，我们要分析一下这个事件的性质，这到底是一个偶发事件，还是一个有预谋的事件；其次，我们要看这个事件背后有没有推波助澜的势力；再就是，我们要看发文记者到底是为了什么，为名还是为利，他是出于对新闻的执着追求，还是受人蛊惑，被人当枪使而采取的一种极端行为。”

李桐梓在鱼骨图上标注了两个词“偶然”和“必然”，分别打了个问号，然后说：“先说第一个问题，这个事件有一定的偶然性，王小虎跳楼的偶然因素很多，但工人罢工反倒有一定的必然性，因为大家的收入降低，这种怨气积压已久，跳楼事件是罢工事件的诱发因素，员工罢工今天不爆发也可能在某一天因为其他的诱因爆发，所以罢工问题的解决在于如何化解他们心中的怨气。”

看大家频频点头，李桐梓接着边写边说：“再说第二个问题，舆情爆发的背后有没有推波助澜的势力，从现在的情况看，还没有迹象表明有人在推波助澜，这对我们来讲是一件幸事。但话说回来，这股势力今天没有，不等于明天没有，你们的竞争对手有可能借题发挥，很快介入这件事。如果真有人借此做文章，就会大大增加我们处理的难度，切不可掉以轻心。”

李桐梓转回身，对着大家说：“第三个问题，我们来说说发文记者，媒体公关和看病一样，就是要对症下药。我们急需应对的是，避免二次舆情的爆发，如果出现第二波舆情，可能比第一波要更凶猛，很容易把企业经营过程中的所有问题翻个底儿朝天。”

方华感叹道：“这正是我们现在所担心的。”

李桐梓把目光移向方华，仿佛是对他一个人说：“发生这种情况有这几种可能，一是大批媒体介入进行第二轮炒作；二是竞争对手介入，为打击康华进行有系统的策划。”

方华把笔放下，问：“这两种情况都有可能发生，针对这两种情况我们怎么办？”

李桐梓这时候笑了一下，对着方华讲：“方总，不要急，这正是下面我要回答的问题。从方总的介绍来看，已有大批国内媒体在今天为这一事件专程来到深圳，要求对康华进行采访，既然来了，他们绝不可能空手而归。老百姓有句话叫‘贼不走空’，记者也一样，所以，堵不是最好的选择，热情接待，准备合适的材料予以正面地引导，也许是最合理的做法。对于第二种情况，要密切关注竞争对手，正面做好沟通，注意在媒体和有敌意的竞争对手之间做好防火墙，力求避免他们的介入。这是我们对后续情况的考虑。”

话说到这里，坐在李桐梓对面的董方卓插话道：“李总分析得对，但那都是后话，眼下的局面对我们的压力很大，尤其是资本市场对这个事件高度关注，我在陆续接到他们的电话，询问我们对于这次事故与舆情的应对策略，我想听听李总的高见。”

李桐梓微微一笑，说：“董事长问得好，前面我所讲的是如何通过我们有效的应对，避免最坏结果的出现，现在我再讲讲对于眼下的局面我们如何控制。”

李桐梓又走向会议室前面的黑板，在鱼骨图的上下方各写了几个字，说：“第一，找到并控制住信息源，我说的信息源有这三个方面，一是我们自己内部的员工，尤其是熟知内情的员工与干部；二是死者家属；三是发文记者。第二，理顺媒体关系，就是媒体的渠道和信息出口，这中间包括这样几类媒体，一是门户网站；二是自媒体的微博、微信；三是电视媒体；四是纸媒。特别要注意与财经类媒体的沟通。”

“我们后面的应对措施不能凭感觉或凭空想象。现在，我们一起回顾一下舆情爆发的路径与节点，这里我们有详细的监测数据，这部分内容由我们的项目经理谷楠给大家做个演示。”

谷楠是个二十八九岁的年轻人，眉目清秀，衣着得体，黑色衬衫，碎花领带，着一件米黄色风衣，显得很是干练，他走上前，拿起激光笔，点开PPT说：“关于康华的这篇负面文章，原发是新华社的‘中国网事’，时间是在今天的凌晨一点半。这类爆料文章发布有个规律，就是多半都在午夜前后，目的就是让人防不胜防。中国网事是一家非主流网站，经常发一些企业的爆料文章。”

“文章转发高发点在今天的六点左右，国内共有128家主流媒体进行了转发，四大门户网站分别上了财经头条，由于时间节点的关系，目前只有三家财经平面媒体上报，按走势看，明天应当是纸媒的高发期。”

“从点击量和评论数据看，高点是在七点钟前后，之后有所回落，九点半是个谷底，十二点是第二个高点，门户网站头条评论量都超过了5万，最高的是新浪，评论数超过了12万。”

“关于康华的文章，除了今天新发的负面文章，先后又有十三篇以往的康华的负面新闻被一些媒体挖出来转发，有八家媒体发布了今天负面新闻的变种文章，就是截取今天文章的部分内容换标题进行发布。从我们监测的数据来看，舆情有继续恶化的趋势。”

从谷楠演示的十几页PPT中，大家可以看到各项详尽的数据，包括参与报道媒体的数量、点击量、评论、转发、走势，对舆情的路径、走势、拐点等也一目了然。

在场的每个人都知道舆情很恶劣，但多数人还停留在概念上，听完谷楠的数据分析与汇报，与会人员心中都豁然开朗，公关公司的专业也体现在这方面。

谷楠回归原位，李桐梓又走到前面说：“通过前面监测到的数据分析，我们可以准确地判断我们康华公司所处的舆论环境以及我们自身的压力，每个人都想知道我们下一步应该采取什么样的行动应对，针对这种情况，我们也做了方案。”

点开PPT，李桐梓讲：“一是通过专业监测平台，严密监控舆情。这是一个知彼知己的过程，目前形势不容许我们有误判，客观是最重要的，压力过大或盲目乐观都是要不得的。有问题不怕，因为问题都有解决的办法，怕就怕在不知道问题出在哪里。对此，我们可以提供这方面的专业服务。”

“二是疏通、管控渠道，做好媒体关系的管理，大家可以看，我们的媒体资源都在这里，我们可以通过整合媒体资源，撤稿、删帖、优化，改善我们的舆论环境，减轻我们在舆情方面的压力。”

“三是我们策划了系列文章，这些文章要由公司提供素材，我们有写手，有出口，快速成文、上网，通过加强对康华公司的正面报道优化康华公司的舆论环境。”

“康华公司的主要压力来自于舆论，我们工作的重点也在于舆论。作为乙方，我还是有几点提醒，一是我们康华公司一定要做好内部管控，不能再有类似罢工、示威这样的恶性事件发生；二是我们双方一起做工作，最大限度地争取政府方面的支持，力争党媒、官媒的客观公正；三是我们企业要及时做好资本市场的工作，以股东会的形式做好沟通，取得他们的理解和谅解。我们要通过上述的各项工作，力争把昨天发生的事件变成一个孤立的事件，我们康华危机公关小组重点在于稳定内部，外部舆论环境的改善我们需要小组的高度配合。”

听完李桐梓的讲解，董方卓表态说：“我相信蓝标公司的公关能力，也认可李总所讲的方案，从当前的局面看，压力很大，任务很重，我们康华危机公关小组，要通过和蓝标公司的密切配合，快速化解危机，给股东一个交代，给员工一个交代。一有重大情况，就要第一时间向我汇报。这是一场战役，关乎企业的生死，只许胜不许败。”

会议持续了四十分钟，董方卓做完部署，会议在掌声中结束。