第一篇 基本概念

第1章 电子商务导论

Introduction to Electronic Commerce

【学习目标】

❖ 描述电子商务的概念

❖ 辨析电子商务中的“三流”

❖ 理解电子商务的不同构面

❖ 列举电子商务框架的不同组成部分

❖ 列举电子商务的不同分类

❖ 知晓电子商务发展过程中的基本数据

❖ 知晓电子商务相关的网站和公司

❖ 描述电子商务的商业模式

❖ 理解电子商务的互联网思维

引导案例

天猫“双11”再创奇迹 中国电商何去何从

央广网北京11月14日消息，据经济之声《央广财经评论》报道，刚刚过去的这个周末，“双11”网购狂欢是几乎所有人都在谈论的话题。而1207亿元这个“2016年天猫‘双11’全球狂欢节”的交易额最终定格，也让很多人唏嘘不已。从超级都市到边远乡村，从中国到世界各地，11月11日这一天，全球参与和服务支撑“双11”的总人数接近6亿，覆盖235个国家和地区，这场源自阿里巴巴、来自中国的购物节，最终演变成了一次前所未有的全球狂欢。

根据阿里巴巴此前公布的财报，在2016财年全年，阿里巴巴中国零售平台商品交易额突破3万亿元，同比增长27%，已成为全球最大的移动经济实体。

那么，数字背后到底带给我们什么？经济之声记者王思远带来了自己的观察和思考。

王思远：单日销售1207亿元，作为一个连续7年参加“双11”的人，不得不说记者对数字已经感到“麻木”。在大家看来，“双11”已经成了这样的活动，到场媒体都在抱怨“熬个夜就为了给阿里做个广告”；消费者抱怨“最后还是让我们花钱”，但是却不得不投身其中，因为它“互联网+娱乐+消费”的模式，做得足够大，玩得足够疯了。

此前，马云提出“传统电商消失”论，取而代之的“新制造、新零售、新技术、新金融、新能源”的“五新”业态。通过现场大数据和炫酷的表现展示的新场景与新技术，我们也依稀看到了“五新”和新经济体的端倪。

比如新零售、新制造，每一个城市的经济“云图”，商品品类排行，购买者的职业、年龄、偏好、性别——正是因为如今的大数据更全面、更精准、更细分，帮助全球商家进行生产研发预判、营销规划和策略制定，所以2016年交易速度又上了一个档次，商家们被买家“爆仓”买光的情况也不少。而且，2016年首次发布对于农村消费的即时销售排行榜，尽管热卖榜单的品牌对城市人来说并不熟悉，但不可否认，农村生产和消费端的上传下行更通畅了；再说新金融，曾几何时“双11”的技术门槛是，支付宝能否经得住消费洪峰，不被堵塞、挂掉。如今这已不是问题，支付宝要解决的是如何让“网商贷”发挥重要的作用，比如每个小商家平均贷款额8000元，数额虽不多，但“星星之火可以燎原”，由蚂蚁花呗、支付宝和余额宝组成的“大众消费金融”三驾马车，打通了支付、理财和个人借贷功能。比如蚂蚁花呗，它已经在消费额里占比超过28%，超过90亿元。这说明，信用早就成为生意和价值。为保证体验的各种保险也应运而生，甚至有“鞋子开胶险”这样的奇葩保险，同时支持18种货币交易。这就是新金融的变化，也都是大数据和新技术带来的改变。

当然就行业而言，我们也看到了一些有趣的变化，比如“猫狗大战”的另一端京东。相比以往，2016年双方非常克制，都开始聚焦自身优势打法。比如你阿里不是提出“狂欢”吗，我京东的主题就主打“理性消费”——他们也更理性了，不像去年一样与阿里对飚晚会，而是做网络直播，刘强东亲自站台；把晚会的钱全部用于商品价格补贴和物流补贴，围绕物流优势，主打“极速和智能物流”，无人机、无人仓首次上阵。一方面阿里、京东双方“公关战”异常克制，没了唇枪舌剑“互黑”，另一方面也暗中对友商严防死守。对比一下双方在交易额、物流服务上的宣传口径，你会发现很多暗藏玄机的细节。这是一件好事，基因本就不同的两大巨头，2016年“双11”的打法有了明显分化，开始回归本质。对消费者而言，这是比数字更重要的变化。

天猫“双11”再创奇迹，下一步中国电商何去何从？经济之声特约评论员王健对此进行了分析解读。

王健：2016年“双11”我也到了深圳现场，去之前心里也会想着一系列的问题。比如，今年电子商务的情况究竟会怎么样？商业模式会有什么样的变化？从蛛丝马迹中能看到宏观经济怎样的风向标？这些问题基本上都是理性的。但是当我站到大屏幕前时，第一感觉还是非常感性的。看着在大屏幕上跳动的数字，这些数字往往是冰冷的，但是当这个数字代表着200个国家近6亿的消费者在同一时间下单的情况时，想象一下这些人在电脑前或者拿起手机，购买自己早已看好的产品的时候，冲击力会非常强。在50多秒的时候就达到了10亿元，我脑子里也忍不住地想，在这个数字不断跳动的过程中，自己的家人买了多少东西，这就是一种非常感性的感觉。站在大屏幕前，我的感觉首先就是两个字——“文明”，这可能就是我们这个时代的“文明”。在过去，人类的文明是以物物交换为方式，现在能够在同一时间让这么多的交换同时发生，这都是拜互联网所赐。

但是在感性的背后，还得理性分析“双11”究竟给我们带来了什么。

第一点，就是再次证明消费的力量。1207亿元！在“双11”开始之前，跟很多人交流，没有任何一个预言家说2016年可能不会增长，也没有人会说2016年低于1000亿元。大家基本判断都是1000亿元以上。

这个节日从2009年开始，从过去的“光棍节”到现在的“双11”，在消费的过程中，我们往往关注消费的能力，但事实上消费的意愿、消费的场景、消费的动机是非常重要。大家知道，在美国有一个黑色星期五，大家到实体店面去狂欢、去抢购相应的商品，有时甚至会把门挤破。而2016年的“双11”也恰逢星期五，我们在线上同样可以缔造出一个相同的消费场景和消费意愿，这说明这个数字背后是庞大的消费力量，是中国消费者的力量、全球消费者的力量。那么，在做好供给侧结构性改革的过程中，怎么样做好消费的管理，怎么样做好需求侧的管理，是非常重要的。

第二点，马云曾说：“电子商务就是一个摆渡船，今后不再提电子商务了。”今年这一点也非常明显，线下的商家向线上延伸，线上的商家向线下延伸。2016年的“双11”不单是阿里、京东、1号店彼此之间的角逐，连我们家门口的商场在前一段时间也发出短信说要搞“双11”促销，甚至汽车4S店也会发短信说2016年“双11”扫码送相应的机油等。可以看出，“双11”不再单纯是线上的活动，而是实体商家跟电商的一场共同的盛宴，大家彼此向对方的领域延伸。阿里巴巴CEO张勇说：“‘双11’让我们看到全球正在经历全面的商业互联网化的变革。”

第三点，未来的跨境消费、跨境支付模式越来越清楚。2016年“双11”，武汉卖家“梁龙”把自家制作的新款童装卖到了远在15800公里之外的巴西，这一点就说明，未来跨境消费的潜力。在过去，出境购买许多物品，但到了机场发现超重，就会往外掏东西，这是一个非常痛苦的过程。但是现在，轻点鼠标，就能在全球范围内购买心仪的产品。所以，2016年阿里打出的口号是“买全球，卖全球”，这一点体现得也比较清楚。尤其在2016年的背景下，上半年英国“脱欧”，下半年特朗普当选美国总统。特朗普也表达过他对于贸易的观点，大家会有疑问，孤立主义是不是回潮了？到了“双11”大家就会明白，全球化的步伐不是某一位政治人物的话就能逆转的，也不是某一个国家在政治上的一场公投就能够改变的。伴随着互联网的发展，“孤立主义”是永远没有回头路可走的。

第四点，我们看到了“双11”大数据的力量。在深圳现场，看着大屏实时展现出各种各样的数据。比如：某一类商品前三位的买家是哪些？哪些国家的民众喜欢买哪类东西？甚至在“双11”结束的第二天，我收到支付宝的一个推送，说“看看你今年和去年的‘双11’都花了多少钱”。大数据本身是一个重要的参考，能够让企业更好地去发展自己的产品，迎合消费者的需求。

第五点，当千亿峰值成为常态的时候，未来的路在哪儿？这一点大家都在思考。我觉得量的积累可能未来几年还会有，“双11”的整个销售额可能还会往上增长，但更关键的是，在质上是否有突破？例如，近些年“双11”频频出现的爆仓问题、下单时商品已经售罄的问题、物流速度的问题等。我觉得这些情况，在未来要依托大数据做出更多的分析。当万物智能互联成为未来一种大趋势的时候，当个性化的定制成为可能的时候，大数据可能在未来会支撑更多的买卖方式。当我们购买的冰箱、空调等都被记录为一种购买习惯的时候，当上一年“双11”的数据被商家获得，从而对下一年“双11”做出预见性判断的时候，我觉得像爆仓这种情况，未来就会变成一个小概率事件。

资料来源：http://finance.cnr.cn/jjpl/20161114/t20161114_523264368.shtml

1.1 电子商务的基本概念

现代管理学之父——彼得·德鲁克（1909—2005）在他的后期著作《下一个社会的管理》（2002年）中对电子商务有这样的叙述：信息革命的影响才刚刚开始显露端倪，而推动这种影响的并不是“信息”本身，不是“人工智能”，也不是电脑和数据处理，而是10年以前人们未能预见到或谈论过的“电子商务”。互联网的崛起，使得互联网成为全球产品和服务的主要流通渠道，甚至还成为管理与其他专业人才的流通渠道。也许互联网最终会成为全球最主要的流通渠道。这种变化将对经济、市场及产业结构，产品、服务及物流，和随之而来的对消费市场的细分、消费者行为及价值以及就业和劳动力市场产生深远的影响。不仅如此，这种变化对社会与政治所产生的影响会更大，更重要的是，它将完全改变我们对自己以及整个世界的看法。

电子商务在信息革命中的地位，就像铁路在工业革命中的地位一样，是史无前例的全新发展。电子商务像170年前的铁路一样，创造了新的热潮，迅速改变着当今的经济、社会和政治。

新的流通渠道改变了我们从前对顾客的定义：不仅改变了顾客的购买方式，也改变了顾客购买的东西，除此之外，还改变了顾客的行为、储蓄形态以及产业结构。简单地说，就是改变了整个经济。这种情形不仅在美国，也在其他工业国家及新兴市场出现，包括中国。

1.1.1 电子商务的定义

最近几年，中国电子商务蓬勃发展，不断迈上新台阶。2013年，中国电子商务市场规模达到10.67万亿元，开始进入“十万亿时代”。与之相应的，各界对“电子商务”的认识不断扩展和深化，其基本概念先后经历了“工具”“渠道”“基础设施”等阶段，并逐步进入“电子商务经济体”新阶段，如表1-1所示。

1.1.2 电子商务的重要概念

1．电子商务中的“三流”

电子商务的任何一笔交易都包含了三种基本的“流”，即物流、资金流和信息流，如图1-1所示。

物流主要是指商品和服务的配送和传输渠道。对于大多数商品和服务来说，物流可能仍然经由传统的经销渠道传输，然而对有些商品和服务来说，可以直接以网上传输的方式进行配送，如各种电子出版物、信息咨询服务、有价信息等。

资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转账、兑换等过程。

信息流既包括商品信息的提供、促销营销、技术支持、售后服务等内容，也包括询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉、中介信誉等。

2．完全电子商务与非完全电子商务

按照电子商务是否包含支付内容，电子商务分为简单电子商务（非完全电子商务）和完全电子商务（见图1-2）。简单电子商务（非完全电子商务）是指通过网络达成交易，但在网下完成支付的电子商务，它是在网上支付存在困难或条件不成熟情况下采取的初级形态的电子商务；完全电子商务是指在交易过程中的信息流、资金流、物流都能够在网上完成，商品或服务的整个商务过程都可以在网络上实现的电子商务。另外，信息产品和信息服务不仅可以实现在线支付，而且可以实现在线履行，实现信息产品的转移，达到信息传递、货币支付、“货物”交付三位一体，是最典型的也是最完全的电子商务。

3．电子商务系统

电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。

电子商务系统是保证以电子商务为基础的网上交易实现的体系。电子商务系统是由基于Intranet（企业内部网）和Extranet（外联网）的企业管理信息系统、电子商务站点和企业经营管理组织人员组成的（见图1-3）。

1.1.3 电子商务的框架

电子商务涉及的领域非常广泛，包括多种类型的活动、组织机构以及技术。因此，用一个框架来描述电子商务的构成有助于我们对电子商务的理解。如图1-4所示是电子商务的框架。由图1-4可见，最高层电子商务的应用是丰富多彩的，为了实施这些应用，企业需要与之匹配的信息、基础设施和支持服务体系。图1-4表明电子商务的应用是由基础设施以及五个政策支持领域来支撑的。这五个领域分别为：

（1）人员：买方、卖方、中间商、服务商、信息系统人员、其他员工以及任何其他参与者共同构成了一个重要的支持领域。

（2）公共政策：包括法律和其他政策问题，例如由政府决定的隐私保护和税收政策；还包括政府和行业权威机构制定的技术标准。

（3）营销和广告：和其他企业一样，电子商务常常需要市场营销和广告的支持，尤其是在买主和卖主通常互不认识的B2B网上交易中。

（4）支持服务：电子商务需要大量的支持服务，从内容创建到支付，再到订单传送。

（5）商务伙伴：合资、交易以及各种类型的业务合作在电子商务中经常出现，它们经常发生在整条供应链上，如企业与供应商、顾客和其他伙伴之间的交易。

图1-4的最底层是电子商务的基础设施，其中包括电子商务所运用的软件、硬件和网络系统。这些设施和支持服务都需要有良好的管理来协调。这就意味着企业需要规划、组织、激励和制定战略。为了实现企业绩效的最优化，必要时还需利用电子商务模式和战略重组业务流程。管理者还需要解决战略层和运作层的决策问题。

图1-4可作为我们理解电子商务应用与其他几个电子商务组成部分之间关系的框架，也可作为开展电子商务领域研究的引导性框架。本书详尽地提供了框架中所包含组成部分的大多数内容。

1.2 电子商务的分类与发展

1.2.1 电子商务的分类

电子商务领域发展迅速又丰富多彩，很难进行有效的分类。即使依据不同视角进行了分类，但是缺乏业界的实际数据，也是很难确切了解的。有效地开展电子商务各类业务的一个经典案例就是阿里巴巴集团（Alibaba）。阿里巴巴集团包括以下业务。

1．淘宝网（国内B2C、C2C）

淘宝网（www.taobao.com）成立于2003年5月，是中国最受欢迎的C2C购物网站，致力于向消费者提供多元化且价格实惠的产品选择。截至2014年年底，淘宝网拥有注册会员近5亿，日活跃用户超1.2亿，在线商品数量达到10亿件。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝网也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、分销、拍卖、直供、众筹、定制等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。

2．天猫（国内B2C）

天猫（www.tmall.com）是中国领先的平台式B2C购物网站，致力于提供优质的网购体验。天猫由淘宝网于2008年4月创立，于2011年6月成为独立业务，自行运营。自推出以来，天猫已发展成为日益成熟的中国消费者选购优质品牌产品的目的地。

3．聚划算（团购网）

聚划算（www.juhuasuan.com）是中国全面的品质团购网站，由淘宝网于2010年3月推出，于2011年10月成为独立业务，其使命是结合消费者力量，以优惠的价格提供全面的优质商品及本地生活服务选择。

4．全球速卖通（国际B2C）

全球速卖通（www.aliexpress.com）创立于2010年4月，是全球领先的消费者电子商务平台之一，集结不同的小企业卖家提供多种价格实惠的消费类产品。全球速卖通服务数百万名来自220多个国家和地区的注册买家，覆盖20多个主要产品类目，其目标是向全球消费者提供具有特色的产品。

5．阿里巴巴国际交易市场（国际B2B）

阿里巴巴国际交易市场（www.alibaba.com）创立于1999年，为全球领先的小企业电子商务平台，旨在打造以英语为基础、任何两国之间的跨界贸易平台，并帮助全球小企业拓展海外市场。阿里巴巴国际交易市场服务全球240多个国家和地区数以百万计买家和供应商，展示超过40个行业类目的产品。

6．1688（国内B2B）

1688（www.1688.com，前称阿里巴巴中国交易市场）创立于1999年，现为中国领先的小企业国内贸易电子商务平台。1688早年定位为B2B电子商务平台，逐步发展成为网上批发及采购市场，其业务重点之一是满足淘宝系平台卖家的采购需求。

7．阿里妈妈

阿里妈妈隶属于阿里巴巴集团，是国内领先的大数据营销平台，拥有阿里巴巴集团的核心商业数据。在这里，每天有超过50亿的推广流量完成超过3亿件商品的推广展现，覆盖高达98%的网民，实现数字媒体（PC端+无线端+互联网电视端）的一站式触达。

8．飞猪

飞猪（www.fliggy.com）是淘宝网旗下的综合性旅游出行服务平台，为旅游者提供国内机票、火车票、国际机票、酒店客栈、景点门票、国内国际度假旅游、签证（通行证）、旅游卡券、租车、邮轮等旅游产品的信息搜索、购买、售后服务的一站式解决方案。

9．阿里云计算（企业大数据）

阿里云计算（www.aliyun.com）于2009年9月创立，现为云计算与数据管理平台开发商，其目标是打造互联网数据分享第一服务平台，并提供以数据为中心的云计算服务。阿里云计算致力于向淘宝系平台卖家以及第三方用户提供完整的互联网计算服务，包括数据采集、数据处理和数据存储，以助推阿里巴巴集团及整个电子商务生态系统的成长。

10．支付宝（网络支付、网络金融）

支付宝（www.alipay.com）成立于2004年12月，是中国最多人选用的第三方网上支付平台，致力于为上亿计的个人及企业用户提供安全可靠、方便快捷的网上支付和收款服务。支付宝是中国互联网商家首选的网上支付方案，它提供的第三方信用担保服务，让买家可以在确认所购商品满意后才将款项支付给商家，降低了消费者网上购物的交易风险。支付宝与多个金融机构（包括全国性银行、各大地区性银行以及维萨（Visa）和万事达（Master-Card））合作，为国内外商家提供支付方案。

11．其他业务

阿里巴巴集团的其他业务还包括YunOS操作系统、万网（域名服务）、高德地图、UC浏览器、友盟+（2016年1月26日，移动大数据服务平台友盟、中文网站统计分析平台cnzz及互联网数据服务平台缔元信在北京宣布合并，成立新公司“友盟+”）、虾米音乐、天天动听音乐（阿里星球）、来往、钉钉、优酷/土豆、阿里健康、阿里影业、阿里体育、网商银行等。

1.2.2 国内电子商务的发展

据商务部电子商务与信息化司介绍，2013年我国电子商务交易总额超过10万亿元，其中网络零售交易额大约为1.85万亿元，已经超过美国，成为世界上最大的网络零售市场。

1．市场规模：20万亿等级

依据艾瑞咨询统计数据进行分类，电子商务主要包括企业间电子商务（B2B）和网络购物（B2C、C2C）、在线旅游和本地生活服务O2O。艾瑞咨询最新数据显示，2016年中国电子商务市场交易规模20.5万亿元，增长25.6%（见图1-5）。

据中国电子商务研究中心（100ec.cn）监测数据显示，2016年，中国电子商务交易额达22.97万亿元（见图1-5），同比增长25.5%。其中，B2B市场交易规模16.7万亿元，网络零售市场交易规模5.3万亿元，生活服务电商交易规模9700亿元。

2017中国（北京）电子商务大会上，商务部电子商务和信息化司发布《中国电子商务报告（2016）》，指出，2016年，中国电子商务交易额26.1万亿元，同比增长19.8%，交易额约占全球电子商务零售市场的39.2%。

2．市场结构：企业间电子商务仍占主导地位，网络购物占比继续提升

艾瑞咨询最新数据显示，2016年电子商务市场细分行业结构中，B2B电子商务合计占比超过七成，仍然是主体。中小企业B2B（44.4%）、网络购物（23.1%）、在线旅游（2.9%）交易规模的市场占比与2015年相比均有小幅上升（见图1-6）。

根据艾瑞咨询2016年中国网络购物市场数据，2016年中国网络购物市场交易规模达4.7万亿元，较上一年增长24.7%，仍然保持稳定的增长水平。网络购物市场交易规模占社会商品零售总额达到14.3%。

3．电子商务的发展基础：网民与网站

截至2016年12月，我国网民规模达到7.31亿人，全年共计新增网民4299万人。互联网普及率为53.2%，较2015年年底提升2.9个百分点（见图1-7）。

截至2016年12月，我国手机网民规模达6.95亿人，较2015年年底增加7550万人。网民中使用手机上网的比例由2015年年底的90.1%提升至95.1%，手机在上网设备中占据主导地位。2016年，中国网民的人均周上网时长为26.4小时，与2015年基本持平。

截至2016年12月，中国网站数量为482万个（见图1-8）。

4．整体互联网应用

2016年，我国个人互联网应用保持快速发展，除电子邮件外，其他应用用户规模均呈上升趋势，其中网上订外卖、互联网医疗是增长最快的两个应用，年增长率分别为83.7%和28.0%，具体如表1-2所示。手机端的大部分应用均保持快速增长，其中手机订外卖、手机在线教育用户规模增长最为明显，年增长率分别达到86.2%和84.8%。

5．中国城市电子商务发展指数

2010年，阿里研究院联合中国社科院信息化研究中心启动“网商发展指数”研究，并在2010至2016年间先后发布多份年度、季度网商发展指数报告，对全国网商发展情况进行评价。相关具体内容可以参看阿里研究院网站内容（http://www.aliresearch.com）。阿里巴巴电子商务发展指数的指标构成，如表1-3所示，各省区市电子商务发展指数如表1-4所示。

（1）电商百佳城市榜单出炉

根据“阿里巴巴电子商务发展指数”（aEDI）排名，阿里研究院形成“2016年中国电子商务发展百佳城市”（简称“电商百佳城市”）榜单。杭州名列榜首，深圳和广州分列第二和第三位。排名第四到第十位的城市依次为金华、上海、北京、泉州、武汉、厦门、东莞（见图1-9）。

（2）电子商务示范城市发挥重要支柱作用

国家发改委、商务部、财政部等部委先后确定了深圳、广州、杭州等53个城市为“国家电子商务示范城市”。阿里研究院分析发现：这53个城市的B2B网商数量（含内贸和外贸）在全国占比超过70%，零售网商数量占比超过65%，网购消费者数量占比超过55%。可见，电子商务示范城市发挥着重要支柱作用。

（3）电子商务助力产业集群升级

近年，产业集群企业大批转型上网，由此催生线上产业带。据统计，截至2014年3月，在阿里巴巴等电子商务平台上的在线产业带超过250个。2013年，淘宝卖家向产业带企业在线下单，形成的订单超过3500万笔。产业带企业由此共享到网络零售快速发展激发的巨大商机。

（3）电子商务服务业受益显著

电子商务蓬勃发展，带动快递、网络营销、电子支付、信息技术、运营服务等电子商务服务业高速增长。以快递服务业为例，国家邮政局数据显示：2013年，全国规模以上快递公司完成业务量达92亿件，其中超过60%来自网络零售。

1.2.3 电子商务国际比较

联合国贸易和发展会议（UNCTAD）的数据显示，2015年全球电商市场规模达22.1万亿美元，其中B2B电商规模为19.9万亿美元，B2C电商规模是2.2万亿美元。中国是全球最大的B2C电商市场，B2C销售额和网购消费者数量都是最高的。

2015年，中国网购消费者数量为4.13亿，消费者的年均网购开支为1508美元。中国的B2C电商规模达623亿美元，B2B为2078亿美元。美国的网购消费者数量为1.66亿，年均网购开支高于中国，达3072美元。美国的B2C销售额达5110亿美元，B2B为6072亿美元。

就网购消费者数量而言，前十大电商市场分别是中国、美国、日本、德国、英国、巴西、俄罗斯、法国、韩国和印度。虽然印度网购消费者排在第10位，但消费者的年均网购开支为891美元，要高于巴西和俄罗斯（见图1-10）。

据Internet Retailer最近发布的报告《全球1000强：全球零售电商的革新》称，2015年全球零售电商交易总额达到1.74万亿美元，并在过去三年保持年均20%的增速。从交易额来看，排在前十名的公司分别是：阿里巴巴、亚马逊、eBay、京东、乐天、苹果、苏宁、小米、戴尔、沃尔玛。这十家公司的总交易额占到全球的54.8%，超过一半，而排名前三的阿里巴巴、亚马逊、eBay的总份额又占到这十家的80%。从这个角度来看，几大电商巨头占据了全球零售电商市场的半壁江山，且它们对零售电商市场的控制还在不断加强。

这十家公司除了乐天（Rakuten）属于日本公司外，其余9家被中美两国囊括，其中中国4家、美国5家。可以说，全球零售电商市场已经呈现出明显的中美两极并立的现象，这也跟全球互联网整体格局基本一致。电商的繁荣成了一个国家互联网发展的主要支撑。对中国而言，当下以电商为核心的互联网经济愈发成为拉动中国经济发展的新引擎。

中国的阿里巴巴集团是全球电商交易额最高的公司，美国的亚马逊其次。2015年，前者的交易额约为后者的两倍，主要原因是两者的模式不同，阿里巴巴的淘宝、天猫属于开放平台模式，而亚马逊主要是自营模式。若从营收来看，则亚马逊更胜一筹，以2016年第二季度为例，亚马逊营收是阿里巴巴的6倍。目前，两者都是各自国家的电商主导者，但同时面临来自国内的激烈竞争。另外，双方都在积极开拓和布局国际市场，比如印度，其被认为是互联网巨头国际化布局的关键一站。2015年2月和9月，阿里巴巴旗下的蚂蚁金服先后两次战略投资了印度领先的支付平台Paytm。2016年第二季度，阿里巴巴来自国际的营收为8%，亚马逊这一比例则高达32%。亚马逊创始人贝佐斯评价说：他们在全球的业务非常繁忙，特别是在印度市场。

十家公司中，苹果、小米、戴尔通过在线商城销售它们自己品牌的产品，其电商交易额均在沃尔玛之上，沃尔玛的电商交易额在全球占比不到1%。在互联网时代，作为全球线下零售业的老大，成立超过半个世纪的沃尔玛，其线上电商的成绩显然不理想。最近，沃尔玛正式宣布以30亿美元的价格收购仅运营一年的电商平台Jet.com，下定决心要拓展和加强自己的电商业务，甚至抱着与亚马逊一决雌雄的雄心，但事实上两者的差距已经十分明显且有逐渐拉大的趋势。随着亚马逊其他业务的逐渐开花，这些业务将反哺亚马逊的电商业务，助力亚马逊未来的电商发展。

传统的线下零售商面临电商转型，除了收购的途径外，与电商巨头展开战略合作也是一种常见的方法。苏宁在2015年8月接受阿里巴巴283亿元的战略投资，双方将在线上线下展开合作。未来，零售电商的竞争将是线上线下综合能力的比拼。除了阿里—苏宁联姻外，京东投资永辉、华润入股新美大等行业大事件已经充分证明零售行业线上线下融合的时代已经来临。

1.2.4 电子商务相关网站和公司

1．Alexa排名

Alexa是亚马逊公司的一个子公司，是一家以搜索引擎起家的公司。Alexa创建于1996年4月，目的是让互联网网友在分享虚拟世界资源的同时，更多地参与互联网资源的组织。2002年5月，Alexa放弃了自己的搜索引擎转而与Google合作。Alexa每天在网上搜集超过1000GB的信息，然后进行整合发布。现在，它搜集的网址链接数量已经超过了Google。

虽然Alexa的搜索引擎很好用，但是网站浏览率统计和世界排名却是它最吸引人的地方。Alexa不仅给出多达几十亿的网址链接，而且为其中的每一个网站进行了排名。可以说，Alexa是当前拥有网址链接数量最庞大、排名信息发布最详尽的网站。

Alexa每三个月公布一次新的网站综合排名。此排名的依据是用户到达数（Users Reach）和页面浏览数（Page Views）三个月累计的几何平均值。

2017年6月的全球网站访问量排名如图1-11所示。

2．中国互联网上市公司

2016年6月第二届中国互联网企业发展论坛上，工业和信息化部信息通信发展司司长闻库表示，互联网作为新一轮科技发展和产业变革的驱动力量，不仅是创新驱动发展的重要支撑，更是推动网络强国建设的关键力量。加快发展互联网，探求互联网创新驱动发展路径，对推动供给侧结构性改革、拓展经济发展新空间具有重大战略意义。中国发展互联网行业20多年来，互联网及其周边产业实现了迅猛发展，2015年中国互联网增速超过了40%，远高于同期的其他行业。2016年，互联网行业仍持续快速发展，特别是“互联网+”引发了生产、消费等新的经济发展方式，传媒、医疗、教育等行业领域的消费潜力进一步爆发。

截至2017年3月31日，我国88家上市互联网企业中，披露2016年四季度财报数据的共54家，营收总计2880.3亿元，同比增长41%。上市互联网企业比重最大的业务为电子商务，占比超过60%，并保持着50%的高速增长。增长最快的业务领域为网络视频和社交网络，增速分别为88.4%和76.4%。我国上市互联网企业市值总额达6.11万亿元，较2016年年底上涨16.2%，其中有10家企业进入全球互联网企业市值前30强，整体呈现较快攀升态势。如图1-12所示为中国主要上市互联网相关公司2017年6月2日的市值。

1.3 电子商务的商业模式

电子商务的一个重要特征就是它能不断催生新的商业模式。何谓商业模式？对此，理论界和实践界有不同的理解。通常而言，商业模式是指企业创造价值的基本逻辑，即企业为了实现客户价值最大化和持续盈利的目标，整合内外各要素，形成独特核心竞争力和自我可复制的价值链体系与生态系统。

1.3.1 商业模式的结构与特征

任何一个商业模式都是一个由客户价值、企业资源和能力、盈利方式构成的三维立体模式。如图1-13所示。

由哈佛大学教授约翰逊（Mark Johnson）、克里斯坦森（Clayton Christensen）和SAP公司的CEO孔翰宁（Henning Kagermann）共同撰写的《商业模式创新白皮书》将这三个要素概括为：

（1）“客户价值主张”，即在一个既定价格上，企业向其客户或消费者提供服务或产品时所需要完成的任务。

（2）“资源和生产过程”，即支持客户价值主张和盈利模式的具体经营模式。

（3）“盈利公式”，即企业用以为股东实现经济价值的过程。

一个复杂的商业模式一般包含以下十个要素：

（1）价值主张（value proposition）：即公司通过其产品和服务能向消费者提供的价值。价值主张确认了公司对消费者的实用意义。

（2）消费者目标群体（target customer segments）：即公司所瞄准的消费者群体。这些群体具有某些共性，从而使公司能够（针对这些共性）创造价值。定义消费者群体的过程也被称为市场划分。

（3）分销渠道（distribution channels）：即公司用来接触消费者的各种途径。这里阐述了公司如何开拓市场。它涉及公司的市场和分销策略。

（4）客户关系（customer relationships）：即公司同其消费者群体之间所建立的联系。我们所说的客户关系管理即与此相关。

（5）价值配置（value configurations）：即资源和活动的配置。

（6）核心能力（core capabilities）：即公司执行其商业模式所需的能力和资格。

（7）价值链（value chain）：为了向客户提供产品和服务的价值，相互之间具有关联性的、支持性的活动。

（8）成本结构（cost structure）：即所使用的工具和方法的货币描述。

（9）收入模型（revenue model）：即公司通过各种收入流来创造财富的途径。

（10）裂变模式（business name consumer）：公司商业模式转变的方式、转变的方向。

一个好的商业模式，必须围绕客户、产品（服务）、关键资源和核心能力四个要素进行。作为互联网企业来讲，其商业模式创新一般有如下几种路径：

（1）产品定位：产品是否具有竞争力，能否帮助客户快速实现价值增值。互联网企业作为内容创造的主体，个性化的产品和服务是企业价值和客户价值得以实现的前提条件。

（2）用户挖掘：是否符合网络用户的消费特点，并能引导和培育消费理念。年轻人是用户的中坚，但收入水平相对较低。随着互联网的发展和消费观念的转变，用户需求从单一走向多元，且娱乐化倾向明显。

（3）技术创新：互联网是技术密集型的行业，新技术的运用将是企业获取竞争力的重要手段。现在很多的商业模式，都是建立在技术创新的基础之上的，如SNS和微博，就是基于Web 2.0的。

（4）交易手段：交易手段和支付方式是否便捷和安全。交易手段直接涉及用户体验和企业价值能否顺利实现，快捷的物流配送体系和安全的网上交易系统将成为互联网企业追求的目标。

（5）成本控制：能否以最低的耗费创造出最大的价值。互联网是“烧钱”的行业，企业能否降低运营成本，缩短亏损到盈利的周期，将是考验企业创新力的重要方面。

商业模式也应包括价值主张，即对特定模式（包括可感知的和不可感知的）所产生的效益的分析，包括前面所介绍的顾客的价值主张。

1．收益模式。

收益模式概括了企业或电子商务项目的收益来源，主要有以下几项：

● 销售：企业通过在网站上销售商品或服务来创造收益。例如，京东商城在网上每销售一件产品就会创造一部分收益。

● 交易费：公司根据交易额的大小收取佣金。例如，当网店售出一件商品时，通常向网店所在平台公司交纳交易服务费。销售的价值越高，所收取的佣金数额就越大。另一种收费方式是按照交易次数征收交易费。

● 预订服务费：顾客为了获取某项服务，通常需要每月支付固定数额的费用。例如，淘宝网、天猫商城提供大量的推广服务、数据分析服务。

● 广告费：电子商务公司允许其他公司在自己的网站上放置其企业标识，并收取一定的费用。

● 入会费：电子商务公司可通过把顾客引导到其他网站上而收取费用。

● 其他收益来源：一些公司为顾客提供游戏或比赛实况转播，并收取费用。另一个收益来源是注册费。注册费可以是年使用费，也可以是一次性使用费。

收益模式可以是价值主张的一个组成部分，也可以是价值主张的补充。

2．价值主张。

商务模式还包括价值主张的说明。价值主张是指电子商务可以给企业带来的好处，包括无形的和非量化的好处。在B2C电子商务中，价值主张确定了一个公司的产品或服务用以实现顾客需求的好处。价值主张是任何一种产品或服务的市场营销计划的一个重要组成部分。

更确切地说，就是电子市场是怎样创造价值的。阿米特和佐特（Amit & Zott）指出由电子商务创造的四方面价值：搜索和交易的成本效率、互补性、成本机会、新奇性。查找和交易的成本效率使得决策的速度更快了，为决策提供的信息更多了，产品和服务的选择范围更宽泛了，而且产生的规模经济更大了。规模经济是指由于产品的大量生产和销售使得单位产品的成本降低了（如将小的购买者和销售商的需求及供应集中起来可以实现规模经济）。互补性是指将部分产品和服务一起销售可以创造出比单独销售更多的价值。成功机会归因于使顾客转移到某一特定供应商所需要的高转换成本。新奇性则是通过采用创新的交易结构、与合作者的联系方式以及培育新市场来创造价值。

巴克斯（Bakos）指出了类似的价值：降低的搜索成本、巨大的转换成本、规模经济和网络的外部性，即消费者认为使用某种商品或服务的市场越大，这种商品或服务的价值就越高。巴克斯认为，降低搜索成本是电子市场最独特的标志，它是电子市场各项研究的主题。

1.3.2 电子商务企业商业模式创新

中国电子商务研究中心认为，根据创新的程度，电子商务企业商业模式的创新可分为两大类型：一类是宏观创新；另一类是微观创新。前者是对原有商业模式颠覆性的变革，创造一种新的商业模式，主要有无中生有、模式衍生等；后者是在已有商业模式的基础上进行局部修订，提高商业运作的效率，包括精准用户定位、创新用户体验、完善物流体系、改变交易方式等。这些方法我们统称为“电子商务企业商业模式创新六式”。

1．宏观创新

（1）无中生有：这种商业模式不是孤立地创造新的产品服务类型，也不是孤立地改变销售渠道和销售模式，而是改变整个价值链的运行方式，创造一种全新的商业模式。

（2）模式衍生：这是指已有商业模式之间相互融合、渗透，从而形成一种新的商业模式。这主要体现在电子商务与其他平台、介质或技术之间的结合，比如电子商务与SNS的融合、电子商务与移动互联网的融合、电子商务与云计算的融合等。随着新技术的应用和互联网的交互式发展，电子商务与其他应用平台的融合已是大势所趋，由此也将诞生出新的商业模式。

2．微观创新

（1）精准用户定位：随着网民数量的急剧增长和网络消费习惯的形成，电子商务市场竞争日趋白热化，成为众多商家厮杀的“红海”。大至家电、数码，小至生活日用品，都有网商在介入，你很难再找到一片真正的“蓝海”。但是，这是否意味着在电子商务市场就没有机会了？当然不是。这取决于我们对细分市场的把握，以及是否实行了差异化的发展战略，而差异化战略的首要切入点，便是用户群体的差异化和精准化。

（2）创新用户体验：互联网经济是体验经济，用户体验也因此被称作创新2.0模式的精髓。而电子商务网站则具有更加鲜明的用户体验特性，这体现在：产品和服务的实用性、可靠性，即网站提供的“内容”必须是能满足消费者的实用需求，同时通过一系列的视觉呈现让消费者觉得可靠；平台系统的便捷性、安全性，导航系统、支付系统和物流系统要尽可能体现人性化的特征，满足消费者方便、快捷、安全的心理需求。因此，关心用户需求、增强用户体验已成为电子商务企业制胜的关键因素，也是商业模式微创新的一个重要手段。

（3）完善物流体系：物流配送是电子商务的重要组成部分，也是制约电子商务企业特别是B2C企业发展的瓶颈。在电子商务环境下，消费者对物流配送体系提出了更高的要求，比如配送的速度更快，配送的质量更高，配送的范围更广。因此，建立完善、高效的物流配送体系，将成为未来B2C电子商务企业赢得竞争优势的关键要素，也是电子商务企业商业模式创新的重要切入点。

（4）改变交易方式：交易方式是电子商务企业价值得以体现的最重要的环节，也是吸引用户关注、增加网站人气的重要路径。传统电子商务网站的交易以一对一或一对多的平价交易为主，而近几年诞生了如拍卖、秒杀和团购这样创新的交易方式。特别是团购的出现，在很大程度上改变了电子商务竞争的格局，吸引不少企业纷纷试水“团购”业务。

1.4 电子商务的互联网思维

“互联网思维”一词最早的提及者应该是李彦宏，在2011年，李彦宏在一些演讲中，就曾提到这个概念，意思是指要基于互联网的特征来思考，他的描述非常碎片化，所以并没有引起重视。2013年后“互联网思维”突然蹿红，成为电子商务和互联网行业家喻户晓的词汇。通过百度指数可以看到，2013年前几乎没有搜索，如图1-14所示。

2012年，雷军开始频繁提及一个相关词汇——互联网思想，几年来，雷军一直试图总结出互联网企业的与众不同，并进行结构性的分析。从他的两篇文章中，可以追溯他思路的变化：2008年的《关于互联网的两次长考》以及2012年的《用互联网思想武装自己》。在2012年的每一场公开演讲中，雷军都会使用“互联网思维”这个词，但起初小米影响力尚有限，除了众多米粉十分推崇之外，并没有引起其他人包括媒体的跟进。2013年，随着雷军曝光度的不断提高，一些如罗振宇等自媒体人士开始频繁提及“互联网思维”，一些电信、媒体和科技（TMT）行业的记者也开始引用这个词。

1.4.1 互联网思想：七字诀

小米科技CEO雷军分享了他眼中的互联网思想七字诀——“专注、极致、口碑、快”。雷军强调，这是这些年对互联网的思考所得，并且就是用“七字诀”来做小米的。雷军提到，互联网不仅仅是一个工具，更多的是一种观念。互联网的这些观念的核心思想是七字诀，用互联网思想武装自己之后，做任何事情都可以战无不胜、攻无不克。以下是雷军有关七字诀的经典语录：

（1）专注：少就是多，大道至简

专注可能很多人都懂，其实对专注的理解就是：“少就是多”，不是我们做很多事情就可以做好，往往我们应该把要做的事情砍掉90%，只做10%，认认真真地把那10%做好就足够了。现在点子过剩，信息过剩，但是真正做好的往往很少。

（2）极致：做到自己能力的极限

极致就是做到自己能力的极限，极致就是把自己逼疯，把别人逼死。你自己尽了全力做到极致的产品，才能是真正好的产品。比如Instagram，两年时间，15个人，5000万用户，把产品做到极致，被Facebook以10亿美元收购了。

（3）口碑：超越用户预期

我经常问大家一个问题，去过海底捞吗？海底捞就真的比五星级餐馆好吗？很多人说口碑就是好，口碑就是因为便宜。我要告诉大家，其实不是的，口碑的真谛是超越用户的希望值、期望值。因为海底捞都开在很一般的地方，当我们走进去的时候，他的服务超越了我们所有的期望值，我们觉得好。当我们去五星级餐馆的时候，我们的期望值很高，怎么可能超越呢？

（4）快：天下武功，唯快不破

我坚信“天下武功，唯快不破”，我觉得尤其是在互联网的今天。在今天这样一个快速变化的时代里面，快速反应是我们这个时代里面最核心的竞争力。

1.4.2 互联网思维：未来十年的企业变形计

在戴夫·柯本的《互联网新思维：未来十年的企业变形计》（2014）一书中结合六大思维总结了企业在互联网时代的八大原则：倾听、参与、客户价值观、简单、快速迭代、非凡的客户体验、透明和扁平化、社会化协作平台。这八个原则与六大思维相互呼应，形成了一个清晰的互联网思维模式。这个已经不是传统意义的互联网思维了，而是进行了进一步的迭代和颠覆。书中提到的互联网六大思维具体如下：

（1）用户思维：打破企业与消费者的疆界，实现商业民主化

在这个密切相连、由社交媒体驱动的互联网时代，公司已经不能庸庸碌碌地度日了，他们必须充分关注自己的用户，树立“用户至上”的思维和理念。而消费者也掌握了主动权，愿意参与其中，与企业共同来实现商业的民主化。

（2）简约思维：从产品到服务，力求专注与简单

了解人类的本性对于向顾客传递满意是至关重要的。在一个淹没在饱和的产品种类、充斥着广告和连续媒体流的环境中，简单就是竞争优势，是一种不可估量的力量。

（3）迭代思维：敏捷适应，力求做到精益求精

一个具有快速适应能力的企业能够满足消费者千变万化的需求。消费者不会停滞不前，同样，企业也不可能一成不变。在移动互联网时代，你无法止步不前，也不可能固守最初的产品和服务。

（4）服务思维：做好互联网服务，让客户愉悦

互联网时代，通过大数据为客户提供精准而愉悦的推荐。顾客在你的公司享受到愉悦的时候不应该感到惊喜；他们来你公司消费的时候就应该对你抱有这种期望。愉悦就是营造一种非凡的客户体验。

（5）社会化思维：社会化商业时代的到来

社会化商业时代的核心是互联网，而公司面对的消费者以互联网的形式存在，这将改变企业生产、销售、营销等整个形态。社交媒体成为企业与消费者之间沟通交流的平台。信息正以前所未有的速度传播，而商业丑闻也会迅速传播。不透明的公司都会被发现；隐藏真相是不可能的，所以不要白费工夫了。

（6）平台思维：打造多方共赢的生态圈

互联网的平台思维就是开放、共享、共赢的思维，这就意味着要把企业打造成一个开放的、多方共赢互利的生态圈。这个企业的平台不仅要成为企业与消费者、供应商等联系的平台，还要成为员工发挥最大潜能的平台，甚至是一片属于他们自己的微创新、微创业的小天地。

1.4.3 互联网思维：独孤九剑

赵大伟主编的《互联网思维：“独孤九剑”》（2014）是国内第一部系统阐述互联网思维的著作，用九大互联网思维（用户思维、简约思维、极致思维、迭代思维、流量思维、社会化思维、大数据思维、平台思维、跨界思维），以专业的视角全方位解读移动互联网给传统产业带来的变革，涉及战略规划、商业模式设计、品牌建设、产品研发、营销推广、组织转型、文化变革等企业经营价值链条的各个方面，如图1-15所示。

赵大伟给互联网思维的定义是：在（移动）互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、对用户、对产品、对企业价值链乃至对整个商业生态进行重新审视的思考方式。这里的互联网，不单指桌面互联网或者移动互联网，而是泛互联网，因为未来的网络形态一定是跨越各种终端设备的，包括台式机、笔记本、平板、手机、手表、眼镜等。

不是因为有了互联网，才有了这些思维，而是因为互联网的出现和发展，这些思维才得以集中爆发。“独孤九剑”是华山派剑宗风清扬（马云在阿里巴巴集团内部自称风清扬）的武林绝学，强调“无招胜有招”，重在剑意。这与互联网思维有异曲同工之妙，也意味着互联网思维将像“独孤九剑”破解天下各派武功一样，努力去重塑及颠覆各类传统行业。

传统企业互联网化大致经过以下四个阶段（见图1-16）：首先是传播层面的互联网化，即狭义的网络营销，即通过互联网工具实现品牌展示、产品宣传等功能；其次是渠道层面的互联网化，即狭义的电子商务，即通过互联网实现产品销售；再次是供应链层面的互联网化，即通过C2B模式，让消费者参与到产品设计和研发环节；最后是用互联网思维重新架构企业。

传统行业企业如何转型互联网化？涉及三个关键词：体系、节奏与火候。

（1）体系：互联网九大思维（见图1-17），每个思维该如何运用到企业转型的实际中？

（2）节奏：怎样的时间安排？怎样的战略步骤？配合什么样的资源？

（3）火候：如何解决线上线下的冲突？如何权衡长期利益与短期利益？如何解决人才瓶颈？

互联网成为生活中的“水和电”，成为我们的基础设施。互联网思维成为最根本的商业思维，是一切商业行为的起点。未来将不会再有互联网公司，因为所有企业都将成为互联网公司。

传统企业转型互联网，核心不是电商，不是微博微信营销，不是大数据，不是云计算，不是粉丝，而是互联网的思维体系。今天看一个产业有没有潜力，就看它离互联网有多远。任何一个在当今社会要立足的人，你都必须要建立一个互联网化的思维。能够真正用互联网思维重构的企业，才可能真正赢得未来。

美图秀秀董事长蔡文胜说：未来属于那些传统产业里懂互联网的人，而不是那些懂互联网但不懂传统产业的人。金山网络CEO傅盛说：这样的产业机会属于敢于用互联网向传统行业发起进攻的互联网人。未来一定是属于既能深刻理解传统商业的本质，也具有互联网思维的人。不管你是来自传统行业还是互联网领域，未来一定属于这种O2O两栖人才。

实例讨论

1．举例说明电子商务对你的生活和学习带来的正面和负面影响。

2．在电子商务分类中，你对哪些分类内容有接触，举例说明。

3．电子商务网络购物不断刷新纪录，一度爆仓，而实体店经营状况每况愈下，甚至不断关门，对此你有什么评判？

4．中国的电子商务，尤其是网络购物为什么会处于世界领先？

5．Alexa全球网站排名中处于前列的，大部分与社交网络有关，对此你有什么看法？

6．根据商业模式结构，你能举例说明一种新型的电子商务模式吗？

7．互联网思维中，你特别赞同哪一条？请举例说明。

实训一 CNNIC中国互联网信息中心

CNNIC是经国家主管部门批准，于1997年6月3日组建的管理和服务机构，行使国家互联网络信息中心的职责。作为中国信息社会重要的基础设施建设者、运行者和管理者，CNNIC以“为我国互联网络用户提供服务，促进我国互联网络健康、有序发展”为宗旨，不断追求成为“专业·责任·服务”的世界一流互联网络信息中心。

登录CNNIC（http://www.cnnic.net.cn），了解互联网信息中心提供的各类查询功能，包括：

（1）基础资源服务中的CN域名查询。

（2）基础资源运维中的运行月报查询。

（3）国家域名安全中心的域名服务安全状况与态势分析报告。

（4）互联网发展研究中查询各类网络调查报告。

（5）下载中国互联网络发展状况统计报告，分析其中的网民行为及电子商务相关数据。

实训二 百度全球网站排名分析

登录Alexa网站（www.alexa.com），查看网站概述（http://site overview）、网站比较（site comparisons）、顶级网站（browse top sites）。

（1）在网站概述栏目中输入东方热线（www.cnool.net），查看Alexa对东方热线的分析报告。

（2）在顶级网站栏目中查看全球网站排名，分析排名前50位的网站，属于什么分类。

（3）在顶级网站栏目中查看中国网站排名，分析排名前50位的网站，属于什么分类。

（4）在顶级网站栏目中按照分类查看全球网站排名。

实训三 百度工具应用分析

登录百度（www.baidu.com），注册百度账户，点击“更多”进入百度产品大全，完成以下实验：

（1）用百度地图查询浙江省各地区的加油站数量，进一步查询宁波市的加油站布局。

（2）用百度指数查询“移动电商”，时间为2013至2017年，地区为全国，分别查看趋势研究、需求图谱、舆情管家、人群画像。

（3）用百度指数查询你所关心的热门词汇，时间为2013至2017年，按照你所在的地域，查看各地的趋势研究差异。

（4）进入百度云观测，测试一下你关注的网站的安全指数，查看百度提供的安全报告。

（5）在100多个百度应用中，选择几个陌生的、你感兴趣的百度应用进行试用。

（6）进入百度。

实训四 电商学习的资源汇总

电子商务发展实在太快，要进一步学习好电子商务，需要每天主动学习电子商务知识。下面提供10个电子商务知识平台供学习之用：

（1）派代网（http://www.paidai.com）

（2）中文互联网数据资讯中心（http://www.199it.com）

（3）中国电子商务研究中心（http://www.100ec.cn）

（4）亿邦动力（http://www.ebrun.com）

（5）天下网商（http://www.iwshang.com）

（6）艾瑞网（http://www.iresearch.cn）

（7）淘宝大学（https://daxue.taobao.com）

（8）友盟+（http://www.umeng.com）

（9）焦点商学院（http://www.jdsxy.com）

（10）易观国际集团（http://www.analysys.cn）

关注电子商务相关的微博、微信公众号是了解电子商务知识和行业发展动态的一个便捷的方式。克劳锐（http://topklout.com）平台定期公布自媒体各类排行，可以登录该平台了解相关资讯。

（说明：克劳锐成立于2014年，由新浪微博、360、UC以及IMS新媒体商业集团联合投资，旨在打造全球首家自媒体价值排行及版权经济管理机构，致力于为自媒体全产业链开发、商业价值挖掘变现、版权经济管理等提供整合解决方案）