二、利用互联网实现门店增长

汽车终端服务市场有别于其他行业。不像出行，打开APP叫一辆车就走，不论车是什么车，开车的是什么人，把乘客送到要去的地方即可；也不像外卖，选好喜欢吃的给送来即可，客户要的就是快，点了一次不好吃，下一次可以换一家。而终端服务市场则不同，客户选择在一家店服务一定是通过多维度决定的，毕竟车是大多数家庭除了房子以外的第二大消费，而且，是极容易出现问题的消费品，因此选择一家服务店的心理门槛是比较高的。

但是，服务的互联网转型又是必须要走的路，那么如何能够利用好互联网工具，实现门店客户的增长和利润的增长，是每个有梦想的创业者不得不去思考的问题，因为这是大势所趋。

汽车终端服务店实现“互联网+”可以通过下图所示的几个步骤来完成。

汽车终端服务店实现“互联网+”的步骤

第一步：反向O2O

反向O2O，简单说就是通过线下活动等手段，将自己的老客户和互联网引流来的新客户都引流到自己的线上平台，现在比较简单易用且可靠的线上工具主要包括下图所示的三种。

不过无论是哪种方式，都只是为了达到一个目的：让客户随时随地只要想联系你，立刻就找得到你，强势占领其手机里的线上入口。

线上引流工具的种类

经营门店就像养鱼，想要不断捞到鱼，你的池子里必须有足够多的鱼供你捞，所以，反向O2O其实就是给池子里放鱼苗的过程。

第二步：线上运营

池子里有了鱼，那就得通过各种鱼饵让鱼儿们活跃起来。

比如，微信公众号的信息推送、活动邀请、客户群里的交流沟通、客户用车问题的答疑、群发红包等，让客户从另一个角度认识你，从而更加认可你，变成你的忠实客户。

当然这是比较难做的，大多门店不具备这个运营能力，所以，这就需要借助外力，找到合适的第三方工具和平台来协助完成。

第三步：正向O2O

正向O2O，指的还是线上引流这个事情。对于每一个到店客户，无论新客户还是老客户，都不要放手，一定要想方设法让他进入到你的“池子里”。换句话说，就是“把你自己装进他的手机里”。先入为主是互联网的铁律，只要占领了客户的手机，加上持续不断地运营，总有一天客户会找到你。这才是可靠的互联网转型思维。

第四步：门店的数据化管理

谈到互联网就一定要谈到一个关键词：大数据。在互联网的世界里判断和评价任何一个行业或者门店的好坏，只需要拉出数据来就可以一目了然。不需要去看门店的装修是否“高大上”，不需要看员工服务态度是否好，不需要去测试技师是否专业，只要通过分析数据，就能了解实际情况。

比如，基盘客户数，新老客户比例，流失率多少，一次修复率，库存周转率，客单价，增项率，复购率等。就像看病一样，每个数据都有一个门店的标准值，若不达标，都有对应的“药方”去优化。

又如，决定一次修复率的因素无非就是态度和技术两个方面，决定增项率的因素无非就是员工的关联产品营销能力。

在这个互联网时代，管理的方式，不再是“拍脑门”做决策了，而是要通过科学的门店优化方案，让每个数据比昨天进步一点点，那么长此以往，门店才能够健康、良性地发展下去，否则路只能越走越窄。