六、店面特色运营
现在的汽车终端服务店数量众多，随处可见，要想本店在众多的汽车终端服务店中脱颖而出，就需要进行店面特色运营。
一个汽车美容店要想进行特色运营，需要哪些具备哪些条件呢？至少应由下图所示的几点构成。
店面特色运营需具备的条件
1. 提供特色产品
汽车终端服务店产品不要求品牌多好，价格多贵，但一定要有特色，就是整合出来的项目和服务的项目要有特色，要有独特性，不雷同于大多数的店。因为对于汽车终端服务产品，产品的销售主要就是服务的销售。
2. 专业车间的策划及布置
汽车终端服务店必须要有符合汽车服务特性的环境，车间的专业程度、布置及广告的策划，都在昭示着该店是否专业，包括休息区、精品区的布置、策划，都是专业的体现。那么专业是如何体现的呢？具体如下图所示。
专业的体现
车间具有足够的专业性才能给客户最后的满意，因此施工间的布置，如气、水、灯光、地面、形象墙、精品展柜、各种施工工具都要显得专业，具体要求如下图所示。
车间专业性布置
3. 特色化人力管理
管理一直是汽车终端服务店的巨大问题，特色化的管理能使汽车终端服务店在内强素质，在外塑形象。
比如，汽车美容店中最难管理的是洗车工，所以如何管理及留住洗车工，包括销售人员的稳定性，都显得极其重要。
汽车终端服务店可以通过编组、内部考核、培养、提拔的原则进行管理，具体方法如下图所示。
对洗车工的特色管理
4. 产品特色化展示
汽车终端服务店产品的摆放，包括项目的展示、服务的展示都要有特色，要鲜活，把无形的东西展示得有形，把自己的服务展示得非常出色，不一定只是商品，要更多的是展示项目和服务，如下图所示的几种。
特色化产品展示的方法
小提示
每一种展示都有详细的设置及制作方法，但总目的只有一个，就是产品未销售，服务展示先行，把软性的东西展示到位，做到真正的鲜活终端。
5. 特色化销售系统
销售其实也是一个系统，要细致统筹，因为汽车终端店的销售关乎整个店的赢收，因而可以提倡：执行人人都是流动的汽车销售顾问。
比如，汽车美容店可把店里所有人，包括洗车、销售、售后等都看作是美容顾问，随时为客户解决实际的车上的问题，通过发现问题、放大问题、解决问题、提供证据等一连串的技巧，让客户认可汽车美容店的项目和服务。
6. 特色促销活动策划
特色促销活动策划是汽车终端服务店必不可少的，每个月或每个季度都要有促销活动的策划，这是保持店面活力常新的一种方式，让客户认为这里是不错的，很热闹，每个月都有新鲜的活动出来，一些特色促销活动如下图所示。
特色促销活动
汽车终端服务店需注意，每个促销活动都要精心策划，选好主题，活动主题一般要和下图所示的因素有关。
选活动主题需考虑的因素
结合这些因素，设置出非常合理和科学的促销活动，是推动生意，提高形象的良好方式。
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1. 不可一直盯瞧着顾客，纠缠啰唆。
——要让顾客轻松自在逛店，否则顾客就会敬而远之。
2. 地点好坏比店铺大小重要，货品的优劣比地点好坏更重要。
——即使是小店，但只要能提供令顾客喜爱的优良货品，就能与大商店竞争。
3. 导购员一定要随身携带一两本货品知识书。
——有备而来的推销，才有期待的成果，切莫空手做不着边际的推销。
4. 货品陈列杂乱无章，不见得好，井然有序的小店常有顾客上门。
——不论店面如何，都应该让顾客觉得款式丰富，可以随意挑选。但丰富货品的品类，还是要配合当地的风俗习惯和顾客的阶层，而走向专业化。
5. 把客户看成亲人，是否能得到顾客的支持决定店铺的兴衰。
——要把顾客当成自家人，将心比心，才会得到顾客的好感和支持。因此要诚恳地去了解顾客，并正确掌握他的各种实际状况。
6. 售前的奉承不如售后服务，这是达成永久顾客的不二法则。
——开店的成败，取决于能否使第一次购买的客户成为固定的长客，这就全看你是否有完美的售后服务。
7. 把顾客的责备当成金玉良言，不论责备什么，都要欣然接受。
——要听听顾客的意见，倾听之后，即刻有所行动。
8. 市场没有所谓景气或不景气。无论情况如何，非赚钱不可。
——在任何不景气的状态下，都要靠自己求生存。不发怨言，凭自己的力量，专心去寻求突破之道。
9. 不要强迫推销，不是卖顾客喜欢的货品，而是卖对顾客有益的货品。
——要做顾客的采购员，要为顾客考虑哪些货品对他有帮助，但也要考虑他的嗜好。
10. 遇到顾客前来退换货品时，态度要比原来出售时更和气。
——无论发生什么情况，都不要对顾客摆出不高兴的脸孔，这是导购的基本态度。持这种原则就能建立美好的商誉，当然，一定要避免有退货的可能。
11. 当着顾客的面斥责店员，或夫妻吵架，是赶走顾客的“妙方”。
——让顾客看到斥责店员，或夫妻吵架的场面，会使他感到厌恶或难受，但却有许多人常犯这忌讳。
12. 即使赠品只是一张纸，顾客也会高兴。如果没有赠品就赠送给顾客笑容。
——得到一点点小赠品顾客也会高兴，这是人情的微妙。但如果一直这么千篇一律，就会失去原先的魅力，削弱销售力。因此，要一直维系着新鲜感，最稳妥的方法就是微笑，再微笑。
13. 不时创新，美化货品陈列，这是吸引顾客上门的秘诀之一。
——这会使店铺更富魅力，现今的商店应该转变“街店”态，成为人群聚集的“大众广场”。
14. 货品卖完缺货，等于是怠慢顾客，也是门店要不得的疏忽，这时应郑重道歉。并说“我们会尽快补寄到府上”，要记得留下顾客的地址。
——这种紧随的补救行动是理所当然的，但漠视这点的门店却出奇多。平日是否累积这种努力，会使经营成果有极大的差距。
15. 守不二价，降价反而会引起混乱与不愉快，有损信用。
——对砍价的顾客就减价，对不砍价的顾客就高价出售，这种行为对顾客是极不公平的。不论什么样的顾客，都要统一价格。从顾客身上取得合理利润后，再以售后服务和改良品质等方式回馈顾客，这才是理想、正当的经商方法。
16. 对携带小孩的顾客，或被使唤前来购物的小孩，要特别照顾。
——孩童是“福神”。先在小孩身上下功夫使他钦服，是永远有效的生意经。
17. 常思考今日的损益，就养成没算出今日损益就不睡觉的习惯。
——当日就要结算清楚是否真正赚钱，今日的利润今日确实掌握。
18. 得到顾客的信用和夸赞：“只要是这家卖的就是最好的。”
——店铺正如每人独特的脸孔，人们因为信任那张脸，喜爱那张脸，才会亲近光临。
19. 精神饱满地工作，使店里充满生气活力，顾客自然会聚拢过来。
——顾客不喜欢靠近无生气的店铺，要让顾客推开厚重的大门才能进去，是珠宝等高级商店才有的现象。一般都应该制造出使顾客能够轻松愉快进出的气氛。
20. 每天至少看一遍新闻广告，不知道顾客订购的新产品是什么，是销售人员的耻辱。
——现在已是信息化时代。顾客对产品的了解甚至都胜过销售人员，这点是身为销售人员不得不警惕的。