1.3　微信公众号和个人号的营销价值

微信推出两种形式：针对个人的微信号和针对企业的接口（例如公众号）。个人微信可以和手机通讯录、QQ通讯录绑定，邀请好友通过微信进行交流，它的作用是借助社交通信功能圈住用户。而微信的企业接口是腾讯公司在个人微信基础上构建的商业核心模式，无论是个人微信装饰市场（例如表情），还是游戏入口，或者是企业通用服务支持，都可以借助企业接口实现移动平台化，带来无限的商业想象空间。

从营销角度上看，微信个人号的营销价值主要有以下几个。

输出个人品牌

现代工作生存法则就是建立个人品牌。不仅企业、产品需要建立品牌，个人也需要在职场和生活中建立个人品牌。当以微信为代表的网络社交软件出现后，个人可以成为传播载体，许多人能够通过社交软件展示自己的鲜明个性和情感特征，在符合大众审美或消费心理的情况下，就可以转化为商业价值的一种注意力资源。

刺激产品销售

“人”作为新的商业入口，通过个人微信的朋友圈发布产品信息，用微信聊天为客户提供咨询沟通服务，用微信支付功能完成付款等一系列营销操作，从而可以实现“社交电商”，刺激产品的销售。

维护客户关系

微信是人与人之间便捷沟通的一种手段，当添加了众多微信好友时，通过聊天联系或朋友圈互动，与客户加深感情，可以让客户有进一步了解产品的机会。

但需要注意的是：无论从哪个方面，社交网络的营销最需要解决的只有“信任”问题。有了信任，才会有商业转化，客户有了信任才会选择购买，从一定程度上看，客户购买的不完全是产品，而是一份信任。

微信公众号的营销价值有以下几个。

信息入口

在移动互联网时代，企业需要官网向客户提供信息查询。基于微信营销，客户不需要通过电脑搜索关键词或输入网址来访问官网，只需要搜索微信公众号昵称，就可以获得企业介绍、产品服务、联系方式等信息，也可以单击公众号中的菜单直接跳转到官网。

客户服务

微信作为一款为沟通设计的聊天工具，可以极大地方便企业与客户之间沟通意见，并提供信息服务，提高客户服务的满意度。在微信公众平台中，通过设置相关的关键词，就可以实现自动回复，可以大大节约人工客服的人力成本。

电子商务

微信公众号可以实现销售引导，及时地将产品或服务信息送达用户，促成交易，缩短营销周期。客户通过手机查看商品的图文信息后，可以不用跳出微信，直接在微信中下单购买，实现从选择到下单再到支付。并且在交易成功后，商品的物流状态和售后客服都能够通过微信实现。

品牌宣传

在微信公众平台中，企业可以利用文字、图片、视频、音频等多种元素，及时有效地将企业最新的促销活动告知（推送给）客户，并建立良好的互动性。客户不仅可以通过公众平台接受品牌信息，还能参与企业为品牌设计的各种活动，从而加深品牌的传播效果，同时降低营销成本。

用户调研

产品的调研是每个企业在制定经营策略时非常重要的一个环节，有些企业甚至会组织专门的人手来负责产品的用户调研工作。而通过微信则可以直接与接触产品的精准客户联系，获得第一手的调研信息，节省大笔经费。