第3章　管理环境和社会责任

3.1　考点难点归纳

1组织与环境

管理者在现实中既不是万能的，也不是无用的。管理者的决策和行为会受到组织文化（内部限制）和组织环境（外部限制）的约束。因此管理者要管理外部环境和组织文化。

（1）环境对组织的影响。组织存在于环境之中，环境是组织赖以生存的土壤。环境影响着组织内部的各种管理工作，对组织的管理工作、效益水平有重要的影响和制约作用。

（2）组织对环境的适应和影响。组织要生存发展，就要主动适应和服从外部环境，但组织可以反作用于环境，通过各种方式对环境加以控制，甚至可以影响环境。

2环境的含义和组成

环境是指存在于一个组织内部和外部的影响组织绩效的各种力量和条件因素的总和。它包括内部环境和外部环境两个方面。

（1）内部环境。组织内部环境主要由组织内的资源、能力和核心竞争力构成。内部因素主要是指组织文化，即影响组织成员行动、将不同组织区分开的共享价值观、原则、传统和行事方式。

（2）外部环境。指组织外部影响组织绩效的因素和力量。其组成见表3-1。

表3-1　外部环境的组成

3外部环境的一般分类和三个层次

（1）一般分类：一般环境与具体环境

从组织外部的角度来观察，可将环境中对管理者行为产生影响的因素划分为两大类：

①一般环境，又称宏观环境或社会大环境。指对某一特定社会中所有企业或其他组织都发生影响的环境因素，包括经济和技术的、政治和法律的、社会和文化的、自然环境等各方面要素。一般环境影响广泛，可能影响到处于其中的所有组织，而不一定仅影响某特定的组织。

②具体环境，又称微观环境或任务环境。指与特定组织直接发生联系的那些环境要素，包括竞争对手、顾客、资源供应者、政府管理部门、工会、新闻传播媒介和其他利益代表团体（如消费者协会、妇联）等。与一般环境相比，具体环境对特定组织的影响更明显，也更容易被组织管理者识别、影响和控制。

（2）三个层次：宏观环境、中观环境和微观环境

①宏观环境，又称一般环境，指对某一特定社会中所有企业或其他组织都发生影响的环境因素，包括政治法律环境（Politics）、经济环境（Economics）、社会环境（Society）和技术环境（Technology）。对宏观环境的分析又称为PEST分析。

②中观环境，包括产业环境和区域环境。对于产业环境的分析，主要分析产业的竞争结构和产业的发展阶段。产业的竞争结构可用波特的五力竞争模型来分析，产业的发展阶段可用产业生命周期理论来进行分析。而区域环境是指一个主权国家内某一特定区域的企业经营环境。对区域环境可以从社会经济条件和自然环境条件两方面进行分析。

③微观环境，是组织的特有的具体环境。每个组织面临着不同的微观环境，供应商、顾客、竞争者、公众、政府都是组织极度关心的具体环境因素。

4外部环境对管理者的影响

（1）环境不确定性

环境不确定性是指组织环境的变化程度和复杂程度。图3-1为环境不确定性矩阵，它有两个维度：

图3-1　环境不确定性矩阵

①变化程度，指不可预测的变化。如果组织环境的构成要素变化非常频繁，就是动态环境。如果变化很微小，就是稳定环境。

②复杂程度。环境复杂性的程度是组织环境构成要素的个数，以及组织对这些要素的了解程度。组织面对的竞争者、消费者、供应商、政府机构等越少，越面临低复杂程度和低不确定性的环境。

图3-1中，单元1（简单的、稳定的环境）代表最低程度的环境不确定性，其管理者对组织成果的影响力最大；而单元4（复杂的、动态的环境）则代表最高程度的环境不确定性，其管理者的影响最小。环境不确定性对组织绩效构成了很大威胁，管理者应试图最小化不确定性。

（2）利益相关者关系

利益相关者是受到组织决策和行为影响的组织环境中的各种支持者，包括顾客、员工、工会、股东、社区、供应商、媒体、政府、贸易和行业协会、竞争者、社会和政治活动团体等。管理者需要管理利益相关者关系：

①它可以带来期望的组织结果，如对环境变化预期的改善、更多成功的创新、利益相关者更大的信任、减轻变化冲击的更高的组织灵活性。同时，它还会影响组织绩效。

②组织依赖这些外部群体作为投入（资源）的来源和产出（产品和服务）的出口，管理者作决策时需要考虑他们的利益。

5社会责任

（1）两种观点

①古典（纯经济的）观点：管理的唯一社会责任是利润最大化（对股东负责）。

②社会经济学观点：管理者的社会责任超越了盈利，还包括保护和改善社会福利（需对外界社会承担义务）。

（2）三种描述方式

①社会义务（social obligation），指企业为了履行特定的经济和法律责任而从事的社会活动。组织做了其有义务做的事，并没有额外的行为。[古典观点]

②社会响应（social responsiveness），指企业为满足普遍的社会需要而从事社会活动。管理者由社会规范和价值观引导，并对行为作出实际的和以市场为导向的决策。[社会经济学观点]

③社会责任（social responsibility），指企业超越法律和经济义务去做正确的事情，以对社会有利的方式实施行动的意图。该定义假设企业遵守法律，关心利益相关者，但是增加了必须做对社会有益之事、不做对社会不利之事的道德责任。[社会经济学观点]

（3）组织是否应当承担社会责任

企业的社会责任不会损害其经济绩效。管理者有能力（且应）对社会负责。考虑到社会参与的政治和社会压力，管理者可能需要在计划、组织、领导和控制时将社会问题和目标加入考量。企业应承担的社会责任有两大类：①企业对社会造成影响的责任；②企业对社会问题的责任。

（4）企业承担社会责任的三种方法

①通过消除产生不利影响的活动来承担社会责任，但这在实际操作中往往存在很大的难度，有些活动对社会产生的影响是很难彻底消除的；

②把这些社会影响转化成企业的发展机会；

③通过制定各种规章制度、法律法规来限制企业对社会的影响。

6合乎道德的管理的特征

（1）不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段，而且更把其视作组织的一项责任。

（2）不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题。有时，为了社会整体的利益，甚至不惜在短期内牺牲组织自身的利益。

（3）尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，也善于处理管理者与一般员工及一般员工内部的关系。

（4）不仅把人看作手段，更把人看作目的。组织行为的目的是为了人。

（5）超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就。

（6）具有自律的特征。

（7）以组织的价值观为行为导向。组织的价值观是组织所推崇的并为全体（或大多数）成员所认同的价值观。它有时可以替代法律来对组织内的某种行为作“对错”“应该不应该”的判断。

7管理道德及其影响因素

（1）管理道德是指管理者的行为准则与规范的总和，是在社会一般道德原则基础上建立起来的特殊的职业道德规范体系，是通过规范管理者的行为去实现调整管理关系的目的，并在管理关系和谐、稳定的前提下进一步实现管理系统的优化、提高管理效益。

（2）影响管理道德的因素。管理道德一般受道德发展阶段、个人特点、结构变量、组织文化和问题强度的影响。