第二节　社会工作价值观的内涵和体系

一、社会工作专业价值观的内涵

1．社会工作专业价值观的内涵

（1）“专业价值”是针对“个人价值”而言的，它是指一整套指导专业行为和认知活动的思想、观念和基本原则。

（2）社会工作的专业价值就是指社会工作者长期奉行和遵守的一整套指导其实践的原则与理念。

（3）社会工作专业的价值体系形成于它的产生和发展的百年历史过程，并在近些年得以系统和完备。

（4）社会工作专业价值观不同于个体的价值观，也不同于一般的社会价值观，它是社会工作者专业共同体内部的一种总体的价值偏好，代表着整个专业团体内部对社会正义、服务、个人价值与尊严、人类关系重要性、社会团结等的一般看法以及对专业活动标准的认定。

2．国际社会工作界认同的专业价值观

（1）服务大众；

（2）践行社会公正；

（3）强调服务对象个人的尊严和价值；

（4）注重服务中人与人之间关系的重要性；

（5）待人真诚和守信；

（6）注重能力培养和再学习。

3．社会工作价值观的操作原则

（1）对服务对象的接纳。在工作过程中，社会工作者要从内心接纳服务对象，不因为服务对象的生理、心理、种族（或民族）、性别、年龄、职业、社会地位、信仰等因素对他们有任何歧视，更不能因为上述原因而拒绝为服务对象提供社会服务。在这里，接纳不等于认同，它是指社会工作者对服务对象在价值观与个人背景特征等的一种包容。

（2）对服务对象的尊重与包容。在这里，尊重的爱好难以不仅在于对服务对象保持符合社会文化习俗的礼节和称谓，更重要的是要认识服务对象自身的生命价值和其他基本权利。不应将自身的价值观强加于服务对象，更不应指责和批判服务对象的言行和价值观，也不能向服务对象发泄自己的负面情绪。

（3）注重个别化原则。社会工作者应当尊重服务对象的个体差异，不应当使用一般或统一的服务方法回应他们的独特需要，要充分考虑到服务对象在性别、年龄、职业、社会地位、政治信仰、宗教以及精神或生理残疾状况等方面存在的价值差异，及其与社会主流价值之问可能存在的冲突。

（4）自我决定与知情同意。服务对象有权利在充分知情的前提下选择服务的内容、方式，并在事关服务对象利益的决策中起到主导作用。如果社会工作者没有能力进行选择和决策，社会工作者应根据法律或有关规定由他人代行选择或决策权力。即便社会工作者出于好意，一般也不能代替服务对象作决定，这样做可能不利于服务对象发展自尊和挖掘潜能。

（5）注重为服务对象保密的原则。社会工作者应当保护服务对象的隐私。未经服务对象同意或允许，社会工作者不得向第三方透露涉及服务对象个人身份资料和其他可能危害服务对象权益的隐私信息。

二、社会工作专业价值观的内容

1．社会工作专业价值观的基本原则

（1）个人是社会主要的关怀所在。

（2）在任何社会中人与人之间的关系必须是相互支持、相互依赖的。

（3）个人应该对他人负责。

（4）人类有共同的需要，但是个人又与其他人不同。

（5）民主社会最主要的特征是个人充分实现其潜能，个人通过积极参与可以实现其社会责任。

（6）社会有责任为个人的自我实现扫除障碍。

2．社会工作专业价值观的体现

（1）社会工作者对服务对象的看法

在实践中，社会工作者应将服务对象看做是一个与自己有平等价值的人，是有潜力改变和有能动性的个体，要充分相信服务对象自身所具有的优势，并在工作过程中注意倾听服务对象的声音，经他们视为合作伙伴，确立与服务对象的民主工作关系。

（2）社会工作者对专业实践的看法

社会工作者应该坚持专业的立场，在实践中努力提高专业服务的质量，不断学习和充实专业理论、技巧和知识，提高专业实践的效率和改善服务的效果，强化专业服务的标准。

（3）社会工作者对服务机构的看法

社会工作者应该维护服务机构政策、立场和管理规则，在社会服务过程中尽力做到公正合理的处理个人与机构的关系，尽量避免在外部对服务机构进行批评。

（4）社会工作者对公共福利发展的看法

在实践中，社会工作者应不断改进专业实践，提高专业服务水平，增进总的社会福利水平。

（5）社会工作者对社会发展与社会进步的看法

在实践中，社会工作者对社会前途和远景始终持积极乐观的态度，相信社会发展的美好未来，并愿意付出持续不断地努力，通过专业实践和服务推动社会进步的进程。

三、我国社会工作专业实践的价值观

1．以人为本，回应需要

社会工作要本着以人为本、为服务对象着想和谦和的态度，真诚的对待服务对象的问题和需要，及时回应他们，并通过专业服务来满足服务对象的追求。

2．接纳和尊重

在实践中，接纳意味着社会工作者不因服务对象的年龄、性别、种族、生理及心理状态、宗教信仰、政治倾向等对他们采取歧视或拒绝提供专业服务。

同时，对社会工作者来说，尊重不仅意味着在服务过程中对服务对象保持必要的理解与称谓，更重要的是要对服务对象的需要和问题进行倾听和回应，以及在服务过程中真正将服务对象视为可以改变的一种力量。

3．个别化和不批判

社会工作者要充分尊重每一个服务对象的的个性和人格，充分理解服务对象之间的差异。社会工作者虽然是一种价值指导的专业实践，社会工作者仍要避免将自己的价值观强加于服务对象，不应职责批判服务对象的言行和价值观，更不能将自己的情绪发泄在服务对象身上。

4．注重和谐，促进发展。

家庭关系和谐、人际关系和谐、群体关系和谐、干群关系和谐以及社区和谐等。通过人性的、有效的社会行政与管理，落实社会政策，实施有效的与适当的社会服务，从而解决各种社会问题，满足不同人群的社会需要。

5．平等待人，注重参与

在社会工作实践过程中，社会工作者要充分尊重社会工作者的意愿和看法，主动询问服务对象对问题的看法，尽量减少主观判断和意见。

6．道德与责任并举。

社会工作是一种服务过程，也是一种道德实践。社会工作者要将助人、满足困难人群需要和解决实际问题等放在第一位，在服务过程中实践专业承诺。帮助服务对象树立责任意识，逐步强化自我改变和自我发展的能动性，减少服务对象对制度和外部支持体系的依赖，真正达到助人自助的目的。

7．个人潜能提升与社会发展相结合。

社会工作的目标不仅是帮助有困难或需要的个体或群体，帮助他们解决现实生活或发展争得困难，改善他们的社会功能，促进他们融入社，更重要的是，社会工作还要致力于通过制度建设和政策改革推动社会进步崔进社会发展，实现平等和公正。