2.2.2　围绕用户体验设计文案

对于从事网络运营推广的人来说，用户体验是绕不开的一个话题。如果问开发人员“为什么这个产品要这样设计”，很多时候他们都会回答“因为用户体验啊”。

好的产品非常注重用户体验，优秀的文案同样如此。在很多App中都可以看到提示文案，这些文案的作用是引导用户使用App，尽快熟悉软件的操作，进而提升用户体验度。就这些文案的内容来说，如果表述方式有问题，或者看了也没什么用，即并不能指导用户进行下一步操作，那么这无疑会降低用户体验度。例如，软件中的“帮助反馈”类文案为了提升软件的整体体验度，都会从用户的角度出发帮助用户解决问题，并提示用户如何操作，这类文案都具有指导性，如图2-10所示。

图2-10

在文案设计方面，有一个职业称为UX文案设计，其主要职责就是专门为UI设计更好的用户体验文案。

现在进行运营推广，常常会举办各种网络互动活动，如抽奖、打折等，而这些活动都会以文案的形式来呈现。为了加强用户体验，文案往往会以简单通俗的语言说明活动内容，让用户知道参加这些活动的具体条件和流程。

具体来看，在文案中要提升用户体验度可以从以下方面入手。

1. 友好的界面视觉效果

不管是展示在电商中的详情页文案，还是软件上的提示类文案，抑或网站上的新闻类文案，都要有很好的视觉效果，即文字的大小及图片都要有吸引力。例如，图文搭配既要保证图文对应，还要注意文字字体的选择及留白，如图2-11所示。

图2-11

文案也需要视觉营销。如今，大部分文案都会配图，无论是网络商城还是社交媒体平台，都在拼视觉化内容。因此，文案撰写者也要顺应这一趋势，让文案的视觉效果更好。

2. 增强用户的安全感

用户对于自己不太熟悉的事物总会抱有一种警惕性，因此在文案中增强用户的安全感就能提高用户体验度。例如，在网络上注册填写手机号码，很多用户都会担心手机号码泄露，为了消除用户的疑虑，不少平台的注册页面上都会有“不会把您的信息泄露给任何第三方”的提示文案。当用户信任你了，营销的事情就好办了。

3. 小提示

在文案中加入小提示，同样可以提高用户体验度。小提示可能并不起眼，却能给读者以贴心的感觉，如单击按钮的提示、产品功能的注释说明等文字都会在潜移默化中加深用户对产品的认知，如图2-12所示。

图2-12