第一章　人　人性　人性化

第一节　引言

宇宙间越是简单的东西，越难用一两句话说清楚。比如“水”，我们一天都离不开它，最简单的总结是一句话：水是一切生命之源。

确实，没有水，就没有生命的起源、进化、繁荣。这个道理几乎人人都懂，可要问“水是什么”，估计很多人想半天，搜肠刮肚，还是说不明白，结果往往令人大失所望。

如果回答说是“能流动的液体”，但已知水有三种状态：液态、固态和气态，液态只是其中的一种，而且这个世界上还有很多液态的东西，它们并不一定是水。

用水的分子式回答：H₂O。那等于没有回答，结果仍然是一样的：说的人说不清楚，听的人听不明白。

同样以我们自身为例，问什么叫人或者人是什么？还是三言两语说不明白的。而越是说不明白的东西，就越想弄清楚，这个过程就是做学问。而做学问能做到深入浅出，并让人无懈可击，那就是大学问家了。

本书的主题是人性化管理，在谈人性化管理之前，必须粗略了解一下什么叫人性化。追本溯源，要知道什么是人性化，必须先了解什么是人性、什么是人。要说人，得先从汉语的“人”字说起。