序

“宅者，人之本也”，近年来，伴随房地产市场的集约型增长，物业服务行业也进入了迅猛发展的新时期。2016年度，全国法院审结的物业服务合同纠纷案件超过了28万件，是2015年的2倍，2017年度，全国法院审结的物业服务合同纠纷案件已经超过了30万件。如何有效地化解纠纷、维护小区的和谐，成为人们关注的焦点。

本所自2006年成立至今，一直坚定不移地走专业化道路，通过不断的创新、探索、试错、总结经验，创设了“元甲模式”。近年来，以“元甲模式”为依托，成立了专门处理物业类纠纷的专业化团队，至今已服务了110多家物业服务企业，通过经验的总结和对相关法律法规的研究，撰写本书。

物业服务企业作为传统行业的典型代表，存在的问题也相当典型，物业费的收费标准依然十几年如一日，其中不乏几十年如一日的，然而涨价一分钱，都要比登天还难；房屋老旧、漏水情况比比皆是，专项维修资金不知如何动用；业主和物业服务企业之间的信任危机与日俱增；物业服务企业缺少专业的培训，导致员工不知如何应付业主提出的各种问题……

本所通过经验的总结和大数据分析，从事实出发，从物业服务实践到物业服务法律法规，全面剖析物业服务过程中的常见问题，通过对典型案例的分析，给读者以参考和借鉴。希望借此为构建和谐社区，尽我们绵薄之力。