第4章 言谈举止需讲究

不可与面试官套近乎

经典案例：王凯是个性格外向、热情主动、善于交际的人。不久前，王凯收到一家大公司的面试邀请。面试一开始，一切都很顺利，三位面试官均对他的能力表示赞同。看到主面试官人事经理对自己颇为满意，王凯乘势问道：“听口音，经理是吉林人吧？”人事经理愣了一下，说道：“是的。”王凯：“哎呀，太巧了，我也是吉林人，咱们可是老乡啊！以后还请多多关照啊！”一时间，两位人事助理都望着人事经理。人事经理当时左右为难，非常尴尬，只能干咳两声，说道：“下一位。”

要点解析：中国是一个注重纽带关系的国家，受这方面思想的影响，面试时，很多人都会走入这样的误区：认为一旦和面试官牵连上“乡情”或“校友情”，面试官就会对自己格外照顾，不好意思淘汰自己。其实，这是一种非常错误的想法。任何有专业精神的面试官，都不希望应聘者和自己套近乎，他们知道自己是在为公司招聘人才，而不是为自己笼络人脉。

套近乎会让面试官觉得应聘者太过随意，善于钻营，风气不正，以后工作了也难以保证不靠关系上位。尤其是当不止一位面试官面试时，过分对某个面试官套近乎，会让对你有好感的面试官陷入尴尬的境地，甚至影响他以后在公司的发展。如果面试通过，别人会觉得你是凭借关系入选，那位录用你的面试官就会背上任人唯亲的嫌疑。因而即便面试官对你的能力十分认可，对你再有好感，也很难录用你。所以在面试中，永远不要想着与面试官套近乎。

专家支着：想要面试官对你产生好感，不妨试试下面这些方法：

1.对你面试的公司做充分了解，从公司的文化、发展等谈起，寻找你和面试官共同的价值观和工作方法。记住千万不要把面试当作茶会，漫谈私人爱好。

2.面试时可以顺势稍微夸赞一下主考官，但不要过于奉承，以免让人对你产生“拍马屁”之嫌。

3.以平等的身份和面试官交谈，不卑不亢，做出即便面试不上也愿和面试官交个朋友的姿态。

交谈时要注意讲话的语调

经典案例：老赵在路上碰到了一个老同学。两人多年不见，十分激动。老赵拍着老同学的肩膀问：“怎么样？过得还好吗？”老同学是个谦虚的人，说道：“还行吧！老婆孩子都能凑合着吃饱穿暖。”然而，老同学的谦虚老赵并没有听出来。老赵叹了口气，以老哥的身份责备道：“你啊，怎么能这么说呢？你得有追求啊！就算自己受累，也不能苦了老婆孩子啊……”老赵这么一说，老同学也好像犯了错似的，只得尴尬地笑了笑。

要点解析：语调是指说话的腔调，表示一句话里声调高低抑扬轻重的配制和变化。谈话是一门艺术，不同的语调表达不同的情感。同样的一句话，语调不同，意思可能有天壤之别。交谈时，把握好语调，才能让他人清楚准确地理解你的真正意思。重音、声调、速度、停顿等都是影响语调的因素，与他人交谈时，如果自己这些因素运用不当，很可能就会导致交流障碍，甚至产生本可避免的误会。生活中，玩笑被当真，夸赞反招人恨的例子很常见。要避免祸从口出，首先就要学会把握说话的语调，这样才不致被误解或误解他人。

专家支着：交谈时，要正确运用和理解不同语调所表达的含义：

1.交谈对象不同，语调不同。对长辈和儿童声调要低些，语速相对要慢。对面试官，声音要平稳，少停顿，语速平均。

2.表达的意思不同，语调也不同。心情紧张或命令时，语速较快；心情舒畅时，语速平缓。语句中需要引起他人注意的部分，多会用停顿和重音。情感激烈时，声调相对要高。

谈话时应保持适当距离

经典案例：小梁是某房产公司的售楼人员，刚工作不久，无论是领导的要求还是同事的传授，都归结到一点——热情。一次，一位男士来买房，小梁主动地跑到面前紧挨着顾客。小梁一说话，那名男士就感受到有一股热风吹到了自己的脖颈上，就下意识地回头，结果差点和小梁碰在一起。顾客皱了皱眉头，一句话不说，生气地走了。

要点解析：谈话时如果不注意保持适当距离，谈话很可能就无法继续下去。适当的距离不会让人有压迫感。交谈距离太近或是太远，不仅是不礼貌的行为，还会让你的人际关系变得糟糕。

跟你关系一般的人，谈话时距离太近，会让对方感觉你是在挑衅，自己退也不是，不退也不是；与异性交谈时，距离太近，对方会觉得你是别有用心，会转身离开。相反，距离太远，会让亲朋好友以为自己做了让你不高兴的事，或是你想和他撇清关系。同理，如果在开集体会议时离得太远，领导会觉得你是在躲避自己。

专家支着：谈话时，应根据关系亲疏来确定自己与对方的距离：

1.对于普通朋友而言，可以保持一臂距离，不过分狎昵，也不过分疏离。

2.如果是与自己关系亲密的亲人、朋友等，一般应保持在半臂或更近一些的距离。

3.对于异性或初次见面的陌生人，距离应当稍远，保持一臂以上的距离。

肢体动作对谈话会产生影响

经典案例：老李一高兴，说起话来就喜欢肢体动作丰富起来，为此吃了不少亏。老李的儿子不久前交了个女朋友，便带回家看看。老李和妻子准备了丰盛的午餐。儿子和女友向老李敬酒，老李的话就多了，手势也多了起来，一会儿用食指指着自己的儿子，一会儿又指指儿子女友，一会儿拍拍胸脯，一会儿又竖起大拇指，甚至用手拍了拍儿子女友的肩膀。儿子女友尖叫了一声，原本热闹的场面一下子冷清了下来。

要点解析：谈话时打手势，是为了增强说话效果，加强说话感染力，以吸引听众的注意力。潇洒的手势协调、适度，与语言配合得恰到好处，给人以舒适感。相反，手势僵硬或动作过多，不但不会让对方产生美感，反而会令他人反感。在适当的场合对适当的对象做适当的手势是最理想的状态。如果不分对方的身份和职业就贸然动手比画，很容易引起误会。手势也要适度，过分夸张的手势，不但不会增添自己话语的魅力，反而会分散听者的注意力，让对方觉得你轻浮、狂妄。对于异性、陌生人来说，打手势就更要把握好分寸，摒弃不雅观、不礼貌的手势。

专家支着：谈话时，打手势应该注意以下几点：

1.虽然恰当的手势在一定程度上能够帮助表情达意，但交谈中手势无法代替语言，因而平时最好不要用手势，这样会让人觉得稳重。

2.打手势要分场合。演讲时，适宜用手势辅助语言；对于陌生人或异性，手势动作幅度应该平缓，且尽量少用或不用。

3.打手势切忌过分夸张，以免分散对方注意力。

微笑并非适用于任何场合

经典案例：小周忙了一个多月的提案终于通过了，经理叫他去办公室谈谈下一步的计划。小周微笑着走进办公室时，同事小王也在办公室。小周冲着小王微笑着点了点头，而小王却白了小周一眼。后来小周才知道，原来小王正被经理批评。

要点解析：很多时候，人们都习惯用微笑来表达友好、赞许和鼓励。中国也有“伸手不打笑脸人”的俗语。由此可以想到微笑的力量和魅力。微笑可以让一个陌生人改变心情，也可以与自己的对手“化干戈为玉帛”。然而，并不是任何人都欢迎对自己微笑的人，也不是在任何时候微笑都能起到积极的作用。

对于正经历苦难的人而言，微笑在他看来可能就是嘲笑；对于敏感的人来说，微笑可能会让他觉得不安；在看悲惨的电影或歌剧时，你的微笑会让旁人觉得你缺乏同情心。因而微笑时，一定要选对场合和对象。要清楚微笑是积极情绪动因的载体，微笑表达的是喜悦、欣慰、尊敬之意。在严肃的场合或对伤心的人，一定要收起你的微笑，否则结果只能适得其反。

专家支着：遇到下面的情况，微笑才是最适当的：

1.他人征求你的意见时，微笑就是鼓励和认可。

2.别人向你道歉时，微笑就意味着宽容和理解。

3.生活中出现和谐的画面、喜闻乐见的事，或者自己获得成功、朋友有好的消息和你分享时，微笑便是喜悦。

走路姿势是行为举止的一部分

经典案例：小杨到一家公司去面试，但不清楚具体面试地点。一进公司大门，就左瞧右看，晃晃悠悠，走几步感觉不对又退回来。这么一来，公司保安就盯上了他。跑过去抓住他要赶他走，他辩解说自己是来面试的。保安跟人事部打了电话，确认之后才放了他。而小杨自己，也无心面试了。

要点解析：走路时昂首挺胸、目不斜视，总会给人潇洒自若之感；而低头前行，或是脚步拖沓、目光游移，往往让人反感。人们只有在沮丧或无精打采时，才会低头行走。走路目光游移，会让人感到不安全，莫名地就会对你起提防之心，很难取得他人信任。

如果是面试，走路时左瞧右看，招聘方会觉得你好奇心重，为人不实诚；如果是接待客人，脚步拖沓，随意走路，会让客人觉得自己被怠慢，不被尊重；即便是和朋友一起去吃饭，低头走路都会让对方误以为你提不起兴致，一起出来，你并不情愿。不同身份的人也应该有不同的走路姿势。老人不适合走猫步，职场白领也不适合慢步缓行。

人们往往通过你的走路姿势判断你的情绪和人品。所以，注意自己的形象，不要忘记调整你走路的姿势。

专家支着：走路时的姿势，应该注意：

1.走路时应该目视前方，昂首挺胸，不要四处张望，目光游移。

2.办公区需要轻声缓行，不要打扰其他人。

3.陌生环境不要东张西望，应该自然大方地行走。

4.宴会或典礼上，步伐要轻盈敏捷，不要脚步拖沓。

站立时身体要摆正姿态，不可歪斜、倚靠

经典案例：刘伟最近参加了一项“爱老、敬老”的志愿活动，和同学一起探望一位孤寡老人。老人家里的空间不大，三四个人就满了。而刘伟走在最后面，跨进屋门时，看到挤不下，刘伟索性就停下来，脚踩着门槛，身子斜靠在门框上。原本是来帮助老人的，不曾想看到刘伟，老人一脸严肃地说：“小娃娃，老汉的门可经不起你这样折腾，你们还是回去吧！”其他同学也都责备起刘伟来。

要点解析：《弟子规》中有言：“勿践阈，勿跛倚。”说的就是，站立时脚不要踩着门槛，身子不要歪斜，倚靠东西。老话说：站有站相，坐有坐相。一个人站立时，就应该像松树，挺拔直立，这样才能给人坚强、向上之感，也才会给人留下好的印象。

身子歪斜地站立着的人往往给人精神不振的印象，难以让人信赖，也就不会把重要的事情交给他来做。没有老板愿意让站立歪斜的人去接待客户，因为会损害企业形象。也没有人愿意让站立歪斜的人站岗做保安，挺胸抬头、站立笔直的人更能显现雄姿，也更有威严。

及时纠正你站立的姿势，在任何情况下，都不要歪斜着身子站立，为自己树立良好形象，给他人留下良好印象。

专家支着：站立时，应注意以下方面：

1.站立时，不要低头，双肩放平，双臂自然下垂或轻放腹部位置，腰部挺直。

2.肌肉不要紧绷，抬头挺胸，下巴不要抬得过高。

3.站立时，集中注意力，手中不要把玩手机等物品。

入座时不要将椅子坐得太满

经典案例：思思在某公司做经理秘书，办事很懂分寸，所以很受经理信任。一次，经理临时有事，需要出去一下，让她帮自己接待一位重要的客人。思思举止得体，客人也十分满意。入座时，客人坐在椅子前段，而忙了一天的思思，却不自主地靠着椅背，深坐进去。接下来的谈话，虽然思思仍谈吐自若，但客人却很少回应，草草结束对话后离开。

要点解析：人们在入座时，往往喜欢找一个舒适的姿势坐下。深坐在座位中，背部靠着椅背，可以减轻疲劳，让自己得到放松。但坐满的同时，背部直挺，身体稍微向后仰，双手落在扶手上，呈现一种享受或居高临下的姿态。在私人场所，入座时不需要有太多顾忌。但在正式场合或公共场所，就应该多注意自己是否坐满。如果在接待客人时坐满，不仅是失礼的举动，还会让客人觉得自己被怠慢。和长辈谈话时，也会被认为是不尊重对方的举动。面试官在面试时，如果坐满，应聘者很可能会觉得招聘方瞧不起自己，不把自己放在眼里。而应聘者入座时坐满，面试官就很可能会直接将应聘者刷掉。

因而，如果要表现出对他人的尊敬和自己的谦卑，在入座时，最好不要坐满。

专家支着：入座时，需要注意以下几点：

1.入座时，应坐在椅子的2/3处，不应坐满或靠着椅背。

2.入座后，不要随意扭动身体，不要歪斜、跷二郎腿等。

3.入座后，应举止文雅，不可用手抱着腿或脚，腿和脚也不要放到椅子扶手上。

女性入座后要注意管住双腿

经典案例：苏晓性格直爽、做事干脆，被周围的同事称为“女汉子”。一开始，苏晓并不当回事，但久而久之，自己的做事风格、行为举止也越来越有男子气概，不拘细节。公司最近要裁员，上司要和每个下属谈话。走进办公室，刚坐下，苏晓就习惯性地大张着腿，而恰好那天苏晓穿的又是裙子。上司最终决定辞退苏晓，理由是苏晓形象不好，风气不正。

要点解析：女性在入座后，一定要并拢双腿，切忌大张着双腿，尤其是在穿裙装时。

男性张腿而坐，可能还属正常，不会让人反感，或给人更多想象的空间。女性则不然，大张着腿，不仅表现不出自信、豪迈，反而是不自然、不矜持、不自重的表现，会让人觉得做作、傲慢。穿裙装时，张腿而坐，内裤和丝袜袜口容易暴露，可能影响他人对其人品的评价，甚至觉得其作风不正，不检点，以致影响形象。女教师、女公务员以及职场女性更应该重视自己的坐姿，应并拢双腿，给人以稳重端庄的感觉，不要让自己和对方感到尴尬。

专家支着：女性在入座后，要注意有几点：

1.双腿要并拢，不可大张着腿，且尽量少穿短裙。

2.后背挺直，上身微侧，双手交叠放在膝盖上。

3.不要将双腿伸直，也不要把脚放到椅子底下。

4.如穿得是短裙的话，最好可用文件、手包之类的遮挡一下，也可以双腿叠放或者斜放。