学前提示
顾客都是“要面子”的，如果客服人员能够在把握其心理的基础上，采取相应的对策，那么，推销将变得更加有针对性，而顾客也更容易对客服人员留下好印象。
本章笔者将从8个方面，配合具体的实例以及相关技巧，对顾客心理的把握进行具体的说明。
要点展示
>>> 构建情感联系
>>> 给予足够重视
>>> 避免轻言拒绝
>>> 利用从众心理
>>> 顺从逆反心理
>>> 容忍泄愤心理
>>> 缓解焦躁心理
>>> 呵护虚荣心理
