【售前篇】

第1章 8种方法，懂其心理，重视第一印象

学前提示

顾客都是“要面子”的，如果客服人员能够在把握其心理的基础上，采取相应的对策，那么，推销将变得更加有针对性，而顾客也更容易对客服人员留下好印象。

本章笔者将从8个方面，配合具体的实例以及相关技巧，对顾客心理的把握进行具体的说明。

要点展示

>>> 构建情感联系

>>> 给予足够重视

>>> 避免轻言拒绝

>>> 利用从众心理

>>> 顺从逆反心理

>>> 容忍泄愤心理

>>> 缓解焦躁心理

>>> 呵护虚荣心理