第12章 慧语仁心，用沟通消除隔阂

发生冲突时切忌失去理智

人与人之间难免因某种原因产生摩擦，这时，如果把话说得过重，就会使矛盾激化，相反，如果压制自己的情绪，则会让事情平息下来。

日本得过直木奖的作家藤本义一，是位...