二、智慧情商带来高效团队

用幽默化解冲突

幽默不仅能消除烦恼、增添快乐、活跃气氛，还能化解尴尬。每个人的心里都会有些痛处，给人提起就容易心浮气躁。这时不妨唤醒你潜藏的幽默感，收集一些巧答妙对来应付一些尴尬的场面。

丘吉尔说过：“除非你绝顶幽默，否则就无法处理绝顶重要的事，这是我的信念。”杰出的政治家就经常用幽默化解对手的攻击或一些不便回答的问题。丘吉尔任国会议员时，有位女议员十分嚣张。一天，她居然在议席上指着丘吉尔说：“假如我是你老婆，一定在你咖啡杯里下毒。”

狠话一出，人人屏息。却见丘吉尔顽皮地笑答：“假如你是我老婆，我一定一饮而尽！”结果，全场人士及那位女议员都哄堂大笑。寓讽于答，果然立刻化戾为祥。

丘吉尔不愧是伟人，懂得幽默是语言的绝佳润滑剂。

丘吉尔有个习惯，一天之中无论什么时候只要一停止工作，就到热气腾腾的浴缸中去泡一泡，然后光着身子在浴室里踱步，一边思考问题，一边让身体放松放松。

有一次，丘吉尔率领英国代表团到美国去进行国事访问，他们受到热情款待。为了方便两国领导人的交流，组织者安排丘吉尔下榻在白宫，与美国总统罗斯福离得很近。

一天，丘吉尔又像往常一样泡在浴缸里，然后光着身子在浴室里踱步。当时，世界反法西斯战争进行得如火如荼。丘吉尔在思考着战场上的形势，以及如何同美国联手对付德国法西斯。想着想着，他已经忘了自己在什么地方，而且还是光着身子。

碰巧，罗斯福有事来找丘吉尔，发现屋里没人。罗斯福刚欲转身离去，听见浴室里有水响，便走过来敲浴室的门。

丘吉尔正在聚精会神地考虑问题，听见有人敲门，本能地说了一句：

“进来吧。”

门打开了，美国总统罗斯福出现在门口。罗斯福看到丘吉尔一丝不挂，十分尴尬，进也不是，退也不是，索性一言不发地站在门口。

此时，丘吉尔也清醒了。

丘吉尔看了看自己，又看了看罗斯福，急中生智地说道：

“进来吧！总统先生。大不列颠的首相是没有什么东西可对美国总统隐瞒的！”

说罢，这两位世界名人不约而同地哈哈大笑。

在有些尴尬的场合，恰如其分地幽默能使自尊心通过自我排解的方式受到保护，而且能体现出说话者宽宏大度的胸怀。

幽默历来是最妙的语言艺术。一次，著名的德国作曲家翰内斯·勃拉姆斯参加一个晚会，不曾想到晚会上他遭到一群厚脸皮女人的包围，他边礼貌地应付，边想解脱的办法，忽然他心生一计，点燃了一支粗大的雪茄。很快，有几个女人忍不住咳嗽起来，勃拉姆斯照样泰然自若地抽他的雪茄。终于有人忍不住了，对勃拉姆斯说：“先生，你不该在女士面前抽烟！”“不，我想有天使的地方不该没有祥云！”勃拉姆斯微笑着回答。勃拉姆斯用幽默的语言，使自己从无奈的纠缠中摆脱了出来。

美国前总统林肯的长相一般，众所皆知。有一次，他针对有人谩骂他是两面派的这个问题，在集会上说：“有人骂我两面派，我若是还有另一张脸，我还会愿意带这张脸来参加集会吗？”一语双关，博得一片喝彩。

拿破仑的身高只有158厘米。当年他担任意大利军总司令时，曾对比他身材高大的部下说：“将军，你的个子正好高出我一个头；不过，假如你不听指挥的话，我就会马上消除这个‘差别’。”严厉中，显示出他的幽默和自信。

英国上议院议员史纳托夫·里德有次发表演说。正当听众们屏息凝神地倾听之际，忽然席间一名听众座椅的腿折断了，人也跌坐在地上。

正当他感到尴尬万分之际，里德却立刻说道：“现在各位应该可以相信，我所提出的理由足以‘压倒’每个人吧！”在众人哄笑中，他轻易地为对方解了围。

毫无疑问，笑如香水，向人洒得多，自己也必会沾上几滴。

塞万提斯说过：“人类是惟一会笑的动物，别让这份天赋生锈了。”

法国文学家伏尔泰于1727年访问英国。他发现英国人对法国人非常仇视，在街上走很危险。有一天，一群英国人向他怒吼：“杀了他，把这个法国人吊死。”伏尔泰机智幽默地停下脚步，对着群众说：“英国人！你们因我是法国人而要杀我，难道因为我不是英国人而受的惩罚还不够吗？”英国人听了哈哈大笑，居然一路送他安返寓所。

幽默，最能去除难题，具有把悲剧转为喜剧的力量，而且只在你一念之间。心胸开朗的人，总能自信地幽自己一默，给别人带来欢笑。

随着年岁渐长，我们肩负的责任也更繁重，未清的账单、待洗的衣服、失落在年轻时代的爱情遗憾，这些都成为我们无法幽默的缘由。很多人认为幽默的方式是不正式的，经常“嬉皮笑脸”的人成不了大事。那上面的这些例子能否让你的观点有所改变呢？我们总是把事态看得过分严重，以致忘了该如何笑，如何处之泰然。

著名的讽刺专家林克雷特建议大家：“当你生气时，试着想象对方正裸着身子。”这句话的真正含义是指：当你为一个难缠的人加上一幅幽默的影像时，你就掌握了解决问题的绝对优势。

幽默就是从一种趣味的角度看待发生在你身上的种种事情，只在一念之间，悲剧变喜剧。请在自己的心里播下幽默的种子，不用多久，你会发现，自己是世界上最富有的人！

爱因斯坦是举世闻名的科学家，但他从不注重自己的着装。

爱因斯坦第一次来到纽约，在大街上遇到了一位老朋友。这位朋友见爱因斯坦衣服破旧，便说：

“你看你的大衣，又破又旧，换件新的吧。怎么说你也是知名人士呀！”

爱因斯坦笑了笑说：

“没关系，没关系。我刚来到纽约，这儿没有几个人认识我。”

几年后，爱因斯坦和他的相对论都已名声大噪。巧的是，爱因斯坦又和他的那位朋友在街上相遇了，更巧的是，爱因斯坦还是穿着那件“又脏又破”的大衣。这一次，爱因斯坦不等朋友开口，便自嘲道：“这次更不用买新大衣了，全纽约的人都已经认识我了。”

尴尬场合，得体合适地运用幽默可以平添风采。当然，自嘲要避免采取玩世不恭的态度。

冷静处理对己不利的谣言

生存于一个团体之中，无论你如何做人，也无法让每一个人都满意，更何况当有利益纷争的时候呢？出于种种原因，对我们不利的谣言来了，有攻击我们能力的，也有诽谤我们的信誉和人格的。

流言很多，常常令我们身陷被动的境地。怎么处理它成为每个人关心的问题。其实对于身陷谣言漩涡中的人来说，最需要的是冷静的头脑，而非沮丧的心情和失望的愤怒。

他人对我们造谣的动机各种各样，但无论是出于嫉妒还是别的阴谋，我们越在不顺心的时候就越要保持冷静，绝不能被谣言的制造者打倒。

1952年，尼克松参加了艾森豪威尔总统的竞选。就在这时，有人揭发：加利福尼亚的某些富商以私人捐款的方式暗中资助尼克松，而尼克松将那笔钱据为己有。

尼克松据理反驳，说那笔钱是用来支付政治活动开支的，绝没有据为己有。但是，艾森豪威尔要求他的竞选伙伴必须“像猎狗的牙齿一样清白”，准备把尼克松从候选人名单中除去。

这样，那一年10月的一天晚上，10点30分，全国所有的电视台、电台将各自的镜头、话筒对准了尼克松——他不得不通过电视讲话解释这些捐款的来龙去脉，为自己的清白而作辩护。

尼克松在讲话中并没有单刀直入地为自己辩解，而是多次提到他的出身如何低微，如何凭借自己的一股勇气、自我克制和勤奋工作才得以逐步上升的。这合乎美国那种竞争面前人人平等的国情，博得了观众和听众的同情。

说着说着，他话题一转，似乎是顺便提起了一件有趣的往事，他说道：

“在我被提名为候选人后，的确有人给我送来一件礼物。那是在我们一家人动身去参加竞选活动的当天，有人说寄给了我家一个包裹。我前去领取，你们猜会是什么东西？”

尼克松故意打住，以提高听众的兴趣。

“打开包裹一看，是一个条箱，里面装着一条西班牙长耳朵小狗儿，全身有黑白相间的斑点，十分可爱。我那6岁的女儿特莉西亚喜欢极了，就给它起了一个名字，叫‘棋盘’。大家都知道，小孩子们都是喜欢狗的。所以，不管人家怎么说，我打算把狗留下来……”

这就是历史上有名的尼克松的“棋盘演说”。

事后，美国的一份娱乐杂志马上把这次“棋盘演说”嘲讽为花言巧语的产物。好莱坞制片人达里尔·扎纳克则说：“这是我从未见过的最为惊人的表演。”

尼克松当时还以为自己失败了，为此还流过不少眼泪。可最后事态的发展完全出乎大家的意料，成千上万封赞扬他的电报涌进了共和党全国总部，他因为表现出色而最终被留在了候选人的名单上。

冷静是卓越的基础，只有冷静才能让自己不乱方寸，在谣言的漩涡中立住脚，以便伺机出击、反击对手。

冷静更是保证我们准确判断的重要因素，没有冷静的头脑就不会产生正确的决策和行之有效的行动。

汉元帝宠信宦官石显。石显被封为中书令，朝政大小事务由石显裁决。石显为人邪僻，也时刻担心有一天皇帝听到周围的人说他坏话而对他不利，于是想方设法向皇帝表示忠心，加深皇帝对自己的信任。

一次，石显被派往各宫去办事。他觉得这是一个检验他周围的人对他态度的大好时机，于是向皇帝奏请说，他担心事情办完之后时间太晚，未央宫宫门被关闭而进不来，请求皇上下诏给门卫，让门卫给他留门。皇帝当即给各宫门卫下达了口谕。石显则故意拖延时间，在各宫都尽量逗留，直到半夜才回来，让门卫给他开门而进了后宫，后来果然有人上书告发石显矫托帝诏擅自开启宫门。

皇帝看后，笑着把那封揭发信给石显看。石显流着泪，做出特别无辜的样子说：“陛下明鉴，您非常信任我，经常让我去宫里办些事情，于是有许多人不免嫉妒我，总要抓住一切时机陷害我。这样的揭发信不会只有一封，以后可能还会有。对于这种捕风捉影的话，只有靠圣明的皇上您洞察了。微臣出身寒鄙，确实不能以区区一身让大家都满意，不能禁受天下之怨。我愿意辞去现在的官职，接受后宫洒扫除垢的差遣，以表明我对陛下的忠诚之心，死而无所恨。只希望陛下能相信我。”

元帝认为他语出于情，被他感动了，蒙蔽了，于是相信了他，不仅不让他辞官，反而多次慰劳勉励，让他好好干，并给他比以往更多的赏赐，石显更加荣耀起来。

谣言产生并不是什么可怕的事，冷静思考是我们对待谣言的最好处理办法。

阮玲玉就曾因为谣言漫天飞舞，而割腕自杀，只留下了“人言可畏”几个字！一代名伶，最后竟以这样的方式香消玉殒，这不得不说是没能保持头脑冷静的结果。

冷静是一种出色的自制力，一个遇事总是头脑发热丧失理智的人是非常危险的。当不利于我们的谣言出现时，告诉自己这很正常，要用冷静击破它。

机智平息事端

俗话说：“解铃还须系铃人”，问题出在谁的身上，就要在谁的身上寻找解决问题的突破口。李母平息事端的谋略实在是高超。

李母在这样的冲突上表现出卓越的情商，用她的机智将一切危机化解于无形。

谁都可能遭遇对己不利的事情，这时我们需要运用智慧来解决问题。

1956年在苏联共产党第二十次代表大会上，赫鲁晓夫做了“秘密报告”，揭露、批评了斯大林肃反扩大化等一系列错误，引起苏联人民及全世界各国的强烈反响。大家议论纷纷。

由于赫鲁晓夫曾经是斯大林非常信任和器重的人，很多苏联人都怀有疑问：既然你早就认识到了斯大林的错误，那么你为什么早先从来没有提出过不同意见？你当时干什么去了？你有没有参与这些错误行动？

有一次，在党的代表大会上，赫鲁晓夫再次批判了斯大林的错误，就在这时候，有人从听众席上递来一张纸条。赫鲁晓夫打开一看，上面写着：“那时候你在哪里？”

这是一个非常尖锐的问题，赫鲁晓夫的脸上很难堪。他很难作出回答，但他又不能回避这个问题，更无法隐瞒这个条子，这样会使他丢面子，失去威信，让人觉得他没有勇气面对现实。他也知道，许多人有着同样的问题。更何况，这会儿台下成千双眼睛已盯着他手里的那张纸，等着他念出来。

赫鲁晓夫沉思了片刻，拿起条子，通过扩音器大声念了一遍条子上的内容，然后望着台下，大声喊道：

“谁写的这张条子，请你马上从座位上站起来，走上台。”

没有人站起来，所有的人心都怦怦地跳，不知赫鲁晓夫要干什么。写条的人更是忐忑不安，后悔刚才的举动，想着一旦被查出来会有什么样的结果。

赫鲁晓夫重复了一遍他的话，请写条的人站出来。

全场仍死一般的沉寂，大家都等着赫鲁晓夫的爆发。

几分钟过去了，赫鲁晓夫平静地说：“好吧，我告诉你，我当时就坐在你现在的那个地方。”

面对当众提出的尖锐问题，赫鲁晓夫不能不讲真话。但是，如果他直接承认“当时我没有胆量批评斯大林”，势必会大大有损自己的面子，也不符合一个有权威的领导人的身份。于是赫鲁晓夫巧妙地即席创造出一个场面，借这个众人皆知其含义的场景来含蓄地给出自己的答案。这种回答既不损害自己的威望，也不让听众觉得他在文过饰非。赫鲁晓夫创造的这个场景还让所有在场者感到他是那么幽默风趣，平易近人。

情商高的人都是充满智慧光芒的，他们的卓越，表现在遇到同样的问题之时，他们总是比平常人处理得更漂亮，结局常在他们的控制之中，这就是所谓的过人之处。

失言之后巧解围

俗话说“人有失言，马有失蹄”，失言之事并不严重，因为还有补救的措施，但如何补救就要看说话者的情商了。

在人际交往过程中，即使辩才如张仪，也难免会遇到词不达意的尴尬情况，更不用说偶尔头脑发昏，举止失当，做出莫名其妙的蠢事。虽然个中原因不同，但后果相似：贻笑大方或引起纠纷。这种时候，你就得让脑子转个弯儿，想法子化解纠纷。

阮籍巧妙地引用一个比喻，在众人面前于不知不觉更换了题旨，巧妙地平息了众怒。诸如此类的，举不胜举。

隋唐时，秦琼贫病交加晕倒在单家庄。单雄信救起他，说起自己久仰秦琼的大名，但苦于不曾谋面。秦琼脱口而出：“正是在下。”话一出口他便后悔了，怎么能在一个陌生人面前暴露自己的身份？于是他很快在后面添了四字，改成“正是在下同衙朋友”，巧妙地掩饰了自己的身份。

著名剧作家曹禺的话剧《雷雨》中有这样一个场景：鲁侍萍再次见到失散多年的长子周萍时，心情激动，呼出声：“萍……”但她立刻意识到母子两人地位悬殊，周朴园也不可能让她认这个儿子，于是强忍悲痛，改口道：“萍—凭什么打我的儿子？”（剧中周萍伸手打了鲁侍萍的小儿子鲁大海，与周萍乃同母异父的兄弟）一场风波消失于无形。

失言之后的补救措施真正体现出说话人的情商高低，有的人不够镇定只会乱上加乱，但也有人能稳住自己，分析状况之后为自己机智解围。

郭德成是元末明初人，他性格豁达，十分机敏，特别喜爱喝酒。在元末动乱的年代里，他和哥哥郭兴一起，随朱元璋转战沙场，立了不少战功。

朱元璋做了明朝开国皇帝后，原先的将领纷纷加官晋爵，待遇优厚，成为朝中达官贵人。郭德成仅仅做了骁骑舍人这样一个普通的官员。

一次，朱元璋召见郭德成，说道：“德成啊。你的功劳不小，我让你做个大官吧。”

郭德成连忙推辞说：“感谢皇上对我的厚爱，但是我脑袋瓜不灵，整天不问政事，只知道喝酒，一旦做了大官，那不是害了国家又害了自己吗？”

朱元璋见他辞官坚决，内心赞叹，于是将大量好酒和钱财赏给郭德成，还经常邀请郭德成去皇家后花园喝酒。

一次，郭德成兴冲冲赶到皇家后花园，陪朱元璋喝酒。眼见花园内景色优美，桌上美酒香味四溢，他忍不住酒性大发，连声说道：“好酒，好酒！”随即陪朱元璋喝起酒来。

杯来盏去，渐渐地，郭德成脸色发红，醉眼蒙眬，但他依然一杯接一杯，喝个不停。眼看时间不早，郭德成烂醉如泥，踉踉跄跄地走到朱元璋面前，弯下身子，低头辞谢。结结巴巴地说道：“谢谢皇上赏酒！”

朱元璋见他醉态十足，衣冠不整，头发纷乱，笑道：“看你头发披散，语无伦次，真是个醉鬼疯汉。”

郭德成脱口而出：“万岁，我觉得没有头发的和尚才真痛快呢。”

朱元璋一听，这小子揭自己老底儿，不禁发怒。但转念一想，以后再治他罪也不迟，于是放他回家。

郭德成酒醉醒来，一想到自己在皇上面前失言，恐惧万分，冷汗直流。

郭德成知道朱元璋对这件事不会轻易放过，自己以后难免有杀身之祸。怎么办呢？他深深地思考着：向皇上解释，不行，解释只会增加皇上的嫉恨；不解释，自己已经铸成大错，难道真的要为这事赔上身家性命不成？郭德成左右为难，苦苦地为保全自身寻找妙计。

过了几天，郭德成继续喝酒，狂放不羁，和过去一样，只是进寺庙剃光了头，真的做了和尚，整日身披袈裟，念着佛经。

朱元璋看见郭德成真的做了和尚，心中的疑虑、嫉恨全消，还向自己的妃子赞叹说：“德成真是个奇男子，原先我以为他讨厌头发是假，原来想做和尚是真。”说完，哈哈大笑。

后来，朱元璋猜忌有功之臣，原来的许多大将们纷纷被他找借口杀掉了，而郭德成却保全了性命。这是由于他能够从小的祸事看到以后事态的发展，提前避祸，才不至于招来杀身之祸。