1.4.2　智力资本模型

智力资本正逐步成为企业必不可少的组成部分。1995年5月，瑞典第一大保险和金融服务公司——SKANDIA公司在其副总经理兼首席智力资本主管艾德文逊的领导下，发布了世界上第一份公开的智力资本年度报告，该报告通过对客户、流程、更新与开发、人力因素、财务等方面信息的分析，对公司知识资本状况进行了全面分析和评估，并将其作为传统年度财务报告的补充。SKANDIA公司的智力资本模型及其实践被认为是从工业经济时代向知识经济时代转变的一个重要里程碑。艾德文逊从商业管理的实践出发，指出智力资本的模型是：

智力资本=人力资本+结构资本+客户资本

（1）人力资本：指员工及其他与企业有关系的人解决客户问题的能力，是企业价值的体现。人力资本可被细分为以客户管理为中心的人力资本、以工作程序管理为中心的人力资本、以研究与开发为中心的人力资本。企业内部员工是否不断试图提高自己的知识技能，组织内部知识是否有良好的流通与共享渠道，都会影响企业人力资本价值。

（2）客户资本：包括客户关系、品牌商誉、市场定位等，是企业与客户建立的商业关系体现的价值。学者认为，企业在处理与顾客的互动时，不应与面对合作伙伴或者员工的态度相同。企业的客户资本非常重要，可以说是企业最主要的获利来源。

（3）结构资本：软硬件、数据库、组织结构、专利、商标等支持员工生产力的组织化能力，包括专利、知识产权等用以创新的资本以及基础建设、信息系统、企业流程等维系组织正常运作流程的资本。结构资本沉淀在组织内部，为企业提供鼓励人力资本进行创造和利用其知识的环境，是人力资本具体化、权力化及支持性的基础结构。

SKANDIA智力资本模型的真正价值在于其能够为公司创造可持续发展力。该模型的应用可以分为以下四步：

（1）确定远景目标和核心竞争力。事实上，任何一家企业都是在远景目标的背景下运作的。因此，使用智力资本模型的第一步就是使本公司的远景目标和战略规划明朗化，以书面的形式写下来并在公司内部广为宣传。企业的远景目标和战略定位是要求公司用新技术重新定义文件的概念。显然，这种战略定位给智力资本明确了职责。

（2）确立智力资本的作用。这一步的关键是从智力资本角度审视企业，建立智力资本价值链。在建立价值链的过程中，企业能够更透彻地了解该企业价值与其智力资本之间的联系。建立价值链的关键是识别本企业所需的关键智力资本价值，企业应为此专门列出希望通过智力资本实现的价值清单，同时就该智力资本创造价值的各种方式进行考察。

（3）衡量智力资本。智力资本价值链一旦建立，智力资本价值就成为可以衡量的对象。智力资本衡量一般可以分为定量衡量和定性衡量。定量衡量即衡量智力资本中以实物形式存在的因素，其结果表明企业已经发生了什么。实际上，智力资本的大多数影响因素都是以非实物形式存在的，只需用指数定性描述，其结果表明企业正在发生什么。

（4）创造期待的价值。大多数现代企业增值最快并且最为重要的是知识产权和人力资本等智力资本。