第一章 客运基本规章
第一节 乘车凭证
乘车凭证包括车票和各类乘车证。
一、车票的作用
1.旅客乘车的凭证。
2.旅客和铁路缔结运输合同发生运输关系的依据。铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。
3.旅客支付票价的财务凭证。
二、车票的分类
（一）按票面的形式分
1.薄纸式车票
薄纸式车票主要包括计算机票（图1-1）、列车移动补票（图1-2）和代用票（图1-3）。
图 1-1
图 1-2
2.磁介质车票
磁介质车票（图1-4、图1-5）即用磁介质记录票面信息的火车票，与传统软纸粉红纸质票相区别。票的正面均为浅蓝色，背面为黑色，整体手感类似塑料名片。磁介质车票票面长宽尺寸为85.6mm×53.98mm，四角为弧形。磁介质车票适用于自助检票，方便旅客自助快速进出站，自动检票机读取车票磁信息并打印进出站标志，进站标志为▲，出站标志为■。
图 1-3
3.电子客票
电子客票是指在12306网站或手机客户端购买的车票，以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。旅客或购票人应当妥善保管铁路电子客票信息及购票时所使用的有效身份证件。符合相关规定可使用二代居民身份证（图1-6、图1-7）作为乘车凭证。
图 1-4
图 1-5
图 1-6
图 1-7
4.中铁银通卡
中铁银通卡（图1-8）是由中铁银通支付有限公司（以下简称“中铁银通公司”）发行的，内含联机账户和电子现金的双介质预付卡。卡背面印有持卡人的有效身份证件号码、姓名和照片。
中铁银通卡分为金卡和银卡两种。仅支持现金办理卡业务，联机账户金额不得超过5000元，用于购买火车票；电子现金金额不得超过1000元，用于直接刷卡进出站检票；联机账户和电子现金总金额不得超过5000元。
（二）按用途划分
车票按用途划分为客票、附加票。客票分为软座、硬座；附加票分为加快票、卧铺票、空调票。附加票是客票的补充部分，可以与客票合并发售，但除儿童外不能单独使用。免费乘车及持儿童票乘车的儿童单独使用卧铺时，应补收票价差额。
（三）按中转换乘方式划分
按中转换乘方式可分为直达票和通票。
1.直达票从发站至到站不需中转换乘的车票。
直达票中途可以上车，除旅客伤病等特殊情况外，中途下车前程失效。动车组列车因其最远只能发售至本次列车终点站，发到站间不需中转换车，所以属于直达票。
2.通票从发站至到站需中转换乘的车票。
图 1-8
三、普通车票票面记载内容
车票票面（特殊票种除外）主要应当载明：
1.发站和到站站名；
2.座别、卧别；
3.径路；
4.票价；
5.车次；
6.乘车日期；
7.有效期；
8.身份信息；
9.提示信息。
四、各类乘车证
（一）铁路乘车证
铁路乘车证共分为9种，均为单页，版面颜色分为浅蓝色、浅粉色和浅黄色。
（二）特种乘车证
1.全国铁路通用乘车证
（1）“全国铁路通用乘车证”由中国铁路总公司制发，为不记名式，加盖中国铁路总公司印章，使用时必须同时出示使用者本人的工作证方为有效，目前此证的发放范围只有国家安全部门或公安部门。如通用乘车证使用者无法提供工作证，或工作证不是国家安全部门或公安部门，要查扣工作证和通用乘车证，按规定补票，原则上应记录使用者身份证件信息和持证乘车相关情况，查扣的通用乘车证、工作证以及使用者身份证件信息和持证乘车相关情况说明由铁路局客运处5日内交铁路总公司运输局客运营销处。
（2）持“全国铁路通用乘车证”可优先进站、登车，可乘坐全国各线除国际列车、联运车厢和时速300km动车组列车以外各次旅客列车的座席和卧铺。各车站、列车应尽力提供必要的方便。
（3）“全国铁路通用乘车证”为有价凭证，其费用已由中国铁路总公司和使用单位统一结清，各车站、列车一律不得以任何理由再次收费。
（4）“全国铁路通用乘车证”（图1-9）正面基调为红色系，以红蓝相间防伪线条构成“中国铁路”“CHINA RAILWAYS”和铁路路徽为基本底纹团，下部配有蓝色花带和紫色团花，印制黑色票面文字；背面无底纹，印制黑色使用说明文字。全国通用乘车证正面贴有激光防伪标，刻有“中国铁路总公司”“通用”“动车组车头图案”“路徽”“使用年度”及彩虹光圈。
图 1-9
2.中央和各省、市、自治区机要部门使用的软席乘车证（限乘指定的乘车位置）。
3.邮政部门使用的机要通信人员免费乘车证，包括押运员、检查员（只限乘坐邮车及铁路指定的位置）。
4.邮局押运人员免费乘车证（只限乘坐邮车及铁路指定的位置）。
5.邮局视导员免费乘车证（只限乘坐邮车及铁路指定的位置）。
6.口岸站的海关、边防军、银行使用的往返免费乘车证书面证明。
国境站、海关、边防军及银行办理进出国境站旅客、行李查验及兑换货币等工作，在停车时间内来不及完成上述工作时，国境站根据海关、边防军、银行的要求，可填发国境站与最近前方停车站之间往返免费乘车书面证明，在国内区段随车工作，并准利用乘务员房间，工作完了后随最近列车返回国境站，将免费乘车证明交车站注销。
国境站海关对国际联运旅客携带的应税物品或应由国有公司收购的物品，在停车时间内来不及办完海关手续时，可以封交车站，按国内包裹托运至旅客的到站，由海关凭印章领取。
7.我国铁路邀请的外国铁路代表团使用的中华人民共和国铁路免费乘车证。
8.用于到外站装卸作业及抢险的调度命令。
（三）中国铁路免费乘车证
此外，为了加强对铁路运输企业执行国家政策法令的监督，国务院铁路主管部门邀请的其他政府部门和新闻单位检查铁路工作时，凭“中国铁路免费乘车证”可乘坐除国际列车以外各种等级、席别的列车。“中国铁路免费乘车证”由国务院铁路主管部门制发和管理。
（四）铁路服务保障专用添乘证
路外单位随车进行保洁、餐饮等委外服务保障的管理人员，或进行机车、车辆等移动设施技术保障的工作人员，由所属单位通过列车担当局归口的业务处室提出随车技术保障或服务管理的申请，铁路局客运管理部门审核同意后，将服务或技术保障单位提报的随车人员名单纳入制发系统管理，使用制发系统制作“铁路服务保障专用添乘证”（图1-10），与工作证、身份证一并作为进站、乘车凭证，证件上应记载姓名、性别、出生日期、工作单位、身份证号、使用范围、使用期限等信息。
图 1-10
备注：
（1）证件尺寸：6.8cm×10.5cm。
（2）证件编号：由6位数组成，前两位为局顺01—18，后四位由各局自定编码规则。
（3）添乘性质：根据工作性质填写“保洁质量检查”、“餐饮质量检查”、“车辆技术服务”、“机车技术服务”等。
（4）使用范围：车辆或机车技术服务人员应填记动车组车型、组号或普速列车车次，餐饮保洁等质量检查人员应填记车次或区段。
（5）使用期限：技术服务人员的证件有效期原则上为新车投入运营3个月内，餐饮保洁等质量检查人员的证件有效期原则上不超过1年。
（6）照片右下部压制铁路局钢印，“×××铁路局制发”字样上印制公章。
五、新磁介质车票和红色计算机软纸票票面主要变化
（一）所有文字大小变小，预留出提示信息区域
1.增加的提示信息区域可打印2～3行，最多可打印66个汉字，内容动态调整。目前，对途经琼州海峡的渡海列车，打印：“温馨提示：本次列车途经琼州海峡，特殊季节遇台风等恶劣天气，轮渡可能停航，敬请关注天气预报。”其他列车打印：“买票请到12306发货请到95306中国铁路祝您旅途愉快。”
2.其他区域根据不同信息使用不同字号，突出必需信息，并使票面整体更富层次感，方便旅客、工作人员及设备辨识。如乘车日期及开车时间中的汉字比数字要小一些。
（二）优化各功能区域内容
1.将票面按功能划分为10个区域：
（1）票号及候检地点；
（2）车次及发到站；
（3）乘车时间及席位号；
（4）票价；
（5）有效期；
（6）签证；
（7）身份信息；
（8）提示信息；
（9）21位码及售票站；
（10）二维码。
2.“票号及候检地点”区域：根据旅客右下部持票的习惯，将“检票口/候车点”调整至票面右上角。
3.“车次及发到站”区域：
（1）针对一地多站、旅客易混淆的问题，在中文站名后加注“站”字，并将“售票站”由原右上角调整到票面下方。
（2）删除了车次中的“次”字，调整了箭头式样和大小。
4.“乘车时间及席位号”区域，席位号含无座，原“二等座”等标记调整至“票价”区域。
5.“票价”区域：
（1）“票种及优惠标识”改为使用文字，避免原带圈文字须用图片制票，以提高制票速度。
（2）金额保留1位小数至“角”，取消“分”，与《铁路客运运价规则》规定一致。
（3）统一了与票价相关的列车等级、席位标记，如空调特征、席别、中转签证等级票价差等。
6.统一了“有效期”区域和“签证”区域的标记内容。
7.“身份信息”区域：旅客姓名改为打印前4个汉字或8个字符，后面用“*”代替。
8.通票票面：
（1）“到站”站名由原通票终到站改为票面标记车次的到站。
（2）取消了“车次”下方箭头下原经由标记。
（3）在“有效期”区域对通票改为标记：通票等级+经由+终到站名+有效期，如“普客经由郑良京沈哈至齐齐哈尔东站13日内到有效”。