更新时间：2019-10-24 10:15:56
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版权信息
内容简介
前言
第一章 客运基本规章
第一节 乘车凭证
第二节 车票发售条件
第三节 铁路旅客运输合同
第四节 客运运价
第五节 计划运输组织
第六节 旅客乘车条件
第七节 旅客携带品
第八节 旅行变更
第九节 退票
第十节 误售、误购、误乘的处理
第十一节 丢失车票的处理
第十二节 车票实名制
第十三节 互联网售票
第十四节 电话订票
第十五节 铁路乘车证
第十六节 铁路军事旅客运输
第十七节 旅游列车
第十八节 客运记录
第十九节 铁路电报
第二十节 铁路运输收入管理
第二章 乘务安全管理
第一节 安全风险管理
第二节 铁路旅客人身伤害及携带品损失处理
第三节 铁路旅客人身意外伤害保险
第四节 职工安全
第五节 车门安全
第六节 客车消防安全
第七节 食品安全
第三章 相关职业技能
第一节 列车移动补票机操作及管理
第二节 站车无线交互系统应用（Mobile版）
第三节 站车无线交互系统应用（Android版）
第四节 站车无线交互系统车票补签功能
第四章 服务质量规范
第一节 空调旅客列车工作标准
第二节 空调列车列车长作业流程及标准
第三节 非空调旅客列车工作标准
第四节 非空调列车列车长作业流程及标准
第五章 列车应急处置
第一节 旅客伤病应急处置
第二节 突发公共卫生事件应急处置
第三节 发生灾害事故应急处置
第四节 发生治安事件应急处置
第五节 列车设备故障应急处置
第六节 列车临时停车应急处置
第七节 防火防爆应急处置
第八节 其他应急处置
第六章 乘务班组管理
第一节 班组管理基础教程
第二节 旅客列车乘务组的组成及主要工作
第三节 职工绩效考核办法
第四节 旅客列车给水管理与考核
第五节 旅客列车防火安全及设备设施质量出入库“三乘检查”
第六节 旅客列车禁烟管理规定
第七节 旅客列车库内、折返站看车管理
第八节 旅客列车给水及垃圾投放站
第九节 旅客列车急救药箱管理
第十节 各铁路局客调应急电话
第七章 相关法律法规
第一节 《中华人民共和国铁路法》相关摘录
第二节 《中华人民共和国合同法》相关摘录
第三节 《中华人民共和国民法通则》相关摘录
