2.反向思维在创新管理中的作用

在企业管理和经营的过程中，反向思维起着不可估量的作用，企业在管理中的新观念和管理方法往往是由反向思维促成的。

在生活和工作中，人们运用最为广泛和最多的是正向思维方式，也就是按照时间顺序、事物与认识发展的自然进程去进行思考的思维方式；反向思维则与之恰恰相反，它是一种与正向思维的方式相对立的非常规思维方式。哈佛大学教授艾伯特·罗森指出，反向思维之所以在企业的经营和管理中更容易被管理者运用，是因为它对企业的创新更有帮助，因为，反向思维就是站在对立面进行思考，是以全新的角度去看问题，所以能够获得全新的认知。实际上，在更多的时候，如果反向思维运用得当，会比正向思维带来的结果更令人惊喜。尤其在企业管理中，其产生的创新也比正向思维更为显著。而对于一个领导者而言，创新思维是不能缺少的能力。在哈佛大学管理课中，将管理者的创新思维能力，看作让企业永葆活力的根本。

在生活和工作中，由于人们大多习惯从事物的正面进行思考，所以很容易就忽略这样一个问题，那就是反面思考也是解决问题的途径之一，甚至可以说，是更为有效的途径。反向思维以对立统一规律为依据，所以创造力和生命力也更强大，在企业管理和经营中的作用也更大。通常，企业运用反向思维方式会体现在这样几个方面：

（1）运用反向思维创新管理方法。想要管理好一个企业，制定一套行之有效的管理方法十分必要——有效的管理方法，才能使执行更加到位，更好地完成工作计划。反之，就会阻碍生产的发展，影响工作进程。可以说，管理模式的创新，会给企业的组织、生产、销售等多方面都带来变革。日本丰田公司的准时生产制和看板管理，就是运用反向思维创立的，而且它也是当今世界先进的生产模式，是反向思维运用的典范。它的意义在于，突破了以往的管理观念和具体做法（也就是大量生产的方式），创造性地认为销售不是企业生产经营过程的终点而是起点。企业盲目地大量生产，只能导致制造过剩，所以，企业应根据顾客的需要来制订生产计划，也就是采用“以销定产”的经营方式经营企业。这样企业就会避免产品大量积压的现象，减少不应有的浪费，从而大大降低生产成本，提高劳动生产率。而且，这种生产方式，还能使企业对外部环境变化的适应性得以增强，使生产经营获得巨大成功。可以说，日本丰田公司运用反向思维创造的这一生产模式，是企业管理的一次重大变革。

（2）运用反向思维创新广告形式。在企业经营中，广告的成败对于产品的宣传影响很大。所以，企业管理者在广告制作方面也是煞费苦心。但想要把广告做好，并不是一件简单的事情。好的广告具有强大的吸引眼球的能力，所以，它应该是标新立异的。也就是说，企业想要让自己的广告能吸引大众的目光，创新是唯一的途径。很多广告之所以不能留给大家更深刻的印象，正是因为缺乏新意，千篇一律、老生常谈，毫无新奇之感，而这样又怎能引起消费者的兴趣？这样的广告自然无法实现企业产品宣传的预期效果。在这方面，富有创新意识的日本五十铃汽车公司就做得很好。

五十铃汽车公司曾于20世纪80年代在美国推出了一则广告，由于这则广告运用了反向思维的方式，一经推出，就牢牢抓住了大众的眼球。广告的内容是这样的：滑稽演员大卫·里特在其中饰演了一个名叫“五十铃约瑟”的吹牛大王，广告片中，有这样几个令人难忘的镜头：镜头一，里特说：“五十铃房车被汽车杂志权威评为汽车大王。”话音一落，屏幕上立刻出现了“他在说谎”的字幕。镜头二，里特说：“五十铃房车最高时速可达300英里。”屏幕上又出现了“他在说谎”四个大字。镜头三，里特说：“五十铃房车经商非富即贵，因此，他们把它贱卖，只销售美金9元整！”字幕再打出“他在说谎”四个字。镜头四，里特说：“假如你明天来看看五十铃的话，你可得到一栋房子作赠品。”屏幕上又出现了“他在说谎”这几个字。镜头五，里特说：“我绝不会说谎，绝不是吹牛皮的人。”说完，字幕即刻显出“他在说谎”。这则广告推出后，得到了很多消费者的好评，产生了极大的效用。它之所以取得如此显著的效果，就是因为商家在制作这则广告时，运用了与之前人们不同的思维方式。

众所周知，绝大多数广告都是对自己的产品大加赞扬，而这则广告则恰恰相反，煞有介事地说自己说谎。这种不按常理出牌的行为方式，给消费者以新奇的感受，人们因此觉得这个产品是值得信赖的。可见，反向思维运用得好，一定会产生令人意想不到的效果。

（3）运用反向思维开展批评。开展批评是企业管理中常见的工作内容。但其能否取得成效，往往要看管理者采用的方法是否得当。如果在开展批评工作时，管理者采用的方法得当，就能取得良好的效果。反之，则不然。而一些管理者在开展批评活动时，往往会采用反向思维方式来进行，因为这样的方式可以使批评工作更见成效。美国实业巨子艾柯卡曾说过这样一句话：“表扬一个人用公文，批评一个人用电话。”这其中体现的是管理者对下属的尊重，同时也是一种管理的智慧。他不像某些管理者那样，一旦下属犯错，不管是否严重，都要严厉批评，甚至大声呵斥；当下属做出成绩时，反而不会给予更多的表扬。一个聪明的领导者，绝不会那样做，他往往会与正常思维方式反着来。也就是当下属工作做得好时，他会当众表扬这个下属，这样不仅会增强下属的荣誉感，使其在工作中再接再厉，还可以起到激励其他下属的作用；而当下属在工作中出现差错时，他会找下属私底下谈话，以保全下属的面子，让他感受到领导对自己的尊重，从而使他虚心接受批评，在今后的工作中不再犯同样的错误。管理者采用这样的工作方式，才会让下属乐意接受批评。

（4）反向思维利于创新新观念。企业在经营中，为适应激烈的市场竞争，需要不断研究新方案，以拓展企业发展的新渠道。而反向思维的特点是具有创新性、新颖性，因此，对企业创新很有帮助。

海南东山湖野生动物园的管理者，为吸引更多的观光旅游者前来，抛弃人们惯有的思维方式，反其道而行之，制造了一个新奇的观赏方法，即把动物放出来，把游客“关”进去。其实，就是让游客进入车内，乘车观赏在园内自由活动的动物。这种特别的观赏方式，给游客带来了不一样的感受和体会，吸引了国内外的众多游客前来观赏，动物园因此获得了丰厚的收益。

企业能否在发展中不断创新，关系着企业的命运。一旦企业观念陈旧，不能突出新意，就很有可能导致企业竞争力下降。所以，作为企业领导者，必须具有创新的意识和能力，以保证企业的正常发展。反向思维方式因为能突破常规，具有创新性，因此在企业管理和经营中能为企业带来更大的帮助。