第四节 考察员工的个性
一位经理请人力资源顾问给他的公司做人事诊断，因为他发现员工的业绩普遍比较糟糕。经过详细的“诊断”，最后找到了病因——这位经理在安排工作时犯了错误。他把那些性格内向、不擅社交的人安排去搞销售工作；而让性格外向、活泼好动、喜欢与人打交道的员工去做财务工作。这样的安排，员工怎么可能干出令人满意的工作业绩呢？
在企业中，这是一个普遍存在的问题。“干一行，爱一行”“我是一颗螺丝钉，无论放在哪里都能发光”……正是受这种思想的影响，许多企业在为员工安排工作时，根本就没有考虑他们的个性。
其实，我们每个人的个性，包括性格、气质等，都是不同的，正是由于个体在心理特性上的差异，才会出现不同的人干同一件工作产生不同效果的情况。只有当员工的个性特征与工作类型相互匹配时，才能更好地发挥他的优势，把工作完成得更加出色。
接着上面的例子继续说下去。找到病因后，顾问就向经理建议重新安排员工的工作，让性格内向的员工去做财务，销售工作则交给性格外向的员工去做。经过这一调整，情况很快就发生了转变，公司的各项工作完成得比以前都出色。
因此，在对员工进行考核时，也不能忽视对其个性的考察。
在人的个性中，气质是最主要的方面。气质也就是我们通常所说的“脾气”“性情”，它是一个人在生理基础上形成的稳定的心理特征。
按照人的高级神经活动类型，心理学家把人们千姿百态的气质划分为如下四种类型。
·胆汁质
·多血质
·黏液质
·抑郁质
每种气质类型的人，在性格上都有各自的长处与不足。
1.胆汁质
具有这种气质的人，精力旺盛、行动迅速、易于激动、直率、进取心强、大胆倔强、敏捷果断，但是自制力差，有时候甚至刚愎自用，不听劝告。
2.多血质
具有这种气质的人，灵活机智、思维敏锐、善于交际、适应性强、活泼好动、情感外露，富于创造精神。但是他们往往粗心大意，情绪多变，富于幻想，生活散漫，缺乏忍耐力和毅力。
3.黏液质
具有这种气质的人，坚定顽强、沉着踏实、耐心谨慎、自信心足、自制力强、善于克制忍让、生活有规律、心境平和，但是却沉默少语，不够灵活，固执拘谨，因循守旧。
4.抑郁质
具有这种气质的人，对事物敏感、做事谨慎细心、感受能力强、沉静含蓄、办事稳妥可靠、感情深沉持久，但是遇事往往犹豫不决、缺乏信心、多疑、孤僻、拘谨、自卑。
这四种气质类型，在日常生活中都有典型的代表人物。但是大多数人的气质都是属于混合型的，如胆汁—黏液质，多血—黏液质，多血—抑郁质等，因此在性格上就兼具两种气质的长处与不足。
我们大家都知道，不同的职业对人有不同的要求。例如，飞行员要求情绪稳定、抗干扰能力强，反应迅速，而医务人员则需要耐心、细致、热情……
所以，不同气质类型的人，他们最适合从事的工作也是不相同的，如表1-1所示。
表1-1 不同气质类型人适合的职业
而具有混合质的人，职业适应性更强。例如胆汁—多血质类型的人，就能从事胆汁质和多血质这两种人适合的工作。
怎么才能知道员工的气质类型呢？
这里，给大家介绍一下在业内非常流行的气质测验表。通过该表测试，就能确定员工的气质类型。
答题方法：
下面的每一个问题，凡是符合自己情况的，就在题前的括号内记2分，比较符合的记1分，比较不符合的记-1分，完全不符合的记-2分，介于符合与不符合之间的记0分。
测验题
（ ）1.做事力求稳妥，不做无把握的事。
（ ）2.遇到可气的事就怒不可遏，想把心里话全说出来才痛快。
（ ）3.宁肯一个人干事，不愿很多人在一起。
（ ）4.到一个新环境很快就能适应。
（ ）5.厌恶那些强烈的刺激，如尖叫、噪声、危险镜头等。
（ ）6.和人争吵时，总是先发制人，喜欢挑衅。
（ ）7.喜欢安静的环境。
（ ）8.善于和人交往。
（ ）9.羡慕那种善于克制自己感情的人。
（ ）10.生活有规律，很少违反作息制度。
（ ）11.在多数情况下情绪是乐观的。
（ ）12.碰到陌生人觉得很拘束。
（ ）13.遇到令人气愤的事，能很好地自我克制。
（ ）14.做事总是有旺盛的精力。
（ ）15.遇到问题常常举棋不定，优柔寡断。
（ ）16.在人群中从不觉得过分拘束。
（ ）17.情绪高昂时，觉得干什么都有趣；情绪低落时，又觉得什么都没意思。
（ ）18.当注意力集中于一事物时，别的事很难使自己分心。
（ ）19.理解问题总比别人快。
（ ）20.碰到危险情景，常有一种极度恐怖感。
（ ）21.对学习、工作、事业怀有很高的热情。
（ ）22.能够长时间做枯燥、单调的工作。
（ ）23.符合自己兴趣的事情，干起来劲头十足，否则就不想干。
（ ）24.一点小事就能引起情绪波动。
（ ）25.讨厌做那种需要耐心和细致的工作。
（ ）26.与人交往不卑不亢。
（ ）27.喜欢参加强度大的工作。
（ ）28.爱看感情细腻、描写人物内心活动的文学作品。
（ ）29.工作学习时间长了，常感到厌倦。
（ ）30.不喜欢长时间谈论一个问题，愿意实际动手干。
（ ）31.宁愿侃侃而谈，不愿窃窃私语。
（ ）32.别人说我总是闷闷不乐。
（ ）33.理解问题常比别人慢些。
（ ）34.疲倦时只要短暂的休息就能精神抖擞，重新投入工作。
（ ）35.心里有话宁愿自己想，不愿说出来。
（ ）36.认准一个目标就希望尽快实现，不达目的，誓不罢休。
（ ）37.学习、工作同样一段时间后，常比别人更疲倦。
（ ）38.做事有些莽撞，常常不考虑后果。
（ ）39.老师或师傅讲授新知识、技术时，总希望他讲慢些，多重复几遍。
（ ）40.能够很快地忘记那些不愉快的事情。
（ ）41.做作业或完成一件工作总比别人花的时间多。
（ ）42.喜欢运动量大的体育活动，或参加各种文艺活动。
（ ）43.不能很快地把注意力从一件事转移到另一件事上去。
（ ）44.接受一个任务后，就希望把它迅速解决。
（ ）45.认为墨守成规比冒风险强些。
（ ）46.能够同时注意几件事物。
（ ）47.当自己烦闷的时候，别人很难使我高兴起来。
（ ）48.爱看情节起伏跌宕、激动人心的小说。
（ ）49.对工作抱认真严谨、始终如一的态度。
（ ）50.和周围人的关系总是相处不好。
（ ）51.喜欢复习学过的知识，重复做已经掌握的工作。
（ ）52.希望做变化大、花样多的工作。
（ ）53.小时候会背的诗歌，我似乎比别人记得清楚。
（ ）54.别人说我“出语伤人”可我并不觉得是这样。
（ ）55.在体育活动中，常因反应慢而落后。
（ ）56.反应敏捷，头脑机智。
（ ）57.喜欢有条理而不甚麻烦的工作。
（ ）58.兴奋的事常使我失眠。
（ ）59.老师讲新概念，常常听不懂，但是弄懂以后就很难忘记。
（ ）60.假如工作枯燥无味，马上就会情绪低落。
判断方法：
（1）把每题得分按表1-2相加，并计算出各种类型的总分。
表1-2 气质测验得分表
（2）如果胆汁质一栏总分超过20分，而其他三栏得分较低，则气质类型为典型的胆汁质。其他依此类推。
（3）如果胆汁质一栏总分在20分以下、10分以上，而其他三栏得分较低，则气质类型为一般胆汁质。其他依此类推。
（4）如果某两栏的得分显著超过另外两栏，而且分数比较接近，则为混合气质类型。
（5）如果某一栏的得分很低，其他三栏也不高，但是非常接近，那就是这三种气质的混合型，如多血—胆汁—黏液质。
掌握了员工的气质类型，就可以给他们安排最合适的工作，真正做到“因人而异”。