第三节 明白员工的态度

一般而言，员工的能力越强，他的工作业绩就越好。但是，有一种现象却使我们无法把两者等同起来，这就是在企业中经常可以看到的现象：某个员工的能力很强，但是在工作中出工不出力；而另外一个员工，能力虽然不及前一个人，却兢兢业业，勤勤恳恳，工作业绩相当不错。两种不同的工作态度，产生了截然不同的工作效果，这与能力无关，与工作态度却有着密切的关系。

所以，在考核的内容中还应当包括工作态度。企业是不能容忍缺乏干劲、缺乏热情的员工，甚至是懒汉的存在的。

对于工作态度这一点，日本经济界领袖人物土光敏夫有着独到的见解。他从自己长年从事的经营管理工作中深刻地体会到：“人们能力的高低强弱之差固然是不能否定的，但这绝不是人们工作好坏的关键，工作好坏的关键在于他有没有干好工作的强烈欲望。”他总结说：“人们能够具有对工作的强烈欲望并且能长久地存在下去，这是最重要的。具有了这种强烈欲望的人，才可以说是具有了成功法宝的人。”同时，他还认为，尽管有的人很有才能，但由于缺乏对工作的热情和欲望，一段时间以后，也会产生很大的差异。土光敏夫的成功就是拥有强烈工作热情的充分表现。

土光敏夫年轻时，在石川岛造船所和石川岛芝浦透平会社工作过，就是凭着一股子热情和强烈的欲望，他才获得了成功。直到担任了最高领导人，他还是每天凌晨4点起床，早晨7点就到达东芝总社上班，晚上11点才睡觉。

当时，在石川岛的人员中，充满了一种“为了事业的人请来，为了薪水的人请走”的工作气氛，因此吸引了大批技术高超、事业心强的人来这里工作。此时的土光敏夫只是一个技术员，为了不让自己落后，他一方面努力提高技术，另一方面攻读德语。由于自己的热情和工作欲望，在石川岛期间，他研制成功了日本国产发动机，大量使用进口产品的厂家开始使用日本本国产品。

每当有人问起此事时，土光敏夫总是说：“我没有什么超人的才能，但我有着永不熄灭的工作热情和强烈的工作欲望。”

可以这么说，工作态度是工作能力向工作业绩转换的“中介”。

只要员工的工作态度不错，工作能力就一定能全部发挥出来，转换成工作业绩吗？

这也未必，因为从能力向业绩转换的过程中，除了个人的努力因素之外，还需要其他一些“中介条件”，有些是企业内部条件，如分工是否合适，人际关系是否融洽，指挥是否正确，工作场地是否良好，设备是否先进……还有些是企业外部条件，如宏观经济环境，国家的法律政策，原材料的供给……这些都影响着能力向业绩的转换。

能力、态度和业绩三者之间的关系如图1-3所示。

图1-3 能力、态度和业绩关系

所以，对工作态度进行考核时，要剔除那些内部和外部的条件，同时对员工是否努力工作、是否有干劲、是否有热情等个人的态度因素进行考核。