1.3 什么地方做运营？4大运营分支

关于“什么地方做运营？”的问题，可从不同的角度来进行解答，既可以从流程方面来考虑，也可以从类别方面加以阐述。

例如，从类别方面来看，在互联网行业内，关于运营的分类是多种多样的，既有从平台类型予以区别的微信平台运营、新媒体平台运营等，又有从行业内容进行区别的电商运营、游戏运营等。诸如此类都属于运营的范畴。

为了便于对运营进行分类和管理，本书将根据其职能的不同，具体划分为以下4大分支。

005 内容运营：生产+消费的循环

内容运营，主要是基于互联网行业产品的内容，具体包括从策划到输出的各个环节。

从职能方面来看，内容运营这一分支所有的问题都是围绕内容展开的，并在运行方向上力求实现内容生产与消费的良性循环，这也是内容运营的根本问题。而从其具体工作来看，内容运营分支所包含的问题是多种多样的，具体介绍如下：

1.内容的基础定位

关于内容的基础定位，可从两个方面进行了解，一是内容的主要调性定位，二是内容的基础形式定位。

所谓“内容的主要调性定位”，就是在内容的基调上有一个大致的方向，如内容是某一领域大师的个人经验和领悟，那么其主要调性就是以比较正式的、专业的文字来传递给读者干货技巧；又如内容是关于时事、社会现象的大众观点或个人观点，那么其主要调性就应着重放在深度评论上。

所谓“内容的基础形式定位”，就是对内容的表现形式有一个清晰的了解，也就是说，围绕文字、图片、音频、视频等形式，以选择其中的一种或多种组合的方式，将要运营的内容表现出来，如单一文字式的内容，文字和图片混合的内容，文字、图片和音频综合的内容等。

2.内容的呈现和提升

在对内容进行了基础的定位运营后，接下来就是怎样具体去组织和呈现内容以及怎样在质量上进行提升了。从这一方面来看，内容运营也可从多个方面来展开工作。

基于内容的基本组成，如标题、文字内容、图片和版式等，在掌握一定的方法和要点的情况下怎样去组织和呈现内容，并积极运用方法去提升内容的质量，使其被更多受众接受和关注。

从内容的具体案例来看，运用比较广泛和普遍的软文、新时代下发展起来的直播和H5内容等，都是内容运营可选择的方向。

3.内容运营的实现

在内容运营范畴内，除了要在内容自身上下功夫外，还需要有其他方面的支撑，如内容方面的数据分析、运营时间和人员的选择等。

说到数据，其实在整个内容运营过程和其核心问题的解决过程中，都是有数据存在的，都与数据有着紧密的关联。而要想在内容运营方面保证进展顺利，就需要在内容数量、内容阅读量、内容互动数和内容传播数4个方面对数据进行选择或提升，以保证产品内容向着更好的方向发展。

006 渠道运营：任务+要素+构成

无论是线上还是线下，渠道运营都是非常重要的运营模块。其目的在于产品的宣传、营销和推广，而所有在达到这一目的过程中能被利用的资源、流量和平台都属于渠道运营的范围。

从职能方面来看，渠道运营的核心问题是搭建起一个可以实现良性循环的体系。这个体系是围绕渠道而展开的，它是各种手段作用于各个平台和入口的外在体现。具体来说，渠道运营的工作包括三个方面，如图1-4所示。

1.运营任务

对一个运营者而言，围绕渠道而开展的工作主要有两个任务，一是发掘新的渠道，以便利用渠道加快推广；二是对现有渠道进行维护以保证其功能的正常运用。因此，在渠道运营之初，要明确地了解该段时间的任务究竟是推广还是维护，以便后续工作的展开。

2.运营要素

本书提及的渠道运营要素包括时间区划和人员两个方面。也就是说，一方面，渠道作为运营的一个分支，是需要有专门的人员来支撑完成的，且这些渠道运营的人员需要具备与之相当的水平和能力；另一方面，事物是存在阶段性的发展周期的，运营也是如此。因此，在不同的阶段上，渠道运营的方法和途径选择也应有所不同。

3.渠道构成

在互联网体系中，渠道运营所能选择的各组成要素也呈现出多样化的特征，具体表现如下：

联通互联网各要素之间的渠道的多样化。

互联网各要素所能选择的渠道的多样化。

一般说来，在渠道运营中，运营者选择渠道主要从两个方面着手：从作用来看，主要有搜索入口、腾讯系列渠道、电商渠道和新媒体渠道等；从内容形式来看，也是存在多类渠道的，如音频、视频等。

007 活动运营：目的+形式+流程

活动运营，即企业或个人为了发展产品而展开的与活动有关的运营工作，包括从策划、创意、开发、实施到评估的全过程。相对于其他几个分支而言，活动运营明显存在理解和职位设置两个层面的不同，具体如下：

在理解层面，活动运营不仅是运营职能划分上的分支，也是运营手段划分上的分支，这也表明了活动作为一种常见的手段存在于整个运营过程中。可见，活动运营与其他仅作为运营职能划分上的分支有着极大的区别。

从职位设置层面来看，由于活动更多的是作为一种运营手段而存在，且其职能的完成一般会与多数部门产生联系，这就使得在企业或公司的运营中，虽然会涉及各种活动，但企业一般都不会设置专门的职位来承担相应工作，而是由相关主管部门的领导或助理来完成运营。

尽管如此，活动运营还是与其他运营分支一样，有着明确的运营目的、多样化的运营形式和特定的运营流程，具体内容如下：

1.活动目的和形式

企业之所以策划和举行活动，是因为活动有着很强的宣传和推广作用。达到运营目的的活动形式是多样的，如互联网上的各种打折活动就是其中一种，如图1-5所示。这就给企业和公司的发展提供了另一种可能的实现途径。

2.活动的运营流程

在活动的运营过程中，从最初活动目标的确立到最后的活动评估，运营者需要注意多个方面的问题，才能在明确的目标指引下，让活动执行落地。其中，最后的活动评估其实并不是一个阶段性的工作，而是在阶段性的时间段里完成的、基于全流程的活动的各项数据持续追踪的结果的展示。

一般说来，活动运营的基本流程包括5个环节，首先是活动前期的活动目标策划、活动的创意设计，其次是具体的活动开发、活动进行，最后还需要完成活动评估的工作，这才能算是一个完整的活动运营流程。

008 用户运营：流量+忠诚度+付费

用户运营，即围绕用户这一中心，为实现用户流量的增长、用户黏性的提升和让用户付费等目标而进行的一系列的运营工作。从职能方面来看，用户运营的核心问题集中在5个方面的良性循环中，如图1-6所示。

之所以说是“良性循环环节”，其原因就在于用户是需要不断更新和增长的。这也就使得运营人员的用户工作是周而复始的，是需要不断就上述5个方面展开持续性工作的。

其实，除了上述提及的5个方面外，运营者在进行用户运营这一分支的工作时还应该把握3个方面的问题——根据数据进行用户分析、运营时间区划以及运营人员应努力的方向。