1.3 绩效管理有何作用

企业的运行与发展是战略规划、目标设定和绩效管理三个方面的共同作用。其中绩效管理是核心环节，是推动企业成长的发动机。没有完善的绩效管理体系，就无法激发员工的主动性和工作激情。

1.3.1 为什么要做绩效管理

绩效管理的核心作用，是在追求企业资源利用最小化的同时，在满足效率的前提下，追求企业结果和价值的最大化。在此过程中，通过对员工的持续激励和反馈机制，创造和保持良好的企业氛围，同时帮助企业强化自身的竞争优势。

案例

管理学上有个著名的“林格尔曼效应”实验，它来源于法国农业工程师迈克西米连·林格尔曼（1861～1931）的“拉绳子”实验。林格尔曼让力气相近的不同数量的人拉绳子，然后测量绳子的拉力和平均每个人的拉力数值，其结果如表1-1所示。

表1-1 林格尔曼拉绳子实验结果

从林格尔曼拉绳子实验的结果能够看出，参与的人数越多，平均1个人的拉力反而越少。到8个人一起拉绳子时，平均拉力变成了原来1个人拉绳子时的近一半的值。也就是说，8个人一起拉绳子的实际拉力，几乎相当于4个人分别拉绳子的拉力之和。也就是出现了“1+1＜2”的奇怪现象。

这个著名实验说明人们倾向于单独作战时的竭尽全力，但是到了集体中时，更倾向于把责任分解和扩散到团队中的其他人身上。这是集体劳动存在的一个普遍特征，来源于人与生俱来的惰性。林格尔曼将其称为“社会惰性”。

林格尔曼效应与我们常说的“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝”以及“猫多不抓鼠”的道理类似。

通过林格尔曼效应反观企业实务，企业的人员数量越多，员工个体对于企业的贡献越难划分清楚。这时候作为个体对企业目标和任务的责任感就会越小。这时候如果没有一套管理机制链接企业和员工的目标，员工将感到自己对企业的贡献可大可小、可有可无，员工很容易付出较少的努力。

就好比当一个人面对一条沟的时候，同样的距离，在平时跳过去可能会比较吃力。但是当这个人的背后有几只饿狼在拼命追赶他时，他却会在奔跑中不自觉地轻松跨过了这条沟。一位平时行动不便的老人，当遭遇危难之时，腿脚仿佛完全康复了一般。

人都具备自己没有意识到的巨大潜力，如果没有刺激和激励，这种潜力便不会发挥出来。在企业中，最长久有效的激励手段是建立责权利对等的人才任用体系以及人才的工作评价体系。企业检查什么，员工就会做什么。企业衡量什么，最终就会得到什么。

绩效管理在企业中在三个方面发挥作用。

1.战略方面

通过对企业战略目标的层层分解，能够把绩效指标和行动计划落实到员工的个人层面，从而把员工的日常工作活动与企业战略目标连接在一起。当员工达成绩效时，企业的绩效也能够达成。

2.管理方面

通过推进和实施绩效管理，能够全面提升企业的管理质量，能够为企业在机构与岗位的设置定位、员工晋升、员工调岗、员工任免、员工薪酬升降等各类管理决策中为企业提供必要的信息和有力的依据。

3.发展方面

通过绩效考核的结果，能够反映出员工在素质、能力和业绩方面的差异，并通过绩效反馈告知员工。员工对这些缺项有针对性地查漏补缺，能够逐渐实现企业人力资本的增值，为企业的持续发展奠定基础。

1.3.2 绩效管理发挥作用领域

通过绩效管理，企业能够直接关注并影响到员工的工作任务、绩效考核、职业发展和员工个人生活四大领域。当然，要有效地处理好这四大领域之间的关系，对管理者需要完成的任务和需要具备的能力有明确的要求。

1.工作任务领域

在工作任务领域，绩效管理对管理者的任务和能力要求如表1-2所示。

表1-2 工作任务领域管理者的任务和能力要求

2.绩效考核领域

在绩效考核领域，绩效管理对管理者的任务和能力要求如表1-3所示。

表1-3 绩效考核领域管理者的任务和能力要求

3.职业发展领域

在职业发展领域，绩效管理对管理者的任务和能力要求如表1-4所示。

表1-4 职业发展领域管理者的任务和能力要求

4.员工个人生活领域

在员工个人生活领域，绩效管理对管理者的任务和能力要求如表1-5所示。

表1-5 员工个人生活领域管理者的任务和能力要求

1.3.3 绩效管理的应用回报

在企业中有效应用绩效管理，对管理者、员工和企业来说，都能获得相应的回报。

1.对管理者

●能够使管理者不必介入所有正在进行的各种事务中。

●通过赋予员工必要的知识帮助他们自我决策，从而节省管理者的时间。

●减少员工之间因职责不清、分工不明而产生的误解。

●通过帮助员工找到错误和低效率的原因来减少错误和差错。

2.对员工

●能够让员工了解自己工作的优势以及存在的不足。

●能够让员工明确知道自己拥有什么样的权利和义务。

●能够让员工有机会学习新技能，不断提升个人能力。

●能够帮助员工及时了解管理者对自己的看法和意见。

●能够帮助员工及时得到完成工作所需要的资源支持。

●员工将会因对工作及工作职责有更好的理解而受益。

3.对企业

●企业的目标与员工的任务得到关联。

●企业的生产经营活动获得更高效率。

●企业的整体士气和氛围能得以提升。

●企业评判员工的工作获得有力依据。

绩效管理是一种投资，它需要大量时间成本的付出。但如果运用得当，它将给管理者、员工和企业带来更多意想不到的回报。