本 章 小 结

消费者的一般心理活动过程是消费者在购买行为中发生的心理的全过程，是消费者的各种心理现象对客观现实的动态反映，它包括认识过程、情绪情感过程和意志过程。

认知心理过程是指消费者通过注意、感觉、知觉形成对商品的感性认识，又经过记忆、思维、想象等心理活动形成对商品的理性认识。

情绪情感是指与人的社会性需要和意识密切联系的内心体验。情绪情感活动一般具有两极性特征，积极的情绪情感会增强购买欲望，产生购买行为，否则会阻碍购买行为的产生。

意志是人自觉地确定目的，并根据目的支配、调节其行动，以克服困难实现预定目的的心理过程。意志过程有三阶段：形成购买决策阶段，执行购买决策阶段，评价购买决策阶段。消费者意志过程有明确的目的性，是克服困难的过程，是对行为的调节过程。