二、管理的特征

1．科学性

管理的科学性是指管理活动存在着一系列客观规律。人们经过多次的失败和成功，从实践中总结出一系列反映管理活动过程中客观规律的管理理论和一般方法。人们利用这些理论和方法来指导自己的管理实践，从管理活动的结果来衡量使用的理论和方法是否正确，从而使管理的科学理论和方法在实践中不断得到验证和丰富。因此，管理是一门研究管理活动基本规律和管理方法的科学，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。

2．艺术性

管理的艺术性，就是强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法之外，还要有灵活运用这些理论和方法的技巧和诀窍。也就是说，仅凭书本上的管理理论和原理进行管理活动是不能保证成功的。管理人员必须在管理实践中因地制宜，发挥积极性、主动性和创造性。只有将管理知识与具体管理活动相结合，才能进行有效的管理。因此，一个成功的管理者应该既注重管理基本理论的学习，又能够在实践中因地制宜地将其灵活运用。

需要强调的是，管理的科学性和艺术性并不互相排斥，而是相互补充的，管理是科学性和艺术性的有机统一。随着社会的发展，管理的科学性将不断增强，而艺术性绝不会降低。

3．不确定性

管理活动是在变动的环境与组织中进行的，在此过程中包含着很大的不确定性。主要表现在以下几点。

（1）管理客体的不确定性　比如，作为管理客体的员工本身可能是确定的，但员工能力的发挥或与其他资源的配合会由于当时的情绪、思想等因素的影响出现失误或差错。

（2）管理时空的不确定性　随着管理过程的展开，时空也在发生变化，未来的时空将如何是很不确定的。这是管理中最难以把握和解决的。

（3）管理手段和方法的不确定性　已知的管理工具和方法的作用效果，是过去的管理主体在当时特定时空下的作用效果，凭此选择现在的管理工具和方法难免就会有误，因此需要创新。

（4）管理实施结果的不确定性　由于上述诸多方面的不确定性导致管理的效果是不确定的，会与既定的目标有所不同，因此，在管理过程中努力减少实施结果的不确定性也是管理的重要内容。

4．系统性

组织内的各要素是相互联系、相互作用、相互影响的，在进行管理时，要考虑各要素之间的联系，考虑每个要素的变化对其他要素和整个组织的影响，局部最优不等于整体最优，管理追求的是整体的优化或系统的优化。

第三节　管理者的类型与技能

一、管理者的类型

管理者是指组织中那些指挥别人活动或对他人的工作负有责任的人。如车间主任、部门经理等。他们的工作有一个共同的特征：都是通过别人来实现组织的目标，并使组织的活动得以更有效地完成。

一个组织中从事管理工作的人可能有很多，可以按照管理者所处的层次不同或所从事的管理工作领域不同，将其分成不同的类型。

1．管理者的层次分类

按照管理者所处的组织层次的不同，可将其划分成高层管理者、中层管理者和基层管理者，如图1-1所示。

高层管理者对整个组织的管理负有全面责任，主要任务是制定组织的总目标和总战略，把握发展方向。如CEO（首席执行官）、CFO（首席财务官或财务总监）、COO（首席运营官）、董事会主席、总裁、副总裁等都属于高层管理者。

中层管理者位于高层管理者和基层管理者之间，负责将高层管理者制订的总目标和计划转化为更为具体的目标和活动，同时监督和协调基层管理人员的工作。中层管理者在管理中起着上传下达的桥梁和纽带作用，如部门经理、科室主任等就属于中层管理者。

基层管理者，即一线管理人员，是监督组织运作的低层管理者，其主要职责是给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动。如车间主任、饭店领班、业务主管等就属于基层管理者。

2．管理者的领域分类

按照管理者所从事管理工作的领域宽窄及专业性质的不同，可将其划分为综合管理者和专业管理者。

综合管理者是指负责管理整个组织或组织中某个事业部的全部活动的管理者。对于小型组织（如一个小企业）来说，可能只有一个综合管理者，那就是总经理，他要统管该组织内的包括生产、营销、人力资源、财务等在内的全部活动。而对于大型公司（如跨国公司）来说，可能会按产品类别设立几个产品分部，或按地区设立若干地区分部，这时，该公司的综合管理人员就包括总经理和每个产品或地区分部的经理，每个分部的经理都要统管该分部包括生产、销售、人力资源、财务等在内的全部活动。

专业管理者指仅仅负责管理组织中某一类活动（或职能）的管理者。根据这些管理者所管理的专业领域性质的不同，可以具体划分为生产部门管理者（生产经理）、营销部门管理者（营销经理）、人力资源部门管理者（人力资源经理）、财务部门管理者（财务经理）及研究开发部门管理者（研究开发经理）等。