二、管理学的发展趋势
管理学作为一门社会科学，其发展也必然遵循科学发展的客观规律。结合其他社会科学的发展历程以及管理科学自身的特性，可对管理学未来的发展趋势做出如下预测。
第一，管理学在社会科学体系中的地位将进一步提高。
第二，管理学的内容将更加突出以人为本的特色。
第三，管理学将更多地体现出其多样性或综合性的特征。
第四，管理学理论与实践的结合将更加紧密。
知识拓展 人性的基本假设
人既是管理的主体，又是管理的客体。作为管理者，其人性观决定着对被管理者所采取的基本态度和所采取的管理行为。因此，人性假设是管理学的不可缺少的部分。
一、经济人假设
英国古典政治经济学创始人亚当·斯密在《国富论》中提出了利己主义的人性观。他将社会看作是人们相互交换的联合体，交换是人类的本性，而交换的动机是利己主义，人的本性都是追逐金钱的。
根据经济人假设，管理人员的管理措施应当是以下四项。
第一，将管理工作的重点放在如何提高劳动生产率、完成任务方面。管理者的主要职能是计划、组织、经营、指引和监督。
第二，管理者应用职权发号施令，使对方服从，让人适应工作和组织的要求，而不考虑在情感和道义上如何给人以尊重。
第三，强调严密的组织和制定具体的规范、工作制度，如工作定额等。
第四，在激励制度上，主要用金钱报酬调动人的积极性，对消极怠工者采取严厉的惩罚措施。
这种管理方法是“胡萝卜加大棒”的办法。一方面靠金钱的刺激，一方面靠严格的控制和惩罚迫使工人为组织目标努力。事实证明，这种方法难以取得理想的效果，随着人们对更高层次需要的追求，“经济人”假设逐渐被放弃。
二、社会人假设
“社会人”假设是梅奥等人提出来的。该假设认为，工人是“社会人”而不是“经济人”，人们最重视的是工作中与周围人的友好相处，追求人与人之间的关心、理解，满足友谊、爱和归属的需要；企业中存在着非正式组织，即人们在工作中由于共同的感情和爱好自然形成的一种非正式团体，这种非正式组织在某种程度上支配其成员的行为方式；生产效率主要取决于员工的工作态度以及其与周围人的关系，关系越融洽，满足度越高，生产效率就越高。
根据社会人假设，管理人员的管理措施应当是以下三项。
第一，管理人员不能只考虑完成工作任务，应当关心人，尊重员工，建立融洽的人际关系，提高组织士气。
第二，对员工的奖励，应当尽量采取集体奖励，培养集体精神，而不主张单纯采取个人奖励。
第三，管理人员要由单纯的监督变为上下级联络的中介，鼓励交流，注意倾听员工的意见并向上级反映。
三、自我实现人假设
该理论是美国管理学家、心理学家马斯洛提出的。所谓自我实现，是指人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，实现自我价值。只有人的潜力充分发挥出来，人才会感到最大的满足。
根据自我实现人假设，管理人员的管理措施应当是以下三项。
第一，管理的重点是创造一个有利于人发挥潜能的工作环境，管理者的职能应该从指挥变为帮助人们克服自我实现过程中遇到的障碍。
第二，在奖励方式上，工作的挑战性等内在因素比经济收入、人际关系等因素更能提高员工的积极性。
第三，在管理制度上给予员工更多的自主权，让员工参与管理和决策，实现自我管理和自我控制，体现自我价值。
四、复杂人假设
这种理论产生于20世纪60～70年代，其代表人物有雪恩、J·J·摩斯等人。这种假设认为，上述三种假设虽然有一定的合理性，但不能适用于一切人。人的内心是复杂的，不仅因人而异，而且同一个人在不同的年龄和情境会有不同的表现。人的需要会随着年龄、知识、地位、生活以及人与人关系的变化而变化。由于人的需要不同，能力各异，对同一管理方式会有不同的反应。
根据复杂人假设，管理人员的管理措施应当是以下两项。
第一，管理者必须具体了解不同员工之间需要和能力方面存在的差异，并按照不同人的不同情况，采取相应的管理方式。
第二，管理方式必须灵活，保证管理方式同组织目标、个人条件相适应，尽可能使每个员工都获得胜任感和满意感。
由于复杂人假设强调对人性的认识要根据具体情况具体分析，因此对实际工作具有更强的实用价值。
本章小结
管理就是管理者在特定的环境下，为了实现一定的组织目标，对其所拥有的各种资源进行计划、组织、领导和控制等的一系列活动过程。任何组织都需要管理，管理使组织发挥正常功能，是保证组织通过作业活动有效地实现组织目标的手段，是一种现代生产力，能够提高现代组织效率，是推动社会经济发展的主要因素之一。
管理具有两重性，即自然属性和社会属性。其中，自然属性是管理的第一属性。管理具有科学性、艺术性、不确定性和系统性等特征。
管理者是指组织中那些指挥别人活动或对他人的工作负有责任的人。按照管理者所处的组织层次的不同，可将其划分成高层管理者、中层管理者和基层管理者。按照管理者所从事管理工作的领域宽窄及专业性质的不同，可将其划分为综合管理者和专业管理者。管理者应具备三类技能：技术技能、人际技能和分析技能。不同层次的管理者，所需上述技能的程度不同。对于基层管理者来讲，技术技能对他们最为重要；高层管理者处于组织的最顶端，要求具有很强的分析技能；中层管理者处在承上启下的位置，既要具备分析技能，又要具备技术技能。而人际技能是不同层次管理者都必须具备的技能。
管理的基本职能有四项，即计划、组织、领导、控制。职能之间有着相互联系。不同层次的管理者在各职能的侧重上存在差异。此外，随着管理理论研究的深化和客观环境对管理工作要求的变化，人们又提出了一些新的管理职能，如创新职能。
管理原理包括系统原理、人本原理、责任原理、效益原理、权变原理等。各项原理相互联系、相互依赖。
管理学是一门系统地研究管理活动的基本规律和一般方法的科学，具有普遍性、综合性、实践性等特性。
本章内容结构图
思考与练习
一、单选题
1．下面正确的陈述为（ ）。
A．只有企业才需要管理 B．任何类型的组织都需要管理
C．社会团体组织不需要管理 D．个体企业不需要管理
2．有一种说法认为“管理就是决策”，这实际上意味着（ ）。
A．对于管理者来说，只要善于决策就一定能够获得成功
B．管理的复杂性是由于决策的复杂性而导致的
C．决策能力对于管理的成功起着特别重要的作用
D．管理首先需要的就是面对复杂的环境做出决策
3．管理的二重性是指（ ）。
A．科学性和艺术性 B．自然属性和社会属性
C．科学性和不确定性 D．不确定性和系统性
4．从发生的时间顺序看，下列四种管理职能的排列方式，哪一种更符合逻辑？（ ）
A．计划、控制、组织、领导 B．计划、领导、组织、控制
C．计划、组织、控制、领导 D．计划、组织、领导、控制
5．与基层管理者和中层管理者相比，高层管理者更需要哪一种技能？（ ）
A．技术技能 B．人际技能 C．分析技能 D．领导技能
6．某设备生产公司经理王强在与客户接触时发现当地一些化工企业厂房通风设施简陋，厂房内通风状况亟待改善，于是亲自进行市场调查、产品研发等，使公司产品质量达到了国内先进水平，但一年多未能申请到专利，在向环保、工商等部门申请过程中也迟迟不能协调一致，丧失了进入市场的大好机会。你认为下面哪种说法最能概括王经理的技能状况？（ ）
A．技术技能、分析技能强，人际技能弱 B．技术技能、人际技能强，分析技能弱
C．技术技能、人际技能、分析技能都强 D．技术技能、人际技能、分析技能都弱
7．为了实现组织的任务和目标，强调要对组织发展过程中的各种问题进行系统分析，从整体的、开放的、相互关联的角度处理问题。这是下列哪项管理原理的基本思想？（ ）
A．系统原理 B．人本原理 C．效益原理 D．权变原理
8．管理学的内容涉及（ ）。
A．配置和使用组织资源 B．处理人际关系
C．社会责任和伦理道德问题 D．以上三方面都包括
二、简答题
1．如何理解管理的概念？
2．管理的作用有哪些？
3．管理有哪些特征？
4．管理的基本职能有哪些？它们之间有什么关系？
5．学校教学一线的教师是管理者吗？为什么？
6．在对基层管理者的技能要求中，为什么技术技能最重要？
7．简述管理学的普遍性。
三、案例分析题
贾经理的无奈
江南某机械制造公司是一家拥有职工2000多人，年产值约5000万元的企业。总经理贾明虽然年过50但办事仍风风火火，每天都要处理大大小小事情几十件，从公司的高层决策、人事安排，到职工的生活起居，可以说无事不包。大家有事都找他，他也有求必应。有人劝他少管些鸡毛蒜皮的事，他说：“我是公司经理，职工的事就是我自己的事，我怎能坐视不管呢？”为了把企业办好，贾经理把全部的时间和心血都花在公司里，家里几乎无暇照顾。
在公司里，贾经理事必躬亲，大事小事都要过问，能亲自办的事决不交给他人办；交给下属的一些工作总担心办不好，常插手过问。有一次，职工小王夫妇闹别扭，闹到贾经理那里。当时，贾经理正忙着开会，让工会领导去处理一下，工会主席很快就解决了。可贾经理开完会后又跑来重新了解，结果平息了的风波又闹了起来。像这样的例子在公司时有发生。
虽然贾经理的事业心令人钦佩，但他的辛劳并没有得到上天的眷顾。随着市场环境的变化，公司的生产经营状况每况愈下，成本急剧上升，效益不断下滑，急得贾经理夜不能寐。不久决定推行成本管理，厉行节约，他自己以身作则，率先垂范。但职工并不认真执行，浪费依旧，考核成了一种形式。贾经理感叹职工没有长远眼光，却总也拿不出有力的监督措施。就这样，公司一天不如一天。最后在有关部门撮合下，公司决定与一家外国企业合作，由外方提供一流的先进设备，公司负责生产。当时这种设备在国际上处于先进水平，国内一流。如果合作成功，公司不仅可以扭转困境，而且可能使公司的生产、技术和效益都上一个新台阶，因此大家都对此充满信心。经多方努力，合作的准备工作已基本就绪，就等双方举行签字仪式。
仪式举行前一天，公司的一个单身职工生病住院，贾经理亲自到医院陪他。第二天几乎一夜未合眼的贾经理又到公司查看生产进度，秘书几次提醒他晚上有重要会议，劝他休息一下，但他执意不肯。下午，贾经理在车间听取职工反映情况时病倒了。晚上，贾经理带病出席签字仪式，公司的其他许多领导也参加，但贾经理最终没有支撑下去，中途不得不被送进医院。外方领导在了解事情的经过后，一方面为贾经理的敬业精神所感动，另一方面也对贾经理的能力表示怀疑，决定推迟合作事宜。
贾经理出院后，职工们都对他另眼看待，他在公司的威信从此大大下降。对此，贾经理有满腹的无奈。
资料来源：https：//wenku.baidu.com/view/fb183da05acfa1c7ab00cc33.html
分析题
1．贾经理是一个好人，但你认为贾经理是一名优秀的管理者吗？
2．内陆银行总裁大卫·拜伦一直坚守这样一条格言：一是决不让自己超量工作，二是授权他人后立刻忘掉这回事。你认为这句格言对贾经理有何启示？
3．你认为一名高层管理者的主要工作应是什么？
技能实训
训练项目：管理者技能与素质分析
[实训目标]
1．培养学生学习管理学的兴趣以及参加社会调查活动的主动性、积极性；
2．培养学生认知并自觉提升管理技能与素质的能力。
[实训内容]
全班同学分组，利用课余时间，选择某一组织进行调查访问，重点访问一位管理者。
调查访问的主要内容：
（1）组织名称、性质；
（2）组织的基本情况；
（3）该组织管理者的类型；
（4）重点访问的管理者的管理层次、职位、工作职能、管理对象、该职务所需的主要管理技能等；
（5）该管理者在工作中遇到的最困难的事情是什么？他是怎么解决的？
（6）该管理者对自己的工作绩效评价如何？哪方面还需要进一步改进？
[实训具体要求]
1．访问前要制定访问提纲，设计访问内容，以保证信息的完整性；
2．调查访问要客观、真实；
3．最终要写出实训报告。
[实训成果与检测]
1．每组同学提交一份实训报告；
2．在课堂上组织一次全班交流，每组派一位代表发言；
3．教师对各组进行点评及成绩评定。