1.5 养老护理员服务礼仪规范

礼仪是指人们在社会交往活动中共同遵循的，最简单、最起码的道德行为规范，是一个人文化修养、精神面貌的外在表现。一个人在社会生活中要与他人接触，其礼仪的表现将会使他人产生很强的知觉反应，能给人留下深刻的印象。良好的礼仪修养能强化人际间的沟通，建立良好的人际关系；反之，不但会损害自己的形象，而且会影响人际关系。

养老护理员必须遵守以下礼仪要求。

1.着装整洁、庄重大方

养老护理员的工作对象大多是具有丰富社会经验和阅历的老人，他们见多识广，一般都有良好的审美观，所以养老护理员在工作中一定要注意着装、修饰、行为举止和个人卫生。

（1）服装要清洁、整齐，在养老机构应着工作装，若在老人家庭工作则服装要庄重、大方、合体，夏天着衣不可过多地裸露，衣服要经常清洗、晾晒，以保持整洁。

（2）梳短发时头发以在颈部以上为宜，留长发的养老护理员工作时应把头发梳成发辫。

（3）经常修剪指甲，不留长指甲和染彩色指甲，过长的指甲和色彩鲜艳的指甲，不但会藏匿细菌，也会给老人带来不良刺激，甚至在工作中会不慎损伤老人的肌肤。

（4）应淡妆上岗，切不可浓妆艳抹和佩戴戒指上岗，以防戒指引发老人的交叉感染或身体的损伤。

2.举止端庄、得体

举止是指人的动作、表情。日常生活中的一举一动、一颦一笑都可以称为举止。养老护理员应举止得体，具体要求如下图所示。

养老护理员的举止要求