四、全书结构

本研究共由八章内容组成。第一章为绪论，旨在对本研究的整体情况进行全面介绍，包括建构身份研究会话示例、身份建构研究目的、研究意义和全书结构四个小节。第二章为相关研究概述。首先，进行术语界定，对身份和身份建构进行了工作定义，接着，从身份的理论研究、身份的应用研究和商业会话的语用研究三个维度进行梳理，以呈现以往研究所取得的成绩。以此为基础，研究者从研究对象的界定、研究对象的描述性框架、研究对象的解释性理论和研究方法四个方面指出了以往研究的不足，从而奠定了本书的研究基础。第三章集中论述本研究的分析框架。首先，对语言顺应论的主要概念进行介绍。Verschueren（2000，p.147）曾明确指出，动态性是语言顺应论的核心章节，因此，本研究将从电话咨询顾问身份建构的可变性、功能性和商讨性三个维度集中论述身份建构的动态顺应性，关注顺应过程中的语境因素以及咨询顾问身份建构在会话推进过程中的动态发展。接着，论述了语言使用中的元语用意识，为后续分析提供坚实的理论分析依据。最后，基于语言顺应论提出了本研究的分析框架。第四章全面描述本研究的整体设计。首先，在文献综述和分析框架的基础上提出本研究的研究问题。接着，介绍了本研究的研究方法，并对语料搜集程序作了翔实的说明。在此基础上，对本研究语料的构成情况作了细致的描述。最后，概述了语料分析的步骤与方法，从咨询顾问身份类别、咨询顾问产出的言语行为类别以及语境因素的梳理三个方面作了翔实的说明。接下来的章节分别从身份建构的可变性、功能性和商讨性三个方面论证了身份建构的动态顺应性。第五章着重概述咨询顾问身份的可变性建构及其在会话中的分布情况和语言表现形式。该章首先探讨了咨询顾问身份的类别，在此基础上，基于医药电话咨询会话的整体结构分析描述了各类身份在会话中的分布，接着，从命题内容和语用—语言两个维度分别论述了咨询顾问专家身份、同伴身份以及销售代表身份建构的语言表现形式。第六章集中介绍咨询顾问身份建构的功能性。该章首先论述了咨询顾问相关身份通过言语行为实施的施事功能。接着，基于咨询顾问不同身份产出的不同言语行为所传达的人际意义，从统计学的角度分析了相关身份建构的人际功能，进而阐述咨询顾问身份变化的功能动因。第七章主要概述身份建构的语境制约。该章论证了身份建构商讨性运作的语境依赖性，表现为语境因素对身份建构的制约和身份建构对语境因素的利用。接着，从咨询顾问身份建构对物理世界、社交世界与心理世界的顺应方面论述了身份建构与语境之间的相互关系并指出其建构的策略性。第八章总结本研究的主要发现，包括咨询顾问身份建构的可变性、功能性和商讨性三个方面，讨论相应的理论、实践以及方法论意义，同时指出本研究的不足之处，并展望后续研究的方向。