第4章 知己知彼，成就有效沟通——知道对手在想什么，你已经赢了一半
一、话外之音，你听懂了吗
俗话说：“锣鼓听声，说话听音。”这句话告诉我们，与人沟通时不仅要认真聆听，还要领会说话者的弦外之音和未言之语，即“话外之音”。人们在思考问题和发表意见的时候，往往会受到场合或者形势所限，有时候难免会言不由衷地表达自己的意见。这个时候，你一定不能以为对方跑题了，而是要结合实际的场合来分析对方的言辞，仔细揣摩对方隐藏在字面意思背后的真实想法。
春秋时期，齐国君主齐景公非常喜欢捕鸟，他常常将捕获来的鸟养起来仔细赏玩。为此，他专门派了一个名叫烛雏的人主管捕鸟的事宜。
有一天，齐景公捕获了一只特别漂亮的鸟，他把小鸟交给了烛雏。谁承想，烛雏一不小心让这只漂亮的小鸟飞走了。齐景公在盛怒之下，放言要杀掉烛雏。
此时，相国晏子对齐景公说：“烛雏犯了罪，理应受罚。现在请让我来一一列举他的罪状，然后大王按照他所犯的罪过来处罚他吧。”
在得到齐景公的同意之后，晏子开始历数烛雏的罪状：“大王派你专门看管鸟，你却粗心大意让鸟飞走，这是第一条罪状；你使大王因为鸟飞走的缘故而杀人，让大王背上好杀人的名声，这是第二条罪状；如果让别的诸侯听到这件事，认为我们的大王把鸟看得比人命还重，势必会坏了大王的威望，这是第三条罪状。”
晏子义正词严地宣布了烛雏的三大罪状后，转身对齐景公说：“大王，我的话已经说完了，您现在就处决烛雏吧！”
此时，已经听出晏子话里有话的齐景公，一下子醒悟过来，连忙摆手说：“不要杀烛雏了，不要杀烛雏了，寡人在盛怒之下差一点儿就做了错事，多亏爱卿指点。”
就这样，齐景公不仅没有将烛雏处死，还向烛雏表示了歉意，同时也对晏子表达了感谢之情。
晏子在讲烛雏的三大罪状时，表面一直在强调“烛雏有罪”，但实际上却在说齐景公如果杀了烛雏，就会损害自己的威望，而聪明的齐景公听出了话外之音，成功地维护了自己的形象，且没有滥杀无辜。可见，晏子话里有话的智慧所在，可谓是一举两得。
在现实生活中，人们有时不会直接表达自己的想法，而是用迂回的策略暗示他人。这就是考验你理解与领悟能力的时候了。
乔·吉拉德是美国汽车推销之王，对于话外之音有着深刻的体会。有一次，一位顾客西装革履、神采飞扬地走进店里。乔·吉拉德凭借自己的经验判断，这位顾客一定会买下一辆车。于是，乔热情地推荐了一种最好的车型给他。那人对车很是满意，眼看就要成交了，对方却突然改变主意，什么也没买就走了。乔为此懊恼不已，他想了一下午，也没有想出是为什么。到了晚上，他终于忍不住给那位客人打了电话：“您好！我是乔·吉拉德，今天下午我曾经向您介绍一款新车，眼看您就就要付款了，为什么却突然走了呢？”
“你真的想知道吗？”
“是的。”
“说实话吧，小伙子，今天你根本没有用心听我说话。就在签字付款之前，我提到我的女儿考上了商学院，还提到她的科学成绩、运动能力以及她将来的抱负的时候，你却一直说车子、车子、车子……”
此时，乔·吉拉德才恍然大悟。
原来他是因为没有听懂顾客的话外之音，没有及时对顾客积极回应，只是一心想着卖出去一辆车。而这个未完成的交易，不过是自己的自说自话罢了。由此可见，听懂别人的话外之音是多么重要呀！
当然，要听懂话外之音，正确解读对方的意思，平时就要多训练自己的观察和解读能力，并结合当时的语境分析语意，仔细注意当时的场合，就不难听懂别人想要表达的真正意思了。接下来为大家介绍几条听懂话外之音的小技巧：
技巧一：学会换位思考
我们要想理解别人，首先得把自己带到对方当时的处境里，这样，我们才能明白，对方为什么会这么说，这么说有什么含义。如果你能很好地学会换位思考，在对方没开口之前，你就能猜出七八分了，这样对方不论说什么，你心里早已料到，就会有所准备。
技巧二：不要打断对方说话
不打断对方说话，让对方把话说完，不仅是一种教养的体现，同时，也能帮助你理解对方的意思，避免出现尴尬和误会。当双方观点有分歧的时候，就反复用请教的语气去追问他，问分歧点，多问为什么，这样对方就会吐露出他真实的内心想法。
技巧三：认真倾听对方说话
倾听对方说话是以静制动的过程。对方说的时候，要安静地听他的语气、听他的用词、听他的比喻和举例子等背后的意思，这样才能听出事情的真相。不经过训练，人是不可能把语言伪装得天衣无缝的，细细听，细细品味，总有某个词语会流露出对方真实的想法。
技巧四：注意眼神
眼睛的沟通能力要比嘴简单、快捷、通俗易懂。当你在听别人说话时，眼睛要看着对方；当对方说到愉快的话题，你不妨跟着露出喜悦的眼神；当对方说到搞笑的话题，你不妨也跟着笑；当对方说到悲伤的话题，你的眼神一定要跟着悲伤。这样，就会让对方误以为你中了他的语言陷阱，这样对方就会放开了说，而言多必失，你就会很快理解对方的真实意图。
沟通的智慧
话里有话是一种比较高明的说话策略，所以，听话要领悟话外之音是很有必要的。这会让别人觉得你很有情商，跟你沟通很容易，也愿意和你沟通。相反，如果你没有领悟对方的话外之音，听不出话中的意思和背后的目的，就不能设定正确的说话策略，要么误会对方的意思，要么自己被讥讽了还不知道，从而给自己引来嘲笑，甚至是麻烦。
二、说话方式也能透露个性
每个人说话的能力都是相似的，但每个人说话的方式却各有不同。有的人说话声如洪钟，有的人说话则细若蚊鸣；有的人说话就像脆钢豆，有的人说话犹如软丝绸；有的人说话尖声细嗓；有的人说话则低沉沙哑……事实上，每一种说话方式背后都藏着每个人不同的个性。接下来，就为你阐述不同说话方式的秘密：
1.说话速度快与慢的秘密
有些人说话语速飞快，无论表达什么都犹如连珠炮，听的人如果稍微放松精神，就会错过他们要说的很多话。这样的说话者一般来讲，自我意识比较强，富于言语上的进攻性，在谈话中也会倾向于把握主动，喜欢支配交谈的进程，而且女性因为天生的表达能力更强，所以女性朋友中语速快的更多。讲话快的人思维也敏捷，且想法比较多，思维跳跃性也大。
有的人说话则不急不缓、慢条斯理，并且节奏感十足。当与这样的人讲话时，你的每次发问都不会立刻得到回答，他们往往会慎重地思考一下，然后再陈述他的看法，讲起来简洁而清楚，不喜欢说废话。这种一边说话一边思考的人，生活态度总体来说会很稳健，他们很少冲动，不管遇到什么事情，总是不急不躁，反应虽然比别人慢半拍，但是在关键时刻做出的决策却很稳妥。
2.说话态度冷与热的秘密
有的人说话一句一顿，像雪山上的冰柱一样，冰凉坚硬。这样的人表面看起来显得比较冷酷，给人的感觉冷峻、严肃、不好接近，但这只是表面现象。其实，在他们的情绪里一直有一团火在悄悄地运行，表面上看起来唯我独尊，其实他们的内心极不自信，并且有着很强的焦虑感。
有些人说话的时候总是表现得比较活跃，和这样的人一起聊天，他会主动寻找话题，尽量不让谈话气氛冷下来，这种人总给人感觉很热情、很友好。事实上，这种人在沟通中一直非常紧张，且有可能处在一种高度的焦虑状态中，这种人其实是极度不自信的。
3.说话声音大与小的秘密
一般来说，说话声音大的人常常让人觉得口无遮拦、脾气直爽，是一就说一，是二就说二，绝不把话憋着、藏着。如果想让他们把话憋在心里那比登天还难。他们的性格开朗、大方、直爽，但是有点莽撞的。比如《三国演义》里的张飞、《水浒传》里的李逵都属于这种人。其实，虽说他们貌似莽撞，却往往是大智若愚型，他们的头脑和人品都值得信赖，是成为知心朋友的不错人选。
此外，需要注意的是，声音的大小同样与地域环境和文化分不开。在国内，东北人声音普遍大，在那里，人们都热情开朗，很少压低声音说话；在国外，意大利人是著名的大嗓门，到了英国，则会发现即便是公共场所也会鸦雀无声，因为在他们看来，大声说话是失礼的行为。
说话声音小的人，有很多种类型。有的人习惯凑到你的耳边窃窃私语，这样的人喜欢窥探他人的隐私，经常是流言蜚语的制造者；有的人说话时神神秘秘、左顾右盼，这样的人口是心非，度量狭小；有的人说话不紧不慢，声音虽小，但字字都能清晰地传到你的耳朵里来，这样的人比较有心机，但心态也略显沉稳，是个值得把重要的事情托付给他的人。
沟通的智慧
说话风格可以反映出一个人的性格特点。说话左顾右盼的人通常缺乏耐心，给人不稳重的印象。一个人的第一印象往往会给对方留下很深的烙印。如果你在第一次交往中给别人留下了一个好印象，别人就会乐于跟你进行第二次交往；相反，如果你在第一次交往中表现不佳或很差，往往别人很难与你再次进行交往。所以，务必注意第一次跟人打交道时的“第一印象”。
三、通过口头禅探究TA内心世界的秘密
语言是心理的反映，一个人下意识所说的话其实就是内心世界最真实的写照。在人们的话语中使用率与重复率最高的当属口头禅，所以说，口头禅在某种程度上揭示了说话者的内心世界。
小高是办公室里最受欢迎的人，他为人活泼热情，总是一副很开心的样子，大家也都愿意和他聊天，平时他总把“还不错嘛”挂在嘴边。而在节奏紧张的职场中，这句话好像具有了化腐朽为神奇的力量。
一天，同事小美非常生气地冲进办公室，一边忙着打卡一边抱怨：“今天真倒霉，公交车司机开车特别慢，一路上总是遇到红灯，急死我了！其实，我出门本来挺早的，结果差一点就迟到了。”此时，小高的口头禅又冒了出来：“还不错嘛，毕竟没迟到。司机都给你算好了，保证你不会迟到的！”听了小高的话，原本很气愤的小美总算露出了笑脸。
小高的一句“还不错嘛”，不仅体现了他的乐观态度，同时，也对他人进行宽慰与劝解。其实，生活中很多人都会因不同性格而产生不尽相同的口头禅，而这些未经大脑，成功逃过意识“警察”的话语，往往暴露了人们心底某些私密信息。从这点来看，口头禅绝对不是无心之言，它其实是一种内心真实想法的表达，反映着说话者的心理状态和性格特点。接下来就为大家解读不同的口头禅，都代表着哪些心理特征。
第一类口头禅：说真的、老实说、的确、不骗你
心理特征解读：如果他在谈话过程中反复强调自己是在“说真的”“老实说”来刻意表明自己的诚实可信，这说明他担心自己表达出来的语言会被别人误解。这样的人性格有些急躁，经常会显得愤愤不平。不管是对方对自己所陈述事件的评价还是对方对自己的评价，他都会十分在意，所以一再强调事情的真实性和自己的诚实。他们希望自己被认可，并得到很多朋友的信赖。
第二类口头禅：应该、必须、必定会、一定要
心理特征解读：这类口头禅的最大特点就是推卸责任，说这类口头禅的人，是在告诉别人，现在他所说的话语并不是发自他的内心，其实只是道听途说。如果你听信这些话而造成不良后果的话，他是不会负责的。喜欢说这类口头禅的人见识虽广，但却缺乏决断力，他们处事圆滑，时刻为自己准备着台阶。
第三类口头禅：可能是吧、或许是吧、大概是吧
心理特征解读：这类口头禅的特点就是模棱两可，经常说这类话的人，总是掩饰自己的真实想法，有较强的自我防卫意识，不会将内心的想法完全暴露出来。在处事待人方面很冷静，所以工作和人际关系都不错。
第四类口头禅：但是、不过
心理特征解读：“但是、不过”是带有转折意味的连词，习惯说这样的话的人，总会用“但是、不过”后面的内容来为自己作辩解。同时，“但是、不过”后面的内容也为说话者提供了一种保护，给自己前面的话语留下了足够的余地。
第五类口头禅：啊、呀、这个、那个、嗯
心理特征解读：有这种口头禅的人，反应是较迟钝的或是比较有城府的；也会有骄傲的人爱用这种口头语，这是因为怕说错话，需要时间来思考。通常来说，这种人的内心常常是很孤独的。
第六类口头禅：听说、据说、听人讲
心理特征解读：说这类口头禅的人，是在告诉别人，现在他所说的话语并不是发自他的内心，而有可能只是道听途说，如果你听信这些话而造成不良后果的话，他是不会负责的。喜欢说这类口头禅的人，做事时给自己留有余地，并不想承担过多的责任。
沟通的智慧
语言的风格是个人文化素养的体现，挂在嘴边的口头禅所述的语言风格，会让人很自然地把你与这种气质联系到一起，例如“谢谢”“对不起”等词汇让人感觉到你的高素质；总是把“无聊”“没劲”挂在嘴边的人也会让别人感觉到他的颓废、疲惫和无追求。如果你已经形成一些具有负面意思的口头语，你就要注意，千万不要让它影响你的形象。
四、不要忽视身体的“语言”
在沟通的过程中，人们往往会关注自己说了什么，但其实，我们的身体做了什么，同样具有非常重要的意义。据研究显示，在沟通过程中起作用的部分，内容仅占7%，语调占38%，而肢体语言占了55%。这说明沟通除了语言内容之外，肢体语言同样不容小觑。
沈先生刚刚升职，所以他想买一套西装来犒劳一下自己。于是，他走进了一家高档西装专卖店。
由于是休息日，所以沈先生穿了一套普通的运动服和运动鞋就进来了。售货员看到沈先生的打扮，就觉得他不具备购买名牌西装的能力。于是，她只是淡淡地说了一句：“请您随意看。”说完也没有帮沈先生挑选西装的意思，只是站在原地。
沈先生开始走进展架看衣服，售货员突然迈开大步地冲了过来，一言不发，眼睛直直地看着沈先生的手，生怕沈先生摸脏了衣服。沈先生看了一眼售货员，没有说话，继续挑衣服。
接下来，沈先生看一件，售货员就伸长脖子关注着。沈先生走一步，售货员就跟一步。沈先生拿起一件西装想问问价格，猛一回头，却差点撞上这位售货员。售货员吓了一跳，连忙后退。
沈先生再没说话，只是皱着眉头，扫兴地离开了。
店长把这一切看在眼里，他对售货员说：“你怎么可以这样对待顾客？”
售货员很委屈地说：“我什么话也没说啊！”
店长说：“你是什么都没说，但你做的动作已经告诉别人你想说的话了。顾客进门你不上前，就是怠慢顾客。顾客想看衣服，你就紧盯顾客，生怕人家偷东西似的。顾客走到哪里，你就跟到哪里，就是给顾客压迫感，让人反感。你这样的服务根本配不上我们的品牌。”
在这个故事里，售货员虽然一句话都没有说，但是，她的每一个行为，每一个动作都已经得罪了顾客。
通过语言了解一个人的真实想法并不容易，但是，与人们说出的话不同，肢体语言很可能会将一个人的真实反应如实地表达出来。所以，学会如何阅读肢体语言就尤为重要了。接下来，就介绍几种典型的肢体语言：
眯着眼表示不同意、厌恶、发怒或不欣赏；
走动表示发脾气或受挫；
扭绞双手表示紧张、不安或害怕；
正视对方表示友善、诚恳、外向、有安全感、自信、笃定等；
搔头表示迷惑或不相信；
咬嘴唇表示紧张、害怕或焦虑；
抖脚表示紧张；
身体向前表示注意或感兴趣；
身体侧向一旁表示对谈话有兴趣；
低头表示对谈话不感兴趣或持否定态度；
肩部姿势收缩表示在气头上；
肩部耸起表示处在惊恐之中；
轻轻抚摸下巴表示在考虑做决定；
手放在腰上表示怀有敌意，随时准备投入行动；
用手挡住嘴或稍稍触及嘴唇、鼻子则表示想隐藏内心的真实想法。
当然，肢体语言不能一概而论，鼓掌时候的力度、手舞足蹈时的面部表情，这些往往都代表着不同的含义。此外，抱头、屈膝、笑容等，其实有无数种不同的姿势，而这些不同的姿势也代表着不同的含义。同时，性格、年龄、阅历、心态等都是影响身体语言的重要因素。我们在分析别人肢体语言的时候，千万不能就一个简单的表情或者一个姿势来判断别人的真实意图，一定要把各方面的因素都联系到一起，再下结论。
沟通的智慧
肢体语言又称身体语言，在沟通中可以通过对肢体语言的解读，来了解对方真正的心理变化。对于自然的肢体反应，当事人通常并不自知。当我们与人沟通时，皱眉、摇头、摆手等动作，大多是无意识的。正因为此，心理学家提出如下假设：当你与人说真话的时候，你的身体将与对方接近；当你说假话的时候，你的身体将与对方远离。
五、察言观色，掌握对方心理
英国哲学家培根在《谈判论》中指出：“与人谋事，则须知其习性，以引导之；明其目的，以劝诱之；谙其弱点，以威吓之；察其优势，以钳制之。”这段话告诉我们，与人共事，只有了解对方的习性、目的、弱点、优势等信息，才能掌握主动。而要知道更多信息，就要学会察言观色，不动声色地了解对方的心理活动。
了解一个人的心理，不仅要抓住对方心理波动，更应该在细微之处下工夫，利用细小的刺激来影响其特定情形下的心理，从而在沟通过程中，“润物细无声”地实现自己的真正目的。
齐桓公早朝时与管仲商量要攻打卫国。退朝回宫后，一名从卫国献来的妃子看见他，就走过来连拜了几拜，问齐桓公卫国有什么过失。齐桓公很惊奇，就问她为什么这样问，妃子说：“我望见大王进来的时候，脚抬得高高的，步子迈得大大的，脸上有一种强横的神气，这都是要攻打某个国家的迹象。并且，大王看到我，脸色就突然变了，这明显是要攻打卫国啊！”
第二天早朝散后，齐桓公冲着管仲一揖，召他进来。管仲问：“大王不想攻打卫国了吗？”齐桓公问：“你怎么知道的？”
管仲说：“大王上朝的时候，作了一揖，并且很谦恭，说话的声调也缓和了，见到我还面有愧色，因此我便知道了。”
一个人即使直觉再怎么敏锐，也难免会有纰漏。但是如果懂得察言观色，知道如何根据观察到的情况，解读他人心理，就可以更好地避免在沟通中犯错。事实上，一个人言辞就可以体现他的品质，而一个人举止则表露了他的社交心理。你的衣着、你的坐姿、你的脸色都在告诉别人你在想些什么。
假如说“观色”就像看天气，那么看一个人的脸色也像看云识天气一样，具有很高深的学问。因为在生活中，并不是每个人都能随时随地做到喜形于色，相反，很多时候人们都是笑在脸上、哭在心里的。
春秋时期，晋国的智伯想讨伐卫国，就给卫国国君送去了骏马四百匹和璧玉一块。卫国国君十分高兴，朝臣们也都向他祝贺，只有大夫南文子面带忧色。
卫国国君说：“大国与我们交好，是一件好事啊。你却面有忧色，这是为什么呢？”
南文子说：“无功而受赏，没为人出力而得到厚礼，不可不察啊。骏马四百匹、璧玉一块，是小国向大国进献礼品的规格，而晋国这个大国却给我们送来这种规格的礼品，大王你要防备他呀！”卫国国君觉得有理，就把南文子的话告诉了边境上的守将。
之后，智伯果然起兵袭击卫国，到了卫国的边境，发现他们早有准备，只好返回，并说：“卫国一定有贤能的人，他能预先就猜到了我的意图。”
在人际沟通中，对他人的言语、表情、手势、动作等看似不经意行为的敏锐观察，往往是掌握对方心理意图的重要条件。但是，需要注意的是，人们的“言”与“色”有时是简单的外露，有时却是复杂隐蔽的。所以，我们在观察别人的时候，一般要注意以下几点：
第一，性格定向和语言定位。沟通中的察言观色，说到底是对对方言谈举止、神态表情的微妙变化及其含义进行捕捉和判断，是一个由表及里的过程。性格定向和语言定位是这个过程的第一步。在摸透了对方性格类型之后，你就要设法捕捉最能反映他思想活动的典型动作和典型部位，也就是“语言点的定位”。眼、手、腿、脚、身体每一部位的肌肉，都可能是“语言点”的所在。
第二，抓住决定性一刻。每个人对自己神情的掩饰，都不可能做到滴水不漏。所以，就要在对方错综复杂的神情变化中，判断哪一个变化是有决定性的。对于聪明的人来说，其弥补失误的本领也是异常高超的，他不可能让你长时间地洞悉他的破绽，因此，时机对你来说非常宝贵。至于究竟什么时间才是这种决定性一刻呢？我们怎样才能将其判明并抓住那一瞬间呢？事实上，具体情况具体分析，需要我们凭借经验和感觉来定夺，并无固定模式可循。
第三，要学会主动出击。察言观色绝对不可以理解为被动式的冷眼旁观。事实上，主动进攻，采用一定的方式方法去激发对方情绪才是迅速、准确把握对方思想脉络的最佳途径。
沟通的智慧
心有所思，口有所言。通过语言这个窗口，可以窥视人的内心世界，而社交正是在不同思想支配下的语言交锋。因此，通过语言把握对方思想活动的脉搏，自然是获取论辩胜利的关键所在。与察言同样重要的还有观色，考察对方的举止神态，有时能捕捉到比语言表露得更为真实、微妙的思想。在社交活动中，思想活动与举止神情是密切相关的。因此我们说“言”与“色”是洞察内心世界的窗口。
六、问题提对了，事情就成功一半
在生活与工作中，很多人觉得提问题是一种无知、无能的表现，所以，很多人有了问题宁愿选择百度一下，也不愿意向别人提问。可是，在沟通中，提问是一门很重要的学问，你可以通过提问打开话题，也可以通过提问表示敬意，甚至有时候能通过提问，获取一些十分重要的信息。
一天，一个培训师接到一家公司的电话。原来，这家公司想要邀请培训师对公司员工进行培训。通话内容如下：
公司：“您好，我们公司想找您来对我们的员工进行培训。”
培训师：“那太好了，你们是怎么知道我的呢？”
公司：“我们参加过您培训课程，员工觉得您培训的内容很有意思，所以向我推荐了您。”
培训师：“你们打算什么时候培训呢？”
公司：“是这样，在今年年前，我们还有一笔培训预算需要用掉。所以，我们希望能在年底前把培训完成。”
培训师：“好吧，我肯定能帮助你们解决问题。”
在这段对话中，培训师通过提问了解到许多重要信息。比如，从“你是怎么知道我的”这个问题中，培训师知道这家公司非常了解他的培训能力，而且对他的培训表示满意与肯定；从“你们打算什么时候培训”的问题中，培训师又了解到集团公司想要尽快把培训预算花掉。所以，他完全不用担心这单生意会跑掉。
有效的沟通，离不开智慧的提问方式。如果你不会提问，对他人提不出恰当的问题，就会让你们之间的沟通出现断层；对自己提不出积极的问题，会阻碍你成长。我们要学会提问，提出有价值的问题。那么，如何才能在沟通中提出有价值的问题呢？
第一，要学会引导话题。通过提问，可以控制谈话的引导方向。如果你想从被打断的话题中回到原来的话题上，那么，你就可以运用提问；如果你希望别人能注意你提出的话题，也可以巧妙地多提一些问题，把对方引导到你所希望讨论的问题上来。
第二，多了解提问对象的信息。你要了解对方的性格、爱好，提出对方感兴趣的问题，如果对方内向，你要多问一些开放性问题。此外要注意，根据你们之间的亲密程度提问，不要问让对方尴尬、对方不愿意或不方便回答的问题。
第三，明确提问内容。在提问过程中，对方可能会因为你的话题而感到压力或者烦躁不安，主要是由于提问者问题不明确，给对方以压迫感，这就是没掌握好提问的策略。
同时，在提问的时候，还要注意不要夹杂着含糊不清的暗示，以免提出的问题让你陷入不利的境地。例如，当你提交方案，对方还没有接受的时候，如果你继续问“那你们还有什么要求呢”这类问题，实际上是跟对方讲条件，也会让自己陷入被动。所以，应该尽量避免。
第四，你的问题一定要有价值，要能引起兴趣。会提问的人不会让对方尴尬，也不会问对方不会的问题。人与人沟通中所提的问题，绝对不只是闲谈，而是要让双方都有收获，要让双方都有一定思考，都能开拓眼界与视野。
沟通的智慧
提问是人际交往中不可或缺的重要手段，恰到好处的提问，能激发对方的谈话兴趣，有时还能让对方含糊不清的思路变得清晰，甚至提问还能带给人们灵感。所以说，巧妙的提问可以把散乱的信息像穿珠子一样穿起来，让不相关的内容变成一个有机的整体，让沟通更愉快顺畅。