TTT培训师精进三部曲上:深度改善现场培训效果
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八、模型要素之七:应急变通

“现场全息呈现模型”中“应急变通”,相信没有任何培训师会怀疑其在课堂现场的重要性。即便我们一再强调,在课程实施前要尽可能地做好最充分、最细致的准备,但是,仍然需要做好面对异常情况的心理准备,并且掌握一些应对异常情况的基本思路和方法。

在课堂现场可能出现的异常情况,从大的方面讲,应该包括“人、事、物”三种类型。

首先,是比较容易应对或处理的“物”的异常情况,比如,音响(话筒)出现异常、投影突然中断、电脑突然死机等,一般建议培训师不必完全中断课堂进程,采取一些替代性措施继续课程即可。

至于“事”的异常情形,也和“人”相关联,有可能因为培训师组织掌控的疏忽(需要培训师增强自身组织掌控意识和技能的提升)。另外的可能是因为学员有某些无意或有意的行为,造成课程没有按设计的进程路径有序推进。

如果出现这样的情况,我的总体建议是“冷处理”,培训师需要在第一时间管理好自己的情绪,千万不能因此而流露出懈怠、厌烦或生气的情绪,尽量保持正常的节奏和一贯的情绪流。同时,可以给出一些必要的暗示,或借助现场比较正向的学员的力量,以强化“正向氛围”来淡化“负向氛围”。凡是试图维护权威和形象,以“保护面子”为导向或目标的任何措施,都是培训师的大忌。

我们可以借助古人的智慧:“人出巧词,诚以接之;人出厉词,婉以答之;人出谑词,默以待之。人好刚,我以柔胜之;人用术,我以诚感之;人使气,我以理屈之。”依照这样的思路去应对可能出现的异常情况。

需要特别强调,“人使气,我以理屈之”中的“理”,指“理智、理性”而不是与学员去争辩“道理”。

总之,“应急变通”的基本原则是“相信学员的发心是善意的”,另外,也需要培训师不断提高自己的能力,更重要的是持续精进自身的修为。