第一章阐明了本书的主要研究问题与思路，本章将对本书所涉及的主要理论和相关研究成果进行综述，从而在现有研究基础上明确本书的理论切入点。首先，对企业—顾客合作创新理论的研究及其进展进行较为全面的综述，为本研究奠定理论基础；其次，根据组织间联系理论、市场导向理论以及服务创新理论阐述了KIBS企业—顾客互动的内涵和核心要素；然后，对KIBS企业—顾客互动与服务创新绩效关系的文献进行综述；最后，概述知识整合的研究现状，为本研究提供理论支撑。
