中文版序

很高兴看到本书中文简体版的推出。世界上没有任何地方的专业服务市场的成长速度像中国那样快，这为中国专业服务公司带来了巨大的机会，它们既能学习世界其他地方的先进经验，又能成为全新经营模式的弄潮儿。

中国的专业服务公司能够建立它们所信仰的文化和体制，因为它们的背上没有历史的沉重负担。一个古老的笑话曾说：成功的最佳途径是选对父母。这句话对专业服务公司来说也适用：专业服务公司成功的最佳途径是拥有合适的创始人。我希望本书可以帮助新专业服务公司的创始人和管理者将他们的公司引导到正确的道路上。

本书从1993年首次出版以来，广受好评。本书多次翻印为精装和平装版本，总销量超过30万册，并被翻译成荷兰语、法语、西班牙语、日语、波兰语、克罗地亚语等多种语言。在很多专业修养方面，本书都被视为专业服务公司的“圣经”。根据亚马逊全球网站和英国网站的反馈，世界各地的读者纷纷给予本书极高的评价，读者范围远及意大利、美国、英国、俄罗斯、挪威、巴西以及中国等国家。

在编写本书的时候，我试图抓住不同专业服务领域中好的管理所具有的核心原则。而且，我希望所呈现的原则能够经受住时间的考验，所以尽量避免选择的主题受到时尚和潮流的影响。当然，本书还省略了以前可能已经介绍过的一些主题，其中包括许多我已经深入研究过的主题。对于省略掉的主题和纵深的研究，我将在日后的其他书中予以弥补。

在我审视自己写下的这些章节时，已经觉得确实无可增减。尽管专业服务领域经历了巨大的变化，但我仍然坚持在本书中所做的分析和表达的观点。本书谈到的许多问题，在实践中都发生了巨大的变化：客户服务以及重视对现有客户展开营销，要比10年前普遍得多。我在10年前写下的即将到来的“人员危机”，由于“精英争夺战”已经成为触手可及的现实，因此受到了极大的关注。相比以往，现在更多的公司都已经将“单一公司”的公司模式当成了自己的追求目标。

但是，仍然还有未完成的工作。“管理”这个概念在许多专业服务领域仍然是问题多多；身居管理岗位的团队领导和其他人的首要职责仍然是扮演“运动员”的角色，而“教练”的职责居次要位置。对管理岗位的培训仍然还是例外情况而不是常规事务。类似地，所谓通过发动、激励、振奋员工来实现成功这种说法，目前仍然只是口号，远远没有变成真正的日常行动。

专业服务公司管理方面在过去15年间最大的变化在于有了更加深入的财务素养，而且这一变化的效果显然是积极的。但是，用我在本书新引入的语言来说，这项改善主要发生在医疗领域。长期的“健康”问题仍然是不变的挑战，而且正像书中提到的，令我感到鼓舞的是，许多个人和公司正在转向这个领域，并将它作为走向长远成功道路的一个思想来源。

大卫·梅斯特

马萨诸塞州，波士顿市