引导案例 食品界的苹果公司：美国全食超市独特的管理之道

与“天天低价”的沃尔玛（Walmart）相比，全食超市（WholeFoods）给人的印象是“天天高价”，但这并没有妨碍全食超市受到大众的青睐。资料显示，近年在《财富》杂志评选出的“全球最受赞赏公司”全明星榜中，全食超市一直榜上有名。

这与全食超市CEO约翰·麦基独特的经营理念密不可分。

很少有哪家上市公司的 CEO 会像全食超市的 CEO 麦基那样，公然宣称将股东利益放在顾客与员工之后，但这也并没有影响投资者对它的青睐。由于其特立独行的管理理念，麦基经常被与乔布斯、布兰森相提并论，全食超市也被誉为“食品界的苹果公司”。

麦基的管理逻辑很简单：员工满意会带来消费者满意，消费者满意会带来品牌忠诚度，这又符合股东长期利益。而让员工满意最好的办法，就是充分授权，给员工足够的自由度。

授权还体现在决策方面，麦基认为应该让最接近实施层面的人来进行决策，这样才能确保决策的有效性。

全食超市的决策分为三种：指挥与控制性决策、咨询型决策以及一致性决策。第一种决策用于时间有限或者必须由麦基亲自出马时，但麦基说这种情况很少见。多数时候是第二种，由高级管理层协商决策。第三种决策与部门所有员工利益密切相关，遵循三分之二通过的原则，这种决策方式常用于招聘新人。

全食超市作为一个反传统科层制管理的经典案例在我国国内被传播，它的反传统在于决策、指挥不再是由上往下层层传递，而是扁平化的类似于网状结构的分布式传递。由于员工是经过精挑细选的，员工之间因充分磨合而形成了信任关系，并形成了利益相关方，他们都关心决策的结果，并且参与决策，甚至某些时候主导决策。

管理学者加里·哈默视全食超市的管理风格为民主管理，并认为这种独特的方式造就了公司独特高效、难以复制的管理机制。而高效使得公司有能力支付给员工更高的薪酬，这也正是全食超市能吸引优秀人才的另外一个因素。

启发思考：

（1）试分析全食超市CEO约翰·麦基独特的经营理念主要体现在哪些方面。

（2）CEO约翰·麦基独特的经营管理理念能够给公司的管理者及员工带来哪些方面的益处？