冥想：解析理念和观念

一次与一家企业谈话时，谈到顾客体验的问题，猛然意识到冥想作为管理工具的另外一个重要方向，即帮助企业认识到某个新的理念、观念、概念、方法、模式等的整体、结构、深度、本质。只有这样的认识，才能将这些新理念等化为己用，融为自己思想的一部分。

冥想作为一种管理工具有两个方向的作用。第一就是将理念、概念等内化。内化的重点在于通过冥想某个理念，使自己突破这个理念的概念、思想、认识而见到其本身。比如，通过冥想“尊重”，我们完全可以用内心的眼睛“看见”“尊重”这个事物自身。

冥想的另一个作用就是这里提及的看穿某个新理念、新观念的整个深度，看到其深层的内涵和本质。这才有可能转化自己的老观念为新观念。从此，这个新观念就变成自己的。

以用户体验为例。假设我已经完全认同和理解了“用户体验”是什么，以及其意义、重要性，并掌握了它的方法、工具，但是这并不能说明我就可以设计出更好的用户体验。为什么？在认同设计用户体验的深层存在一个新意识，即“将消费者视为人”。

“消费者”是一个概念，如果将注意力放在“消费者”上，意味着是放在概念上，而不是真实的人上。显然，企业所面对的是人，一个个鲜活生动的人。因此，这是一个非常不同的意识。如果这个意识不发生转变，那么，就不可能真正地会用、用好“用户体验”这个理念或工具。

不仅如此，冥想还会帮助我们发现有更深一层的意识存在。即把消费者看作是一个活生生的人之后，还意味着自己也不是营销者、设计者了（这些角色也是概念，它们藏身在意识深处），也是一个人。那么，这就不再把自己与消费者分开和对立了。此刻，心中都是人，而无各种角色和概念。

然后，人的心中的各种活动自然就被我们敏锐地捕捉到和感知到。在看见人们的内心世界之后，设计出最佳的“用户体验”就是顺理成章的，一切技巧、工具、方法，就变得不再重要了。

总之，冥想，是一个人学习新知识、新理念的方法。通过冥想，可以完全领悟它们，而不是理解一些概念，记住一些新名词，然后张口闭口谈论它，但在工作中应用它时却发现自己不会用，或者按照其方法、模式做完后，得不到应有的结果。