3 追求Know-How的乐趣

问题：为什么通过他人的经验，我们才能成长得更快？为什么Learn How to Learn那么重要？如何从模仿开始，建立起我们的自信?

Q：我刚进公司不久，领导派来一个老业务员来带我。我开始还挺开心的，觉得不用自己摸索。但是我很快发现，他根本不愿意教我，总是给我看一些没有用的材料，叫我整理资料，学习理论，碰到具体的事情，我去问他，他总是说，这些不着急，你要慢慢来。他去见客户，我想跟着学习，他总是找各种理由推脱。来了这里几个月，我一点收获也没有，有次开会领导问我很常识的事情，我都答不上，领导都对我有意见了。我该怎么办，直接去向领导投诉么？

A：换工作的成本其实很巨大：学习新业务和熟悉新行业，平均大概只需要三个月的时间。但是如何适应新公司的文化，以及和新同事打成一片，可能要等上一年。而得不到同事的支持和协作，是绝难在公司里有好的发展的。新人甫进公司，未摸清状况就直言不讳地跟领导投诉老业务员，是一种很恶劣的姿态。首先，等于撕破脸直接向老业务员宣战了。那边厢领导也很不耐烦，还没见做出什么成绩，光会兴风作浪。且不管孰是孰非，起码就说明你的people skills(待人处世能力)很差。

一项简单工作的各个环节都有很多诀窍，由经验丰富的识途老马来做就得心应手，事半功倍，新手无论多聪明都难免会走弯路。这些小诀窍就称之为“know-how”，老员工也因此成为公司宝贵财富。这些诀窍无非是经验积累，前人跌了跟头学的乖，其实并不难掌握，正所谓教会徒弟饿死师傅，老业务员出于对新人的不信任，略为保守藏私也是很正常的。人家越不情愿教你，态度越得谦和，领导给的鸡毛切不可当成令箭，要有个徒弟请教师傅的样子，狠狠地尊敬他恭维他，说他不仅业务精湛，而且人气爆棚，在公司里、客户面前，地位简直无人能够企及，他一高兴，放松了警惕，也许就不吝赐教几招。

到一个新岗位，若想尽快上手，光速成本门武功是没用的，必须全面熟悉公司的工作流程，这些功夫光靠言传身教可不成，说干了嘴未必能让你摸清门路，所以也别怪老业务员不教你，应该自己主动找到各协作部门的同事了解情况。要了解的内容包罗万象，从公司的发展策略、管理风格，到具体各部门的架构、业务范围，乃至部门间的关系以及每个人的工作风格，而这些事情，是无法从成堆的文件和PPT里梳理出来的。而即便你把前人经验写在小本上，烂熟于胸，也不及亲身经历一遍来得清楚。你不要以为事事由老业务员带着来一次，以后就一路畅通了。这就好像学车一样，在练习场上钻过千竿万竿，独自上路的时候还是手心出汗，漏洞百出。所以我的建议是，干脆直接去大马路上练车：实习期间能有个项目给你做再好不过，千万别瑟缩推却，说什么我刚来不熟悉情况。就因为你是新人，才能不耻下问而不被人质疑，就因为你是新人，才有资格做错事而被原谅。这是多么难得的free trial机会啊。

在黑暗中摸索是一个痛苦的过程，经常碰得灰头土脸，或跌到鼻青脸肿。有人会赞你勇气可嘉，孺子可教，也有人会不耐烦，故意制造障碍。实在走不下去，也要寻求帮助。但公司不是幼儿园，老业务员也不是专门指派给你的保姆，人家肯定是要优先完成自己的工作，空闲时间才来关怀一下你的成长。识趣的，就别像刚学说话的孩子一样，随时十万个为什么，遇到问题自己先查阅资料摸索方法，有问题记录下来，在对方方便的时候坐下来有纹有路有逻辑地跟人探讨。这种带有强烈目的性的请教，完全不同于教科书式的信息灌输，解决问题之后豁然开朗，过程中的一切教训也都自动转变成你的know-how。

公司里的坏人其实是很少的，基本上不会有人故意压制你，希望你试用期内一事无成最后卷铺盖走人。但如果他的消极态度严重影响你的学习进程，也不怕，我这里还有压箱底的一招：你可以把入职培训项目做一个进程表，同时发送给老板和业务员。上面详细列出你的学习计划、预期效果和实际完成情况，你自己做过多少努力，老业务员起到了什么作用，一目了然。和所有的商业报告一样，这份总结表不需要带任何感情色彩，只须量化事实，领导自然就知道问题出在了哪里。这时候你再主动提出下一步参与工作的具体要求，对方就没法再推脱了，顺便也让老板看到你积极进取的态度，“被老板看到”就是机会的开始。