3.5 卡片识别及用卡规范

信用卡卡面上至少有发卡行名称及标识、信用卡别(组织标识)及全息防伪标记、卡号、英文或拼音姓名、启用日期(一般计算到月)、有效日期(一般计算到月)，最新发行的卡片正面附有芯片。

例如，VISA卡防伪特征如下：

➢右下角有一以展翅鸽子为图形的激光防伪标志。

➢在放大镜下，包围蓝、白、橙三条VISA标志的方框应由所谓规则的头4位卡号及制卡厂家代号所组成。

➢VISA的卡号应为4打头，13位或16位数字。凸印的VISA卡号的前4位应同时印刷在卡面上。位置应在前位凸印卡号的上方、两者必须相同，否则，可能为伪造卡或卡号被更改。

076 签名栏上的卡号和校验码

在信用卡背面签名处有7位数字，前4位是信用卡的最后4位卡数，后3位就是信用卡的后3码，也就是安全校验码，当持卡人用信用卡在电视购物、电话购物和网上购物，还有离线压单交易等特殊交易时需要提供。

077 对账单错误处理办法

对账单出现错误或多出持卡人不承认的消费账目时，可能的情况有：特约商户的疏忽、银行作业的疏失、信用卡被人冒用或伪造，或者是持卡人自己忘记了。

持卡人应立即以电话或书面通知发卡银行，通知时应注明持卡人的姓名、账号、错误的种类、日期、金额及资料证据。发卡银行会进行调查，有错误时，应更正；没有错误，也会向持卡人说明原因。在调查期间，持卡人不必支付有争议的这笔款项。

如果是卡片遗失或被人冒用，只要持卡人在发卡银行所规定的时间内完成挂失手续，则所受的损失将全由发卡银行负担。若是持卡人自己忘了有这笔消费而要求发卡银行调阅签账单，有些发卡银行会要求持卡人支付这笔调阅签账单的费用，费用不一。所以持卡人最好仔细回想，是否是自己忘记了这笔消费，之后再请发卡银行去调查。因此持卡人每次消费完后最少应该将签账单保留至下一个月的月结单来时，核对无误后再予以销毁。

078 发卡银行客户服务电话

记住自己信用卡的客户服务电话，能帮助持卡人在碰到各种用卡问题时及时咨询，以免上当受骗。各家银行的客户服务电话如表3-3所示。

表3-3 各家银行的客户服务电话