作者简介

关新华，女，1985年12月生，汉族，山西交口县人。中山大学管理学博士，现任广东财经大学地理与旅游学院讲师。研究方向为服务营销与服务管理，包括员工-顾客互动、客户知识分享、员工适应性、价值共创等。近年来在International Journal of Contemporary Hospitality Management、《管理世界》《旅游学刊》《营销科学学报》《学术研究》《经济管理》和《旅游科学》等期刊上发表学术论文多篇；主持广东省自然科学基金“客户知识分享的影响因素与作用研究——以高接触服务行业为例”；参与多项国家级、省部级课题，包括国家自然科学基金“价值共创视角下员工服务适应性行为研究：结构、形成机制及影响”；国家社会科学基金“组织中的领导沉默：形成、过程及影响研究”；广东省自然科学基金“基于价值共创的一线员工服务适应性行为形成机理研究”等。

谢礼珊，女，1965年1月生，汉族，广东揭阳人。中山大学管理学博士，现任中山大学管理学院教授、博士生导师，中山大学服务性企业管理研究中心主任。主要研究方向：服务营销与服务管理、服务品牌管理、旅游管理等。先后主持国家自然科学基金2项，广东省自然科学基金2项；主持中国移动通信集团广州分公司、中国电信广东省公司、广东省高速公路有限公司等多项企业咨询课题。在International Journal of Hospitality Management、International Journal of Contemporary Hospitality Management、《南开管理评论》《旅游学刊》《营销科学学报》《管理科学》《管理评论》等刊物上发表学术论文80余篇，部分论文被SSCI、ISTP、EI收录；出版了《服务性企业员工心理受权与工作绩效实证研究》《电子与传统服务质量对顾客满意感和忠诚感的影响》《饭店薪酬管理公平性对员工工作绩效的影响》《顾客授权理论及实证研究》以及《服务型企业一线员工顾客需求知识研究：从定性到定量的分析》等专著。