案例1 光大银行推出“瑶瑶缴费” 手机便民服务再出新招

一、案例介绍

水费、电费、燃气费，轻轻摇一摇手机即可完成缴费。自光大银行“瑶瑶缴费”软件iPhone版上线以来，受到了“爱疯一族”的热烈追捧，在2个月的时间里用户量超过33万，交易金额突破600万元。近日，光大银行为方便更多客户轻松感受便捷缴费，正式推出了“瑶瑶缴费”安卓版，移动金融领域烽火再度被点燃。

光大银行电子银行部相关人员介绍，此次上线的安卓版“瑶瑶缴费”，其基本功能与iPhone版完全一致，同时创新开放的手机缴费公共平台打破了银行间的功能服务限制，无论使用哪家银行的银行卡，客户均可通过这个平台实现直接缴费。

据悉，“瑶瑶缴费”是光大银行从老百姓日常缴费生活出发，专门打造的手机客户端“缴费神器”，客户只需下载安装该手机客户端，便可不受时间地点约束轻松完成缴费。目前，“瑶瑶缴费”涵盖了水、电、燃气、加油卡、手机充值、有线电视、通信费等8个大类、共约300项的缴费服务，完全能够满足老百姓的日常缴费需求。

供职于一家IT企业的王小姐是一名手机达人，每当有新的App上线时她都会在第一时间尝试。当“瑶瑶缴费”iPhone版推出后，王小姐从同事那里得知“瑶瑶缴费”被誉为“缴费神器”，同时同事还摇出了880元的代金券大红包，这让王小姐渴望体验的心情更为迫切，第一时间安装使用了“瑶瑶缴费”。已戏称自己为“瑶瑶客一族”的王小姐告诉笔者，她和家人的生活缴费全部通过“瑶瑶缴费”进行，整个缴费过程基本无需手工输入，“瑶瑶缴费”提供的快速调取通信录还可为家人和朋友进行手机充值，有效避免了手输易错等问题，而最期待的一刻，则是缴费完成后的“摇一摇”环节。

光大银行近日推出了“瑶瑶来送礼 缴费我帮你”活动，客户只需在12月31日前通过手机下载“瑶瑶缴费”客户端并注册或成功缴费后，进入“摇一摇”栏目，摇动手机即有机会获得价值30元、50元、100元不等的手机充值卡一张，通过“我的充值卡”便可查询和使用。“瑶瑶缴费”每日、每月分别送出价值880元、3880元的手机充值卡大礼。

凭借互联网化的产品特征，外加细致的用户体验，“瑶瑶缴费”不仅获得了客户的一致认可，还得到了社会机构的高度评价。在近日国内知名财经媒体与全球最大的品牌咨询公司Interbrand联合举办的2013年“中国最佳品牌建设案例评选”中，光大银行“瑶瑶缴费”创新品牌荣获2013年“中国最佳品牌建设案例”优秀奖。

光大银行电子银行部负责人表示，作为光大银行“打造最具创新能力银行”的代表产品，“瑶瑶缴费”也是光大银行主打的无线互联网便民金融服务。未来，光大银行将在大力发展移动金融业务的战略目标指引下，继续深耕移动金融，不断持续提升客户体验，真正打造“网络里的光大银行”。

（来源：光大银行推出“瑶瑶缴费”手机便民服务再出新招．东方早报，2013年12月13日）

二、案例分析

光大银行的这一手机便民应用可以直接让人感受到其选取的“亲民战略”。由于现在智能手机的普及与人们消费行为的改变，便利性成为了很多消费者的首要考虑要素，尤其是在产品差异性较低的“缴费”这样的日常类业务。而光大银行正是抓住了这两个特点进行了产品开发，推出了案例中所展示的“瑶瑶缴费”。虽然案例里没有对其进行进一步的介绍，不过从其产品本身特点同消费者的契合度我们不难预测到其对于消费者的吸引力。一旦消费者应用了“瑶瑶缴费”，并成为其忠诚客户后，我们也就不难预测到其在选择金融类产品或选择服务银行时候的消费偏好了。