上帝关上一扇门，又打开一扇窗

2015年4月，君智咨询与飞鹤开启合作，进行系统梳理，找战略方向，规划品牌战略。

他们发现，顾客不是不选飞鹤，而是不选国产奶粉，这才是飞鹤面临的核心挑战，中国奶粉消费者的认知大门已经对国产奶粉关上了。在当前的竞争形势下，飞鹤若想打开成长空间，进而成就行业第一，首个战略要务应该是重建顾客对国产奶粉的认知，化解外资的封锁，从而实现竞争突围。

若想重建认知，首先要化解顾客的信任危机，那么如何来化解？

直接宣传自己的奶粉安全，如讲全产业链、讲品质，难以赢得主流市场关注，因为顾客认为他们已有很多安全的外资品牌可供选择（尽管从不少媒体的曝光看，事实并非如此），没必要再关注或冒险去相信一个国产品牌是否安全。

顾客认知虽然有误，但若想扭转这种认知，还需假以时日，由此我们也再次领略到顾客认知的“霸气”。

君智竞争战略专家团队认为，正确的方式是告知顾客飞鹤的独特价值是什么，尤其是那些外资品牌难以提供的独特价值，以此来吸引顾客关注，进而令顾客发现原来飞鹤产品50多年没有安全事故，安全担忧自然被化解。

能否顺应并调动顾客已有观念是定位能否成功的关键之一。顺应顾客已有观念，定位就易于被顾客接受并形成口碑。

君智团队和飞鹤管理层开始从顾客认知中找答案，他们发现，有一个顾客认知是天然存在的，即“一方水土养一方人”，中国人和西方人体质不一样，膳食结构不一样，喂养小孩的方式自然也不一样。最后大家共同认定：这就是上帝为他们打开的那扇窗。