第3章 一开口就要让人喜欢你

说话是以语言滋润他人心灵的艺术。说话是简单的，同时也是复杂的。会说话的人，纵然滔滔不绝，听者也不以为烦；即使三言两语，也能余音绕梁。灵活自如地驾驭语言是一种本领，也是一种技巧。卓越的说话功力不仅体现在巧言妙语脱口而出，还体现在巧言妙语能够顺畅地直入听者的耳中、心中。

贴心开场语，温暖人心的谈话技巧

要点

与他人谈话时，说好第一句话十分关键。头一句话说得好不好，直接影响谈话的成败。

印象好不好，关系深不深，首先看第一句话说得是否贴心。在开场白上多花一些心思，肯定是有百利而无一害的。

实况转播

小张按照约定来到客户办公室。开场第一句话就是：“陈总，您好！您在百忙之中还抽出宝贵的时间来接待我，真是万分感谢啊！”（感谢客户）

“陈总，您的办公室装修得虽然简洁，却非常有品位，可以想象您应该是做事极为干练的一个人！”（赞美客户）

“这是我的名片，请您多指教！”（第一次见面，以交换名片自我介绍）

“陈总在这之前接触过我们公司吗？”（停顿片刻，让客户回想或回答，给客户留时间）

“我们是国内目前最大的为客户提供个性化办公方案服务的公司。现在的企业，不仅关注如何提升市场占有率与利润空间，同时也关注怎样节省管理成本。您是企业的负责人，想必一定也非常关心如何合理地配置资源、节约成本的问题。因此，我今天来拜访您，就是希望能和您简单交流一下，看看有没有我们能够一起合作的地方。”（介绍此次来的目的，突出客户的利益）

“贵公司目前正在使用什么品牌的办公设备？”（提出问题，让客户开口）

开场白要达到的目的就是吸引对方的注意力，引起对方的兴趣，使对方产生与我们继续交流的愿望。一个漂亮的开场白，是促成销售的第一步。

当我们面对陌生人或者在重大场合发表演讲时，要想开场白说得精彩，一定要谨记以下两点。

要讨人喜欢

所谓讨人喜欢就是说，这句开场白最起码是礼貌的，让人听起来很有好感。例如，与一位带小孩的妈妈交谈，你可以说：“您的孩子真可爱，简直比电视广告里的童星更讨人喜欢。”这样的开场白绝对会让对方喜笑颜开。

能开启话题

谁都不希望与人首次聊天，刚说完一两句话就再也找不到话题，冷场了。所以，好的开场白必须可以开启话题，就如同泉眼能不断涌出泉水来。

讲到这一类开场白，我们可以举一个非常典型的例子，在大多数情况下都能派上用场，如：“我之前听人谈起过您，今天终于有幸看到本人，我发现您和我过去所了解的还真是有很大不同呢。”对方听到这样的话，十有八九都禁不住会发问，想知道究竟什么地方不一样。接下来，你就可以借题发挥了，比如你可以说：“我过去听说您是个极为严肃的人，然而现在一见，我发现您实际上性情很好，跟您聊天感觉很舒服。”或者说：“我过去一直以为，想要取得您这样的成就，至少应该在40岁以上，没想到您刚过而立之年就有这样的成就，太令我震惊了，您究竟是怎样做到的呀？”等等。相信对方听你这样说，对你的印象分会有很大提升。

介绍好自己，让别人更容易记住你

要点

自我介绍时，要面带微笑，真诚自然，态度平和，不卑不亢，落落大方。

自我介绍时，要把握好分寸，不能言过其实，更不要夸夸其谈。

实况转播

研究生毕业的小刘很健谈，口才甚佳，对自我介绍，他自认为不在话下，所以他从来不准备，看什么人说什么话。他的求职目标是地产策划。有一次，小刘应聘本地一家大型房地产公司，做自我介绍时，他大谈起房地产行业的走向，由于跑题太远，面试官不得不把话题收回来。小刘的自我介绍也只能“半途而止”。

在社交活动中，与陌生人见面，做自我介绍是必不可少的。根据不同情况，自我介绍有时简单介绍一下自己的姓名、身份即可，而在有些时候，则需要介绍得稍微详细一些，比如姓名、年龄、职业、住址、经历、特长等。

应酬式介绍

这种自我介绍方式最为简洁，通常只需介绍自己的姓名即可，比如说：“大家好，我叫陈静，很荣幸与各位认识。”这种介绍适合一些公共场合和一般性的社交场合。

工作式介绍

这种自我介绍较为详细，—般包括对姓名、工作单位、职务，以及具体负责事务的介绍，一般适用于私人聚会。

交流式介绍

这种自我介绍的目的是希望能够与交往对象有进一步交流沟通的机会。因为希望对方能够认识自己、了解自己，与自己建立联系，所以这种自我介绍要尽量详细，而且根据交往对象的不同，介绍的内容也要有所侧重，一般包括对姓名、工作、籍贯、学历、兴趣，以及与某些人的特殊关系的介绍。

礼仪式介绍

这种自我介绍想要表现的是友好、敬意，通常适用于报告、演出、庆典等场合，一般包括对姓名、单位、职务的介绍，介绍时最好使用一些敬辞、谦辞，以示对他人的尊重。

恰到好处的自我介绍会给人留下深刻印象，有助于人际关系的拓展。一般来说，恰到好处的自我介绍要做到以下几点。

真诚自然

自我介绍时，要面带微笑，真诚自然，态度平和，不卑不亢，落落大方。声音要干脆清晰，不宜吞吞吐吐，模糊不清。语气要自然，语速要正常。

繁简适宜

自我介绍的繁简要视具体情况而定。一般来说，参加一般的聚会、演讲、偶尔会面，只做简单的介绍即可。如果在求职、恋爱、招标投标、欲建立深层次关系时，就需要做较为详细的介绍，以便进一步交流。

时间适宜

自我介绍要控制好时间，力求简洁。一般性的介绍，通常以半分钟左右为宜，最好不要超过一分钟。还要注意选择介绍的时间，最好选择对方有兴趣、有空闲的时间进行自我介绍。

介绍适当

自我介绍时，要把握好分寸，不能言过其实，更不要夸夸其谈，左一个“我怎么样”，右一个“我怎么样”，自吹自擂，很让人反感。还要注意的是，忌用“很”“最”“第一”等有夸耀嫌疑的字眼，使用这些字眼做自我介绍，会给人留下骄傲自大、浅薄无知的印象。

逻辑合理

自我介绍时一定要注意逻辑合理，万万不可颠三倒四，前后矛盾，破绽百出，让人一听就能知道你有多深的文化素养。

巧妙介绍

自我介绍的一个重要目的是希望别人记住自己，而要想达到这一目的，就要想一些巧妙的办法。比如，为了让别人记住你的名字，你可以在姓和名之间加上一些注释，如果你的名字叫李安，你就可以这样介绍：“大家好，我叫李安，‘李’是唐太宗李世民的‘李’，‘安’是定国安邦的‘安’，父母给我起这个名字，就是希望我能像李世民那样成为一个定国安邦的大人物，但是我让他们失望了……”这样一说，李安的名字就很容易被记住了。

还可以通过介绍自身特点来加深大家的印象。有一个人曾这样介绍自己：“大家好，我叫袁凤东，我来自辽宁省抚顺市新宾满族自治县，这里是努尔哈赤起兵的地方，我的祖先是镶黄旗，我的身体里流淌着贵族的血液……”这样的介绍就突出了自身特点，且不管他的血液里是否流淌着贵族血液，仅凭他抛出的“努尔哈赤”“镶黄旗”“起兵”这几个词就足以让众人记住他了。

没话找话，让畅谈进行下去

要点

初次见面，如果事先知道和对方有某种关系，就可以根据情况攀认，尽快熟悉起来。

恭维的话因人因时因地而异，要恰到好处，让人听了感觉自然，不虚伪。

实况转播

销售酒店用品的刘梅旅行归来，在飞机上，他注意到邻座的女士正在翻阅一本酒店方面的杂志，于是他主动和对方打招呼：“您好啊，我还是第一次看到女士看这类杂志，我猜您是做酒店管理的，对吗？”女士微微一笑，没有回答。（遇到恰当时机主动搭讪）

刘梅心想：这是默认了吗？继续与之寒暄：“我叫刘梅，这是我的名片，做布草生意的！”（递送名片，自我介绍）女士接过名片，问道：“你们的产品都有哪些？什么品牌的？”就这样两个人聊了起来，不知不觉飞机就要着陆了，刘梅边解安全带边说：“哦，聊了这么半天，我还没问您怎么称呼呢！”

女士略带歉意地说：“不好意思，我没有带名片！”

刘梅：“没关系，我可以加您微信吗？”（问清联系方式以便日后联系）

“好的。”女士接过刘梅递过来的空白名片，将自己的微信号（手机号）留在了上面。刘梅加上微信后，轻声重复了一句：“赵娟，……对不对？”（重要信息一定要确认清楚）

二人走下飞机，互相道别。第二天上班后，刘梅第一时间给赵娟打了电话。（第一时间打电话沟通，加深客户对自己的印象）

“赵总，您好，我是刘梅！”

客户：“刘梅，哦，想起来了，我们昨天见过面。”

刘梅：“是啊，昨天时间紧，有些问题没跟您深入探讨，我打电话给您，就是想抽空去拜访您一下，顺便看看您的酒店，您看什么时候方便？”（为以后见面打下基础）

客户：“好啊，好啊。您看什么时候方便，就来电话约一下时间。”

刘梅：“好的，我再给您电话。”（给出悬念，并不急于见面与客户谈生意）

一个星期后的周末，刘梅给赵娟发了一条微信消息，告知近期有一个酒店用品展览会，建议赵娟参加。一来一往的微信互动，进一步加深了客户对刘梅的印象。（强化信任关系）

很快，端午节要到了，刘梅趁此机会给赵娟打了电话，向她问候节日快乐。（进一步拉近关系）

刘梅：“您好！我是刘梅啊，您还记得我吗？”

客户：“刘梅啊，想起来了，你最近还好吧？”

刘梅：“谢谢您还记得我。一直说去您那儿看看，可一直忙。这不，端午节就要到了，先给您打个电话，祝您节日快乐！”（送上节日祝福，让客户心暖）

客户：“谢谢！不过，我最近还真是想换换产品供应商，你什么时候方便，咱们聊聊！”

刘梅：“好啊，那我明天上午还是下午过去？您方便吗？”（给方案，让客户自己做选择）

客户：“那就明天上午10点吧！”

刘梅与赵娟面谈的结果是：赵娟成了刘梅的长期客户。飞机上相识的两个人成了好朋友、生意上的好伙伴。

有些人害怕与陌生人接触，因为他们不知道怎样开口，也不知道该如何才能把话说好。实际上，开好话题没那么难，只要细心揣摩，掌握一定的语言技巧，再加上诚恳的态度，就会让你很受欢迎。

攀认法

初次见面，如果你事先知道和对方有某种关系，你就可以根据情况攀认，尽快熟悉起来，比如说“我和你姐姐是同班同学”，或者“我们的父辈曾在一个单位工作过”，或者“咱们毕业于同一所学校”，这样短短的一句话，就可以缩短你与对方的距离，变得亲近起来。

利用这种方式开场，需要你事先了解和即将见面的人能“搭”上什么关系，或者在对方的介绍中，留意对方是否与自己有什么共同之处，努力“搭”上关系。

里根总统来中国进行友好访问，在复旦大学演讲时，面对一百多位从未谋面的学生，他讲道：“其实，我与你们学校有着密切的关系，你们的校长和我的夫人南希都是美国史密斯学院的校友，这样看来，我们都是朋友了。”话一说完，全场掌声雷动。

如果实在找不出彼此之间有什么共同之处，也可以投石问路，就是向对方提出一些问题，然后再从中找到关系，在略有了解后，再有目的地进行交谈，便能谈得更自如。比如在聚会时见到陌生的邻座，可以询问：“你和主人是同事，还是老乡？”然后循着对方的回答交谈下去。

恭维法

初次见面，如果对方是知名人士，有一定的知名度，你就可以用此法开场，如：“马总，早就听闻过您传奇的创业经历，十分敬仰！”“李老，您为咱们市所做的贡献业内皆知，真是令人敬佩！”

需要注意，采用这种方式时一定要掌握好分寸，不能胡乱吹捧，不宜言过其实，少说“如雷贯耳”“鼎鼎大名”“久仰大名”之类的空话和套话。同时，所讲的内容要因人因时因地而异，要恰到好处，让人听了感觉自然，不虚伪。

代入法

代入法就是借用当时环境的人物、事件、场景，以及其他一些材料为题，引发交谈。比如可以借助对方的姓名、籍贯、工作、服饰等，即兴引出话题。也可以选择众人都很关心的事件作为话题，引发交谈。

这类话题通常比较大众，很多人都愿意说上几句，也都能说上几句。比如，你看对方穿着一件真丝短袖，你就可以问：“您的这件衣服真漂亮，是真丝的吗？好光滑呀。”

循趣法

循趣法就是找到陌生人的兴趣爱好，然后循趣交谈。如果对方是一个军事迷，便可以此为话题展开交流。如果你对军事也感兴趣，而且平时也积累了一些军事知识，那么肯定可以谈得很投机。即便你没有这方面的知识，也可以耐心倾听，适时提问，让交谈在友好和谐的气氛中进行下去。

比如，你知道对方是象棋爱好者，你就可以问：“知道您喜欢下棋，正巧我也喜欢下棋，但我水平不高，想向您请教一个残棋的解法，您看红方有……”这样，话题自然就打开了。

正确称呼，拉近彼此的心理距离

要点

在社会交往中如何称呼对方，这直接关系到双方之间的亲疏程度、尊重与否及个人修养。一个得体的称呼，会令对方如沐春风，为以后的交往打下良好基础。

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几个年轻人到河北承德避暑山庄游玩。看过避暑山庄之后，他们又想去八王庙。为了抄近路，一个年轻人自告奋勇去问路。他看见路旁有个冷饮摊，旁边坐着一个小姑娘。这个年轻人上前，很有礼貌地叫了声：“小师父！”小姑娘没有吱声。年轻人以为对方没有听清，于是又略提高了声音：“小师父！”

这次，小姑娘呼地站起来，气呼呼地对年轻人高叫道：“回家叫小师父去！”年轻人很惊讶，他不明白小姑娘为什么会发这么大的火。后来他才知道，当地人把和尚、尼姑称为“师父”，自己贸然称呼一个小姑娘为“师父”，怪不得小姑娘发这么大的火。

一个会说话的人，在对别人的称呼上是绝对不敢马虎的。

要看对方年龄

俗话说：“逢人减岁，遇货添钱。”意思是说，对于别人的年龄，要少说几岁；对于别人购买的东西，要往贵了说。平时称呼能喊“阿姨”的就一定不要叫“奶奶”。

要考虑自己与对方的亲疏关系

在生活中对你的好朋友或关系亲密的同事，直接喊名字更显得亲密无间。如果见到了多年未见的同学朋友，你若直接用“先生”“女士”来称呼对方，反而会显得关系更加疏远。当然，为了打趣，故作“正经”开个小玩笑，是没有问题的。在和多人同时打招呼时，通常都是先长后幼、先上后下、先女后男、先疏后亲为好。

要考虑对方的职业

面对不同职业的人，称呼相应也有所不同。比如，对农民，应称呼“大爷”“大娘”“老乡”；对国家干部或公职人员，对解放军或民警，最好叫“同志”；对医生应叫“大夫”；对教师应叫“老师”。

要注意称呼的地域性

在一定的区域内，会有约定俗成的称呼，使用不通行的称呼还会给自己带来麻烦。比如山东人喜欢称呼店员为“伙计”，南方人通常是将“打工仔”称作“伙计”。中国人经常将配偶唤作“爱人”，但在外国人的意识里，“爱人”代表“第三者”的意思。

要注意场合

有些称呼在正式场合不适合使用。比如，“兄弟”“哥们儿”等一类称呼，尽管听起来亲切，但显得档次比较低。

制造“一见如故”的感觉

要点

交往中的第一句话，不是可有可无的寒暄，它将决定双方之间整个交往的感觉，以及接下来互动的方向。想要在后面的交往过程中如鱼得水，不妨先学着说好你的第一句话。

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小金是上海一家文化传媒公司的经理秘书，负责接待从北京过来担任公司短期培训顾问的袁教授。在机场初次见面简单问好之后，小金说道：“袁教授，您肯定不常来上海，这几天我带您到几个著名的景点去逛逛，让您看看上海的新面貌……”袁教授表情冷淡地回应：“不必了，我本身就是上海人，当初我在上海的时候你还没出生呢。”

小金本是好意，想要在初次见面时拉近双方的距离，营造轻松的氛围，但她的第一句话拿捏得并不恰当。

其实，小金可以这样说：“袁教授，您去过不少地方，见多识广，哪个城市给您留下的印象最深刻呢？不知道您对上海的评价怎样？您一路辛苦了，这几天的活动就交给我来安排吧……”显然，如果小金能在与袁教授初次见面时，运用更妥当的表达方式，双方之间的相处会更融洽。

怎样才能说好交往中的第一句话呢？

最重要的一点就是选择合乎时宜的内容，而这是一个动态的过程，需要结合交往对方的身份、年龄、偏好，以及双方之前的关系、当时所处的情境等方面综合考虑。这里有一些原则是通用的：第一，要带着真诚和热情开始交流。你是否想要真心建立起交流关系，在你开口说话之前，对方通过你的眼神就能感知。第二，要以尊重和包容为前提。无论对方和你处于怎样的情境和关系，尊重是你开口说话时应该带有的最基本的感情基调。第三，要带着兴趣观察对方的爱好、特点。这样有助于你有针对性地选择话题方向。我们可以考虑通过以下三种方式找出交谈的第一个话题。

从地域找话题

一个人的口音就是一张有声的名片。我们可以从口音本身及与之相关的地域引出很多话题。例如，从乡音说到地域，从地域说到家乡的风土人情、名胜古迹等。

通过相关物件找话题

例如，客户办公室放有杂志，就可以通过杂志找话题。还有一些物品是可以作为话题，用试探的口气来问的，比如，询问对方拥有的某一产品的产地、价格等，也可以此为话题和对方搭讪，找到说话机会。

通过对方的衣着穿戴找话题

衣着穿戴可以在一定程度上反映一个人的身份、地位和气质，同样可以作为我们判断并选择话题的依据。比如，你见对方开了一辆宝马车，手上戴了一块劳力士，就可以主动问：“如果我没有猜错的话，您一定是商界中的佼佼者！”对方也许会承认，也可能会否认。如果对方认为你真是好眼力，接下来与企业生产、经营有关的话题就可以谈了。即使你猜错了也不要紧，因为你把他看成企业家本身是高看他，对方心里也会高兴，并会礼貌地说出自己的真正身份。

开场白贵在真诚，拒绝过度寒暄

要点

开场白时的态度很重要。在开场白中与人寒暄，要集中注意力，任何漫不经心的言行都会使对方感到被轻视。

实况转播

小刘与小乔是机关同一科室的同事。一天，小乔夫妇逛商场巧遇小刘，小乔把丈夫小张介绍给小刘。短暂的握手介绍后，小刘本来想再谈几句以表示自己的友好态度，可小乔的丈夫却左顾右盼同小乔谈些闲话，将小刘“晾”在了一边。小刘感到很尴尬，心中有些不快，觉得小张实在太没礼貌，一下对小张失去了好感。假如小张在握手之后，再继续同小刘简单聊几句，小刘也就不会有这种想法产生。

有时候，我们与人见面，往往陷入无话可说的尴尬境地，这时不妨以一些寒暄语作为开头，比如“天气似乎热了点”，或者“最近忙些什么呢”，虽然这些寒暄语大多不重要，可正是这些话才能使初次见面者免于尴尬的境地。

要保持积极姿态

与别人相遇的瞬间，迅速培养自己愉快的情绪，展现真诚笑容，让对方充分感受到你的友好和尊重，感受到你的积极姿态。同时，交谈时应以面带微笑、声音洪亮、语速适中为好。

内容要适当

与陌生人见面的最初几分钟，适当进行寒暄，互通姓名，谈一些无关紧要的话题，既可以打破尴尬气氛，还能增进相互之间的了解。

不久前，小宁结束了和丈夫的婚姻，情绪很低落，下班途中遇到了同事小丽和她丈夫。小丽给丈夫简单介绍了小宁，这时候小丽的丈夫脱口而出：“啊，你就是刚刚离婚的那个啊，这么好的人怎么不好好珍惜。”小丽的丈夫本意是想安慰小宁，可是一上来就戳人痛处，让小宁尴尬至极。

初次见面，要说什么话应该视对方的心情来定。从面部表情你就应该能看出来，对方一定发生了什么不愉快的事，那么开场白的声音就不要那么大，也不要太热情，可以用询问或安慰的方式打招呼，会让对方倍感温暖，进而展开话题。

男士和女士见面寒暄，语气可以适当热情一些，但不要过度开玩笑，以免让对方觉得太轻薄。

要注意场合、时间、季节

如果在公众场合经人介绍结识新朋友，应有礼貌地寒暄，注意不要打扰周围的人，避免大声喧哗。过于夸张，大呼小叫，是一种无礼行为。此外，在比较正式的场合，言行举止不宜过于随便，更要注意不能用“口头语”。

在图书馆里，大家都在看书，很安静，有两个女青年一同走进来，迎面遇到另一位女士，介绍结束，只听一位女士高声说：“哈，原来她经常念叨的兰子就是你呀，今天才认识，你可真漂亮啊！”周围的人大都皱起了眉头，投去厌恶的目光，可见这样的寒暄是多么不合适。

寒暄还要因地而异，不能千篇一律，只要稍加留意周围的环境，就可即时发挥。如在校园，可以说“您是去上课吗”，或：“下课了？”在书店可以说：“您也来买书吗？”

还可从季节的角度确定寒暄内容，如：“天很凉，感觉到冷吗？”“您好，外面很冷吧！”这样的寒暄方式让初次见面的人感到热情、亲切、温暖。与众多陌生人打交道，不要只看着一位，而应面带微笑，眼睛环视大家，应带“你们”“两（几）位”的字样，以免冷落其他人。

总之，初次见面，寒暄要适度，既要热情亲切，又不宜阿谀奉承，应温和有礼。

语言鲜活可化沉闷为欢快

要点

“语言鲜活”，这虽然是我们经常能听到的词语，却是日常交流中很难达到的一个高度。要想活灵活现地把事情讲得妙趣横生，没有扎实的“嘴上功夫”和对事情本身的深入理解，甚至没有积极向上的性格特征，是不可能做到的。

实况转播

2012年，黄渤和导演管虎，以及管虎的妻子、著名演员梁静一起，受邀参加《鲁豫有约》。在现场，每当访谈稍显沉闷时，只要黄渤开口说话，气氛立刻变得不一样，现场观众的笑声与掌声也会跟着热烈地响起。

当谈到家庭生活与个人理想，以及夫妻之间和谐共处的话题时，梁静说：“我觉得生活的这种点点滴滴，真的会磨灭一个人对理想的那种坚持，尤其是嫁给这样的男人，他很有理想，……我应该保护他的这种东西。”

鲁豫道：“这样的女人很伟大，我觉得。”梁静赶紧说道：“不不不，我一点儿不伟大。首先，我自己是一个骨子里比较传统的人，我真的觉得男人伟大，就是你家里头，男人是主要的。当然如果说我真的是不幸嫁了一个小男人，比我弱的，那我一定也能撑起这片天，问题是我嫁了一个大男人，所以我就做小女人。”

鲁豫道：“他比较高，让他撑着呗。”坐在沙发另一头的管虎说道：“确实，如果天天为这些琐事争争吵吵，这人都琐碎了。”

此类话题，因为本身具有一定的深刻度，很容易将谈话人引向深沉的方向，所以现场气氛稍微变得有点儿不太欢快了，大家似乎都一脸严肃。此时，黄渤一边用手比画着一边说道：“都这么会说，我不能，我是干大事的人，刷碗？开玩笑呢，决不！”这句话不长，但在此时的氛围中忽然讲出来，就仿佛一剂强心针，台上台下立刻欢快起来，不断发出笑声和掌声。鲁豫也不禁说：“这台词好，以后我也这么说：刷碗？决不！”大家又开始轻松地聊开了。

要想给“鲜活的语言”下定义，或者直接告诉别人什么是“鲜活的语言”，好像无法办到。在日常的社交中体验和感悟，或者通过观察别人的交谈过程来体察和学习，我们就会发现，那些能够活跃气氛、增进交流，又能博人一乐、使人在轻松愉快的状态中受益的语言，都比较鲜活。我们也可以通过一些方法练习，使自己的口语表达变得鲜活起来。

语气抑扬顿挫

用抑扬顿挫的语气说话，而不要一直平淡陈述，即便你的词汇量不是很多，也可以让表达鲜活起来。这正如写文章，无论多好的故事情节，如果只是平铺直叙，可读性定会大大降低。说话也一样，如果始终是一种语气、一个调子，无论讲述的内容多么丰富、多么曲折，都会因语气太平而大打折扣；反之，如果语气有抑扬顿挫的节奏感，即便你所说的内容没有多少含金量，也会因语气本身的感染力而显得精彩许多。

适当结合表演

这里所说的表演，并非大张旗鼓地使用很多姿势和动作，加入比较夸张的面部表情，而是指在说话过程中适当添加一些身体语言，既不让听众觉得你很“花哨”，又能对你的表达起到一定的辅助作用。这样的适度表演，还能使你的心态变得轻松，进而带动和刺激你的说话心绪，使表达得以更好地发挥。

恰当使用修辞

修辞方法的使用，不仅局限于写作中，同样也适用于日常的口头表达上。试想一下，当你无法用恰当的语言表述想说的内容时，如果忽然用一句俚语、歇后语、双关语，或者一个比较精确的比喻，能马上增强你说话的感染力。使用修辞手法，贵在恰当，如果只是为了使用而使用，也会因用词不当而闹出笑话。恰当使用修辞，也是对自己平时词汇积累的考验，只有将词汇提前储存于大脑中，才能恰逢其时地信手拈来。因此，要想让自己的语言变得鲜活，也离不开平时的学习和积累。

调动欢快情绪

你或许有过无数次这样的体验：当你心情不好时，做任何事情都提不起兴趣，这会严重影响你的做事效率和水平发挥；当你心情愉悦时，会对一切事物充满好感，还总会产生积极做事的冲动，做起事来也往往能超水平发挥。这就是心理因素的巨大作用。在日常交流中，要学会调动自己的正面情绪，让心情始终处于欢快状态。在好的心情支配下，你会更加放松，更加积极，也似乎会变得更加聪慧，能更好地调动大脑中有益于你表达的那部分东西，说话自然也会更加顺畅自然。当一句句鲜活的语言从口中蹦出时，或许连我们自己都不敢相信了。

抑扬顿挫：语速+停顿+语调=动人的语言

要点

影响一个人的气质的不只是外表，还有说话的声音。说一个人修养好，他首先要做到的就是不让别人不舒服。声音不好听的人也谈不上气质，因为他不可能不开口说话。一个气质高雅的人说话必定懂得抑扬顿挫，既可以掷地有声，也可以轻言细语。

实况转播

乔布斯能够赋予演讲以生命，让它“自由呼吸”。当他阐述一个关键点时，他常常会缄默几秒，从而达到意想不到的演讲效果。

早年，乔布斯在Macworld大会上说道：“今天，我们将为大家推出第三类笔记本电脑。”

说到这里，他停顿了数十秒，然后接着说：“它就是所谓的MacBookAir系列。”他又停顿了一下，然后抛出了震惊全场的关键性话题：“它是世界上最薄的笔记本电脑。”

演讲中，乔布斯的热情表现得淋漓尽致。乔布斯站在舞台上，他的气场就像漩涡一样富有吸引力，他的声音充满激情，语言充满活力，他的每一小节都条理清晰、重点突出，语言技巧处理得极其恰当，语气、语调、节奏富有变化。

说话感染人的重要手段之一就是通过生动的语言来表达感情，尤其在说服性演讲中，要想让听众接受你的思想，首先就要做到吸引听众，这样才能步步为营，妙语攻心。

语速：快慢相间

语速和说话的节奏密切相关，语速有快有慢，快慢相间，变化有致，能给人一种变化的美感。如果总是维持一个语速，一个节奏，不仅不利于表情达意，还会令听者感到索然无味。

正常语速。当表达一些无关紧要的内容时，语速既不要太快，也不要太慢，维持在一个适当的速度即可。

加速。当表达兴奋、热烈、激动、愤怒、紧急、呼吁的思想感情时，语速要适当加快，要有滔滔不绝、势如破竹的气势；当内容达到精彩的高潮，或为制造结尾“戛然而止”的效果蓄势时，语速要有一个陡然加速的过程。值得注意的是，加快语速并不是说要一口气说完，如果句子较长，喘不过气来，反而影响效果。

减速。当所讲的内容涉及极为严肃的事情想以此给人以警醒时，当表达悲伤、怀念、失落、失望等情绪想特别唤起听者的注意时，想在自己的讲述中做特别强调时，故意设疑问引人思考时，都要注意减慢语速，以让听者有时间进行思考。

停顿：适度得当

恰到好处的停顿能够使听者对主题进行深入的关注和思考，使讲话者的信息更加有效而巧妙地得到传达。此外，它还带有一定的悬念，从而可以提高听者的注意力，激起听者急切听下去的愿望。

停顿的时机。一是在语义转换的时候停顿，比如说到“但是”的时候，说话高手经常连续使用几个“但是”来提醒听者注意；二是在强调中心思想的时候，比如当说出“这就是我今天最想表达的”这句话后，马上停顿一下。

停顿的时间长短。一般的停顿最好控制在10-30秒之间，如果是要让人进行深思的话，往往停顿一分钟的时间，最好不要超过一分钟，以免停顿时间太长，听者的注意力跑掉。

语调：高低、轻重变化有致

所谓语调，是指说话时声音的高低、轻重的变化。语调的变化不仅能表现出说话者的情绪，还可以造成声音的多样化，从而使听众乐于接受。

语调高低的变化。一般来说，高音为升调，即句子语调由低到高，句尾发音往往最高，通常用于疑问句：低音为降调，即句子语调由高到低，句尾发音往往最低，通常用于陈述句、感叹句和祈使句。

语调轻重的变化。为了突出某个意思，而将某些词语、句子甚至段落的音量加大，讲得重一些，就是重音。同时由于表情达意和创造特殊表达效果的需要，有时又必须将话讲得轻一些，音量小一些，就是轻音。语调的轻重起伏要配合说话的内容，呼吁、号召的时候自然要提高音量，加重语气。

善用商量的语气说话

要点

任何人都不喜欢别人用命令的语气和自己说话，所以在和别人进行交流时，要用商量的口吻，这样不但对方容易接受，自己也会心情愉快。

实况转播

一个盛夏的中午，在一个建筑工地上，一群工人正在阴凉处休息。

负责工地的监工走过来，大声呵斥道：“你们明知工期很紧，吃完饭还在这里磨洋工，还不赶紧干活！”

工人们平时就非常害怕这个监工，尽管不情愿，但还是起身前去工作了。不过，当监工一走开，工人们就又偷懒停下休息了。

之后，监工的助理走过来，看到这样的情形，和颜悦色地对工人们说：“工友们，现在工期很紧，需要辛苦大家了，希望大家可以牺牲一点儿休息时间，尽可能地赶一赶工期，早点收工，那样大家就可以早点回去洗漱、休息了。大家觉得怎么样？”

这样说，就算天气再热，相信工人们也是会主动站起来开工的。

要求别人做事时，就算理由很充分，也不可太直白生硬，这样很容易引起对方的反感，如果采用商量的口气，则可消除对方的抵触情绪，事情也容易办成。

少用命令语气

比如，你要让秘书帮你写一封信，当你把所要写的大概意思对她讲清楚之后，你应该再这样问一下：“你看这样写是不是妥当呢？”当秘书把信写完了并拿给你看时，你发现信的有些地方写得不是很妥当，需要修改。这时，你应当这样说：“这些地方如果这样写，你看如何呢？”没有人喜欢听别人的命令，虽然你是站在发号施令的位置，也应该多采用商量的语气去指挥别人做事。这样说的结果一定会比使用命令的语气好得多。

语气要缓慢，不能急切

使用商量的语气时一定要温和，不能急切。比如，你有急事要赶路，面对前方挡住你去路的人，如果这样说——“我有急事，麻烦您能不能让一下，让我先过去”，对方一般都会很乐意为你让路。相反，如果你这样说——“哎，前面的人快让一下，我有急事”，对方可能会这样回答你：“你有急事，我也有急事呢！路又不是你家的，我凭什么要让啊？”这样的话，不仅影响你办事，双方可能还会因此发生争执，那样更误事。

语气不要太硬

比如有求于人时，说话的语气一定不能太硬。你的孩子患病住院了，你手头又缺钱，只能向别人借，这时你就可以说：“我的孩子病了，还缺住院费800元，不知您手头宽绰不宽绰？下月我就还您。”用这种商量的口气，只要人家手里有钱，是不会不帮忙的。但有些人则不注意这一点，向人借钱时说：“谁不知你存了几万元，借我一点儿钱还不是牛身上拔根毛。”这种话熟人打趣说说还不要紧，但在借东西时这样说，人家是不愿意听的。所以有求于人时，语气一定不能太硬。

【名嘴零距离】

黄渤：从“影帝”到“口才帝”

名嘴档案

黄渤，山东青岛人，中国内地男演员，毕业于北京电影学院表演系配音专业。镜头面前、聚光灯下、摄影棚中，黄渤跟大多数人一样，接触过形形色色的人，但无论是谁、无论关系深浅、无论距离远近，他们对黄渤的评价都是正面而积极的，这在演艺圈里非常难得。

情商高就是会说话

2013年11月23日，在第50届“台湾金马奖”颁奖晚会上，黄渤碰上了被人刁难的事情。

那天，灯光璀璨，众星云集，来自世界各地的华人明星们走上红毯，共聚一堂，期待着“第50届台湾电影金马奖”的各大奖项出炉。梁朝伟、刘德华、章子怡、张曼玉、张家辉、舒淇等众多大牌明星悉数到场。

从众明星的穿着打扮上就可以看出，大家的穿衣风格虽然不尽相同，但可以肯定的是，大家都没少为此次盛会花心思。

其中，上一届金马奖主持人黄渤身着simon Gao在此前刚刚发布的“2014春夏系列”时装，暗色的缎面印花材质，长袍细腰带的造型；而本届金马奖主持人蔡康永则别出心裁，上身穿了一件黑白相间的格子礼服，后面赫然“背着”一匹马的造型，贴切地呼应了“金马奖”。

当晚，颁奖嘉宾郑裕玲与黄渤同台颁奖，她首先拿黄渤的穿着造型开起了玩笑：“今天晚上你穿的是睡衣吧？因为我已经五年没来‘金马奖’了，所以我是盛装出席。你看台下的刘德华、梁朝伟、成龙，他们都很隆重的。”原来，黄渤虽然穿得低调又不失贵族风范，但造型本身与大多数明星比起来，显得居家了一些，郑裕玲就正好借此开涮。

没承想，黄渤却立马轻松自然地说：“对对对，因为他们都是客人嘛，客人到别人家里去，当然要穿得隆重一点儿。你已经五年没来，可这五年我一直在‘金马奖’，这里已经像家一样。回到家里穿什么？回到家里一定要穿得舒服一点儿。”好一个机智的回答，他的话音还没落下，众明星已经笑声四起，台下掌声连连，一场可能出现的尴尬就这样被黄渤几句话化解了。

谁知，一场更大的话语“刁难”又紧接着向黄渤袭来。

当郑裕玲提到金马奖当晚的主持人蔡康永时，说他虽然是一个人在主持，但是做得很好，黄渤也当即点头鼓掌响应。观众的眼睛都被台上的三个人吸引，目光全部聚集到了台上的热烈气氛上。面对夸奖，蔡康永先说了两句感谢和“恭维”的话，然后马上话锋一转，说道：“……可是，黄渤，这里是我家，不是你家。”

实际上，蔡康永的这句话并没有问题，他的意思可能是说，这届“金马奖”由他主持，自然是他的“家”。但是，此时此刻的氛围，当话说出口后，就难免有一定的“杀伤力”，就连台下观看的众位明星表情都有了变化，为黄渤暗暗捏把汗。

就在大家都还沉浸在蔡康永给出的难题当中时，黄渤已经开始了应对。他先顺势大笑了起来，这就让场面没有变得过于尴尬，然后才平静而镇定地接着郑裕玲刚才的话头，微笑着对蔡康永说：“其实，你也不是一个人在战斗，我刚才看到一匹马和你在一起。这么久了，只看到人骑马，还没见过马骑人。”

绝妙的应对，精准的反击。首先，黄渤成功地从之前谈论过的地方入手，使得现场的整体话语氛围比较连贯，不会让人们产生“他为了反击而制造了话题”的念头；其次，“马骑人”的说法非常符合蔡康永当时的形象，一下子就能把大家的注意力引到他身上；而且，“人骑马”与“马骑人”的话题，本身就营造了一个笑点，或者说构成了一个机智而不乏幽默的段子，既契合颁奖晚会这样欢快的场合，又能博大家一乐；最后，也是最重要的一点，就是黄渤巧妙地用双关语，以“马骑（欺）人”来回击蔡康永的刁难，一下子扭转了对自己的不利局面，还不用撕破脸。一次貌似平静实则针锋相对的“话语搏斗”就这样欢快地结束了。

名嘴犀利话术

当时唱歌的时候最多一天连赶过11个场子，人家分偶像派和实力派，我是体力派。

学习这事儿给我带来的基本上全是耻辱。

一听英语课基本就是强撑，就是那种魂魄已经散去，但是眼睛还得睁着。有一次，英语课分在第一排，离老师最近。一开始是听力考试，老师就在那儿看着我，我就装着很认真地写，一边听一边填ABCD，我觉得表演得已经很好了，用余光看见老师还在关注我，就装着思考，装着装着卷子都快写完了。突然听到一句：“试音结束，现在听力考试正式开始。”

我做菜喜欢材料胡放，调料也乱放，瞎琢磨。做菜的时候，朋友经常说，黄渤，你慢点儿，你别炼出丹来。

鲁豫：“你现在可以啊，很火啊，是吧？”

黄渤：“那肯定是火，你想都能坐在这儿跟鲁豫聊天了，那还不火吗？”

鲁豫问：“你要特努力的话能考上清华北大吗？”

黄渤：“特努力？我估计一直努力到现在的话，也说不定。”

鲁豫：“写的歌有被别人唱过的吗？有唱火了的吗？”

黄渤：“唱得人家发火的有。”

鲁豫：“你们家最多的时候来过多少人啊？”

黄渤：“上学的时候来得多。”

鲁豫：“上学的时候来多少人啊？”

黄渤：“全班来啊。”

记者：“你今天怎么穿成这样？”

黄渤：“今天是把本质的东西散发了一下。”

记者：“脖子上为什么还要栓三根绳子啊？”

黄渤：“这是鞋带的另外一种系法。”

你要去演一个人太难了，你把你自己变成这个人那就容易了。

我发现当时拍得越遭罪的，大家看得就越开心。

别人老找我来演小偷，没办法，长得已经浑然天成了。

网友：“罗志祥和孙红雷同时掉进水里，你会先救谁？”

黄渤：“真的不需要再往里扔一块石头吗？”

网友：“渤哥，请问你考虑过以后做导演吗？”

黄渤：“长身体的时候不要暴饮暴食。”

网友：“马云说，男人的长相和他的才华往往是成反比的，我不知道黄渤你怎么看这句话？”

黄渤：“我相信这话也一直激励着您。”

陈可辛：“黄渤的脸和表情都有一种苦相。”

黄渤：“导演，你早点儿跟我说，我演这个戏就不用费这么多劲了，每天看看自己的脸就有情绪了。”

越来越靠技术吃饭了，后来不是你唱得好就管用，把气氛调动好了才管用。

人在半山腰的时候是最开心的。

记者：“（黄晓明结婚，你）没红包吗？”

黄渤：“红包？我不知道现场他会不会发。”

记者：“是否应该由台湾主持人来主持金马奖？”

黄渤：“金马奖太破费了，要请这么贵的？”

你（孙红雷）不拿把枪，我也觉得你是个坏蛋。

王迅已经是盘中餐啦，随便咽一下就可以。

男人的“苦”，这种苦主要是精神上的。不是我吃不上饭，没地方住，生活拮据了，更多的是你老觉得自己这一天天的都白过了，你会有那种特慌的感觉。

这个时代不会阻止你自己闪耀，但你也覆盖不了任何人的光辉，我们只是继续前行的一些晚辈，不敢造次。

我没觉着自己长得丑，都是别人说的。