第二节 战略性人力资源管理的具体内容

考点五 人力资源战略及其与战略的匹配

（一）人力资源战略的内涵

人力资源战略，就是人力资源管理部门及其管理者用来帮助公司实现战略目标的行动指南，它是一个组织将其人力资源管理的主要目标、政策以及程序整合为一个有机整体的某种模式或规划的产物。一种构建良好的人力资源管理战略有助于企业聚合资源，同时还有助于企业根据自己内部的优势和劣势、外部环境的变化以及竞争对手预期采取的行动，将这些资源合理地分配到每一个部门。

（二）人力资源战略与不同组织战略的匹配

1．成长战略及相应的人力资源战略

成长战略是一种关注市场开发、产品开发、创新以及合并等内容的战略，它又可以划分为内部成长战略和外部成长战略两种类型。内部成长战略组织是通过自我积累实现成长的。在这种情况下，它们的人员招募和甄选压力就会比较大，人力资源的招募职能必须能够不断补充组织成长和发展过程中所需要的各类人才，而培训工作也是全方位、多类型的，需要为组织不断培养和输送具有各种不同知识和技能的员工。在晋升方面，这类组织往往强调内部晋升。从绩效管理的角度来说，这类组织会同时关注员工的结果以及完成工作的过程，但是更为重视结果，同时，薪酬与结果的联系往往也非常紧密。对于外部成长战略而言，这类组织的员工招募工作需求不大，但是员工的重新配置的工作压力却很大。其培训工作的重点是文化整合和价值观的统一，以及关于如何解决冲突的技能培训，同时，还要对一些暂时找不到合适位置的人员进行技能的再培训。

2．稳定战略及相应的人力资源战略

稳定战略是一种强调市场份额或者运营成本的战略。这种战略要求组织在自己已经占领的市场中选择一个自己能够做得最好的部分，然后把它做得更好。采取稳定战略的组织往往处于较为稳定的环境之中，增长率较低，维持竞争力的关键在于是否能够保持自己已经拥有的技能。从人力资源管理的角度来说，主要是以稳定已经掌握相关工作技能的员工队伍为出发点。

3．收缩战略及相应的人力资源战略

收缩战略通常会被那些由于面临严重的经济困难因而想要缩小一部分经营业务的组织采用，这种战略有时又称为精简战略，它往往是与裁员、剥离以及清算等联系在一起的。由于采用收缩战略的组织本身所具有的这种特征，所以这类组织重点需要解决的人力资源问题是，如何以一种和平、稳定并且代价最小的方式将冗余的人力资源剥离出组织，同时如何提高在组织精简和裁员之后留在组织中的员工的士气。

【例4-6】稳定战略所对应的人力资源战略为（　）。（单选题）

A．稳定已经掌握相关工作技能的员工队伍

B．比较详细和具体地对员工所要从事的工作内容和职责、任务进行描述，强调员工在工作岗位上的稳定性

C．愿意得到富有创新精神的和敢于承担风险的人

D．对一些暂时找不到合适位置的人员进行技能的再培训

【解析】A 稳定战略是一种强调市场份额或者运营成本的战略。这种战略要求组织在自己已经占领的市场中选择一个能够做得最好的部分，然后把它做得更好。采取稳定战略的组织往往处于较为稳定的环境之中，增长率较低，维持竞争力的关键在于是否能够保持自己已经拥有的技能。从人力资源管理的角度来说，主要是以稳定已经掌握相关工作技能的员工队伍为出发点。选项A正确，选项B属于客户中心战略下的人力资源战略，选项C属于创新战略下的人力资源战略，选项D属于成长战略下的人力资源战略。

（三）人力资源战略与不同竞争战略的匹配

1．创新战略及相应的人力资源战略

创新战略是以产品的创新以及产品生命周期的缩短为导向的一种竞争战略。从人员招募和甄选的角度来说，这类组织更愿意得到富有创新精神的和敢于承担风险的人。员工的基本薪酬往往不是取决于内容非常清晰的职位范围和职责，而是更多地取决于员工个人的创新能力和技术水平。

2．成本领先战略及相应的人力资源战略

成本领先战略，实际上就是低成本战略，即在产品本身的质量大体相同的情况下，组织以低于竞争对手的价格向客户提供产品这样一种竞争战略。这种组织通常会比较详细和具体地对员工所要从事的工作内容和职责、任务进行描述，强调员工在工作岗位上的稳定性。绩效管理的重点也在于员工的行为规范和对基本工作流程的遵守。这类组织还特别强调工作纪律和出勤以及作息时间要求。在薪酬水平方面，这种组织会密切关注竞争对手的薪酬状况，以确保本组织的薪酬水平既不低于竞争对手，最好也不要高于竞争对手。

3．客户中心战略及相应的人力资源战略

客户中心战略是一种以提高客户服务质量、服务效率、服务速度等来赢得竞争优势的战略。这类组织在招募环节往往就非常重视求职者或候选人的客户服务能力、动机以及经验。这类组织的培训系统也会在客户知识、客户服务技巧以及以客户为导向的价值观等方面倾注大量的时间和精力。这些组织的薪酬系统往往也会根据员工向客户所提供服务的数量和质量来支付薪酬，或者是根据客户对员工或员工群体所提供服务的总体评价结果来支付奖金。

（四）人力资源战略与人力资源管理实践选择

（1）职位分析与职位设计。

（2）员工招募与甄选。

（3）培训与开发。

（4）绩效管理。

（5）薪酬福利。

（6）劳资关系与员工关系。

考点六 高绩效工作系统与人才管理

（一）高绩效工作系统

高绩效工作系统的定义及内涵，详见表4-4。

【例4-7】学习型组织的特征包括（　）。（多选题）

A．致力于持续学习

B．普遍采用批判性和系统性的思维方式

C．知识共享

D．具有一种学习文化

E．忽视员工

【解析】ABCD 学习型组织，就是指组织通过促使所有员工持续获取和分享知识而形成的一种重视和支持终身学习的文化。它的特征包括：致力于持续学习、知识共享、普遍采用批判性和系统性的思维方式、具有一种学习文化、重视员工。选项E说法有误，本题正确答案为ABCD选项。

（二）人才管理

人才管理的定义、特征及主要内容，详见表4-5。