浅谈高校图书馆的社会信息化服务
（湖南省株洲市图书馆，412000）
高校图书馆在为社会提供信息服务中具有自己独特的优势，高校图书馆通过研究、开展社会信息需求的调查和分析为社会发展提供有效的信息需求，为经济建设作出贡献。2002年教育部颁布的《普通高等学校图书馆规程》，明确指出高校图书馆是“学校信息化和社会信息化的重要基地”，“有条件的高等学校图书馆应尽可能向社会读者和社区读者开放”。无疑将极大地推动普通高校图书馆的社会化，改变传统的服务观念，走出校园，走向社会，为社会的进步和经济的发展提供服务，将成为高校图书馆未来发展的一项重要任务。
一、高校图书馆开展社会化服务是时代发展的必然趋势
高校图书馆在为社会提供信息服务方面具有自己独特的优势和便利。目前绝大部分高校都建立了计算机网络中心，因此高校图书馆在信息提供上具有自身的优势，在做好为本校师生信息服务的前提下，为企业经济、科研和决策提供最新信息。既是知识经济时代的要求，也是高校图书馆“面向现代化、面向未来、面向世界”的发展方向。
在我国，图书馆类型的划分主要是以隶属关系并结合图书馆的性质、职能和读者对象等标准来划分。虽然高校图书馆有自己的主要服务范围和服务对象，但作为我国图书馆重要组成部分的高校图书馆，同样具有图书馆的各种基本属性和职能。因此，高校图书馆在做好为教学科研服务的同时，还应该面向全社会，为提高全民素质、促进地方经济发展提供信息服务。高校图书馆应充分发挥这两方面职能，传播科学文化知识，为科研生产服务。
社会信息化趋势的强化已成为当今世界发展的一个重要特征，社会经济增长方式发生了根本性变化，以消耗能源为特征的工业经济形式已向更高级的、以知识为基础的新型经济形式转变，信息资源的开发利用程度已成为衡量一个国家一个地区经济现代化和综合实力的重要标志。另外，随着人们物质生活水平的逐步提高，文化消费比例也随之增长，与此相关的文化信息也已成为人们生活中不可或缺的需求内容。面对社会发展对信息的迫切需求以及各界的强烈呼吁，迫使图书馆服务职能必须延伸到社会化的范围，树立新型的图书馆社会化观念，强化图书馆社会化意识，做好图书馆的社会化信息服务工作。
二、高校图书馆开展社会化服务的可行性
1．我国的信息市场初步形成
随着我国社会信息化进程的加快，政府机关的科学决策、科研部门的科研选题、企业的技术创新和市场竞争以及人民精神文化消费比例的上升等等，都促使社会形成了一个广阔的信息市场。尽管我国的信息市场还处在发展的初级阶段，却也给高校图书馆的社会化服务带来发展的机遇。同时，《普通高等学校图书馆规程》又为高校图书馆开展社会化服务在政策上提供了依据。在既有政策支持，又有市场需求的前提下，高校图书馆完全可以通过自己的劳动创造，将丰富的文献资源由知识原料变为知识产品，按照用户需求投放市场，促进地方经济、科技、文化、教育的不断发展。
1．信息资源优势
与社会一般信息咨询机构相比，高校图书馆信息资源丰富，收藏的文献数量大、系统性完整性、专业性强、品位高、涵盖广，能反映出当今科学发展的最高水平，具有资源的优势。同时，高校每年都有新的科研成果产生，高校图书馆可以在第一时间向社会介绍科研成果，便于企业以最快的速度把它们转化为生产力，提高企事业经济效益。统计表明2000年公共系统图书馆文献收藏总量为3.36亿册，科研系统为2亿册，而高校系统为4.68亿册，并拥有大量连续出版物等及时性的信息资源，学科门类涉及人类知识的各个方面。另据最新资料报道，全国高校图书馆藏书量已近6亿册。可以说，高校图书馆是一个数量浩瀚、学科齐全的文献信息资源中心。但是从文献信息资源利用情况来看，则不容乐观，全国高校图书馆的文献利用率不足30%，图书使用率大约在0.3～0.5次，即年均每8本书中才能有一本使用一次，而俄罗斯年均为1.4～3次，美国、英国、德国等国家的高校图书馆文献使用率则更高。影响文献利用率的因素是多方面的，其中面向社会开展服务是重要举措之一。发达国家的高校图书馆已开展了这一工作，为社会服务量占高校图书馆服务量比例逐渐增大。例如，德国法兰克福大学图书馆校内服务量占60%，社会服务量占40%。
3．人才技术优势
高校图书馆在人员素质和技术水平方面较其他图书馆也具有明显的优势，工作人员80%以上具有大专以上学历，其中具有高级职称的占总数的30%，其中不乏图书馆学、情报学、信息技术等学科的硕士和博士。具有丰富的人才优势，具有一定的科研能力，有较强的文献信息处理能力。在现代化技术方面，拥有先进的信息服务设备和设施。目前大多数高校图书馆都采用了现代信息技术和设备，如ILAS系统、多媒体阅览室、在线咨询技术平台等等。特别在对信息资源的收集、加工、整序等方面，拥有一支数量庞大、经验丰富的专业队伍，表现出的行业优势是社会上任何一家信息服务公司都无法比拟的。
三、高校图书馆为企业提供信息服务的对策
高校图书馆为社会提供信息服务，要从实际出发、从探索起步，先易后难，逐步扩大开放力度。笔者认为，首先，高校图书馆可以从自己馆藏资料的特色出发，面向有关机关、科研院所、厂矿企业和对口部门个人发放阅览借书证，并可酌情收取少量的管理费和手续费。利用网络开展手工借阅和网上借阅服务。其次，提供文献服务。这是图书馆信息服务中最基本、最传统的服务方式。在现有条件下，允许企业人员在馆内阅览，并提供复印服务等。第三，开放电子阅览室，为社会提供广泛的数字化信息服务。包括电子期刊、电子图书、光盘或联机数据库、因特网、图书馆自建数据库的浏览、下载、打印和电子邮件传送等。使各机关企业充分共享电子资源。第四，提供代检服务。针对那些不熟悉信息资源的检索方法，或由于工作忙、路途远的用户，图书馆可为他们提供代检服务。可通过电话、电子邮件等方式向图书馆提出要检索的信息内容，图书馆检索部门的工作人员根据用户的需求进行检索，然后把检索到的资料通过传真、电子邮件等方式传递给用户。第五，举办专业培训班。高校图书馆有图书馆学方面的专业人才，也有成熟的服务经验和一整套运作规范的管理模式，可以为企业中的图书资料管理人员进行理论传授和业务辅导。使他们提高业务技能。开展社会化服务应注意以下几个问题：
1．正确对待经济效益
面向社会服务收取一定的费用是正当的，也是合情合理的，但不能当作唯一的目的。社会化服务的根本目的在于更好地确立高校图书馆在社会上的地位，为自身的可持续发展创造条件，不能过分追求眼前的经济利益，而要充分考虑长远的社会效应，正确处理好有偿服务与无偿服务、经济效益与社会效益之间的关系。社会化的根本目的仍是为读者服务，为社会服务，提高图书资料的利用率，推进社会的文明和进步，进而更好地确立高校图书馆在社会上的地位。
2．坚持逐步展开原则
高校图书馆面向社会开展信息服务，对社会的发展和实现其自身价值具有深远意义。但值得注意的是，目前我国各高校图书馆发展并不平衡，多数高校馆还不具备全方位开展社会化服务的条件。因此，各馆应根据本馆的具体情况，量力而行，将开放度控制在本馆的承受力所充许的范围之内，避免搞超前开放。对大多数高校馆来说，开展社会化服务，仍属于一个新课题。可以采用逐步拓宽服务领域的方式，一步一个脚印地向前迈进，要防止一轰而上和一轰而下的简单做法。
3．处理好学校服务与社会服务的关系
对外开展信息服务是高校图书馆职能的一种延伸，无论是过去、现在，还是将来，为本校的教学、科研服务，都是高校图书馆职能的重要组成部分。决不可因开展了对外服务而淡化了对内服务。高校图书馆应该尊重社会读者的权利，淡化本校读者与社会读者界限，平等地对待每一位读者，在服务态度及服务质量上进一步优化正确处理好为学校服务与为社会服务的辩证关系，是高校图书馆社会化服务良性发展的重要条件。
四、结束语
高校图书馆为社会提供信息服务，是一个既有现实意义但又比较复杂的工作，有许多问题和情况需要研究和探索。但这一做法是有价值和现实意义的，高校图书馆要充分利用自身的优势，在做好为校内读者提供服务的基础上，及时准确提供社会需要信息服务，在促进地方高校图书馆事业和高校教育事业改革和发展的同时，为当地社会、经济、文化教育事业的繁荣和发展发挥积极的作用，做出应有的贡献。
参考文献
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